关于南岳衡山旅游景区存在的问题及建议的调查报告

关于南岳衡山旅游景区存在的问题及建议

的调查报告

作为一名学习旅游管理专业的学生，为了将自己学习的专业知识运用到实践中去，锻炼自身的知识运用能力，为不久的将来走上工作岗位做准备，同时也为了了解南岳衡山旅游景区存在哪些需要改进的问题，在4月2日到4月3日清明假期之际我们对南岳衡山景区进行了实地的考查，经调查发现景区内存在以下问题和我自己的一些建议：

一、售票点的问题

在进南岳衡山景区的售票点一共有两个，第一个离主要的登山路比较远，但是离大街马路比较进，所以对于没有导游的像我们一样的自助游游客来说，第一个肯定想到的就是到这个售票点买票，但是经常去旅游的人就知道一般在售票点的旁边就会有免费索取的详细的景区游览手册，上面一般都会有整个景区的地图，问题就在这里，在第一个售票点窗口旁边根本就没有这样的手册，所以买完票之后根本就不知道到哪里去检票、从哪里进山，而景区的第二个售票点也就是进山检票点则离公路有0.3km，也就是说你要走0.3km的上山路才能看到检票处，对于从来没有来过南岳衡山又没有导游的游客来说，找一个检票进山的地方还真难，总结售票点的问题就是第一售票点没有陈列景区游览手册，第二售票点（检票处）位置安排得不是很合理，也许这保持了景区的神秘感，但跟浪费游客的时间来比，相信还是游

客的感受更重要。所以建议在第一售票点处也安放一些景区游览手册。

二、景区服务人员的态度问题

关于这个问题相信很多景区都会存在，在南岳衡山调查时就发现景区服务人员的态度不怎么好，在我们买票时，有一个写着老人、军人、学生售票处的窗口，当我们走到窗口前说要买票时，那个售票员半天不理人，只是在埋头数钱，最后很不耐烦的说这个窗口不售票，也不说明原因，还死摆着一张脸，当我们到另一个售票处排队买好票之后，发现刚刚我们排的那个窗口已经在售票了，当时我就在想这都什么事，当到了检票处那个检票员在检完票之后也不会说将那个景区游览手册发给你，这让一些初次出来旅游的游客怎么愉快的游览景区呢？还有就是在山上景区一些指路的服务人员几乎没有，而一些在进行清洁工作的爷爷奶奶又有语言障碍，迷路了真不知道该问谁。所以建议景区要提高服务人员的整体素质，至少要做到微笑服务，为督促服务人员还可以实行游客反映制度，对服务态度不好的服务人员可以写意见反映，然后在山上适当的安排一些指路的服务人员，这样就会提高游客满意度，还可以让整个景区的服务制度更完善。

三、垃圾桶的问题

对于像南岳衡山这样的大景区来说，垃圾桶的位置安排对整个景区的环境卫生起着至关重要的作用，在主要的登山公路上我觉得安排的比较合理，每隔不远就会有石质的垃圾桶，但在那些由石阶组成的游客登山游步道上就安排的不合理了，徒步登山过程中吃些东西补

充能量是很经常的事，但是当我们要扔垃圾的时候才发现半天不见有一个垃圾桶，特别是在刚开始登山也就是在梵音谷这里的游步道上垃圾桶特别少，所以经常可以看到游步道旁边有垃圾，当然也不排除那些没有公德心的游客乱扔垃圾，如果垃圾桶能够安排的稍微密集一点，不仅能提高游客满意的程度，相信那些要乱扔垃圾的游客看到垃圾桶之后，也不忍破坏这么美好的自然环境，这对景区的环境卫生将会有很大的改进。

四、登山游步道的指引标志不明确的问题

对于喜欢冒险、喜欢登山的游客来说，那些登山的指引标志显的尤为重要，尤其是在南岳衡山这么大的一个景区，而且山上小路交错纵横，没有个明显的指路标牌很容易就迷路了，在我们登山的过程或者是下山的过程中，我就发现很多有分岔路口的地方都没有指路牌，有的地方只有石头上用油漆写了几个指路的字，还被雨水冲刷的模糊不清，所以我们好几次都因为没有看到指路的标牌而走错了路，最后只能按原路返回，不知走了多少的冤枉路，尤其是在身体极度疲惫、脚痛得都快抬不起来的时候，心里面不知道把这个景区骂了多少遍，我是站在一个普通游客的立场的，相信那些专程过来登山的游客在迷路时也会有相同的想法，所以我想如果景区能够在那些容易迷路的分岔路口多树立一些说明、指路的标牌，这不仅能够提醒游客避免迷路，避免发生事故，还能够从这些细节上提高景区整体的形象，为景区营造良好的口碑，吸引更多的游客，让景区从这些小的投入上获得更多更长远的经济效益。

五、景区内居民垃圾处理不当的问题

试想当你沉浸在小桥流水、山花烂漫、鸟语花香中的时候，一阵垃圾的恶臭随着微风飘来，刺激着你的嗅觉，你心里感觉会怎么样，在南岳衡山景区内旅游调查时我们就遇到了这样的事情，本来是一副和谐美好的大自然画面，但突然出现一个赤裸裸的垃圾堆，打破了这个协调的画面，同时我们对整个景区的形象也大打折扣，出现垃圾堆的原因是在景区内还有一定数量的居民居住在内，她们平时的生活垃圾直接就丢在山里面堆成一堆，不经过任何处理，这不仅仅是给前来旅游的游客给景区留下不好的印象，更重要的是污染了景区的环境，破坏了景区的生态平衡，这么多的垃圾在自然环境下要经过多少年才能分解完，所以在我看来景区的管理者应该加强对景区居民环保意识的教育，住在登山公路较近的居民可以讲垃圾打包送到公路旁的垃圾桶旁边，方便清洁人员清理，如果是住的里公路较远的居民则可以将垃圾做适当的处理后再掩埋，这样既可以保护环境又可以提高景区在游客心中的印象。

六、景区内的厕所问题

厕所在景区内可能处于一个最不起眼的位置，但是却对游客是否对景区有好的印象起着至关重要的作用。首先在刚开始登山时候我对景区的厕所印象挺好的，没隔不远就会有厕所，而且有明确的指示标志，但越往上我就发现厕所越少，有时很久很久都不见有个厕所，而且山上的厕所在还没进去是就闻到一股味道，里面的卫生做的也不好，白色的瓷砖上有很多的污渍，这大大降低了景区的形象，我认为

细节决定成败，如果景区想让更多的游客成为回头客的话，就不能忽视这些细节性的问题，景区管理者可以雇佣住在山上的居民每天对厕所进行彻底的清洁工作，让游客对景区留下一个好的印象，获得更长远的利益。

以上就是我在这次在对南岳衡山旅游调查的过程中发现问题以及一些个人的看法和建议，通过这次调查我发现如果一个旅游景区想要做的有声有色，让来过的游客都竖起拇指称赞，景区的管理者就应该站在一个普通游客的角度来看待整个景区，这样就更能发现一些不起眼但又至关重要的问题，从而制定出相应的对策措施等。更重要的是这次调查锻炼了我的知识运用能力，丰富了我的课外实践生活，是一次非常有意义的调查。