案例分析标准格式

Case Study Form

案例分析表

Case Date发生日期：2008年07月19日Place发生地点：四号黑体

Case Statement事件经过：

Case Analysis分析原因：(subjective or objective facts resulted in satisfied or dissatisfied guest 造成客人满意或不满意的原因及可能存在的酒店内部客观或主观原因)

Settlement处理结果：（handling method on guest complaints and improvement on departmental procedure & management对客的处理方法及部门对相关程序或管理的改进方法）

Provided by案例提供人：大堂副理Dept./Section提供部门/分部：康乐部***/**(黑体五号)

Record Date记录日期：2008年07月20日(黑体五号)CC:抄送部门/分部：***/**(黑体五号)

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Dept. Head 部门总监/经理Training Manager 培训经理

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