人力资源复习资料

能力的总和

狭义：是指拥有现实劳动能力的人口资源，主要是指劳动力资源。

2.劳动力资源:是指进入法定劳动年龄并拥有现实劳动能力的那一部分人口的总和，是人力资源的主体。劳动力资源突出的是劳动者数量，反映了一个国家或地区的劳动者总体的供给情况。

3.人力资源管理:是指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现企业的既定目标。

4.人力资源战略:可以定义为人力资源战略是企业战略的子战略，是企业在对其所处的外部环境、内部组织条件以及各种相关要素进行系统、全面分析的基础上，根据企业战略而制定的关于人力资源开发、利用、提高和发展的总体策划。

5.工作分析:是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。

6.情景模拟培训法:就是指利用受训者在工作过程中实际使用的设备或者模拟设备以及实际面临的环境来对他们进行

培训的一种方法。

7.职业锚:是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、需要、价值观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。

8.职业发展:指员工个人有意识地确定和追求其职业生涯寻求发展的经历。

9.绩效管理:是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出考核和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。

10.绩效考核:是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。

11.薪酬管理:是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，开展岗位评价与薪酬调查，制定薪酬等级、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。

12.绩效沟通:是指在整个绩效考核周期内，上级就绩效问题持续不断地与员工进行交流和沟通，给与员工必要的指导和建议，帮助员工实现确定的绩效目标。绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，良好的绩效沟通能及时排除障碍，最大限度地提高绩效。

13.福利:福利的基本点是免费或减费提供某种生活用品或劳务，给人以实惠，给人以方便，使人们的生活得到改善。

14.弹性福利制:是指企业在员工充分参与的基础上，建立每个员工不同的薪酬组合系统，并定期随着他们兴趣爱好和需求的变化，做出相应的变更，这是一种自主风格的薪酬制度，各个雇员可以按照事业发展、工作和个人生活的协调比率，决定自己的薪酬组合以及组合中各种薪酬元素的比例。

15.劳动关系:劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户和事业单位等）在实现劳动过程中建立的社会经济关系。

16.劳动合同:也称劳动协议或劳动契约，是指劳动者与用人单位为确立劳动关系，明确双方权利和义务而依法协商达成的协议。

17.评价中心测试法:其实就是通过情景模拟的方法来对求职者做出评价。

18.员工流动管理:是指从社会资本的角度出发，对人力资源的流入、内部流动和流出进行计划、组织、协调和控制，

①生物性与社会性。

人力资源是以人为载体的，存在于活的人体中的劳动能力，是一种有生命的资源，与人的生理特征相联系，具有自然的生理构成以及出生、成长、衰老到死亡一系列生理发展过程。

人力资源存在于一定的社会形态中，是在特定的社会环境和社会实践活动中形成的、发展并发挥作用的。人力资源中人的劳动能力特别是智力资源逐渐形成并得到不断提高。人力资源的社会性还体现在人的行为方式与价值观上。

②生产性与消费性

人力资源的生产性强调人是物质财富的创造者，是社会生产的承担者。人力资源的消费性是指人力资源的保持与维持需要消耗一定的物质财富。生产性和消费性是相辅相成的。生产性能够创造物质财富，为人类或组织的生存和发展提供条件；消费性能够保障人力资源的维持和发展，是人力资源本身生产和再生产条件。

③能动性

人力资源的能动性是指人力资源是体力与智力的结合，具有主观能动性，具有不断开发的潜力。

④延续性

人力资源的续展性是指人力资源的开发是一个不断延续的过程。人力资源从形成到使用都可以实现多次开发，不仅人力资源的培训、积累、创造过程是开发过程，而且人力资源的使用过程也是开发的过程。

⑤时效性

人力资源的时效性是指人力资源的形成、开发和使用都要受到时间的限制。由于作为生物机体的人有其自然生命周期，

不同的时期阶段，有着不同的生理和心理特点，反映在体能和智能上各有不同，因而在各个时期人力资源的可利用程度也不相同。

2．人力资源需求预测的主要影响因素

⑴社会性因素：包括经济发展水平和经济形势、产业结构、技术水平、市场需求、政府政策等因素。主要有以下三点：

①产业结构。产业结构和行业结构的变化会影响现有员工队伍结构的变化，进而影响组织未来人力资源需求的变化。

②技术水平。新技术的发明应用，一方面会推动新产品的发明和应用，从而扩大了企业对人力资源的需求；另一方面，新技术对劳动生产率的提高，又将减少企业对人力的需求。

③政府政策。政府对某一产业和领域的发展政策、对新技术的开发和推广、对中小企业的扶持等，都会对人力资源的总量需求产生影响，进而直接或者间接地影响人力资源的需求量。

⑵组织因素：直接影响了人力资源的需求量。可概括为以下几点：

①组织的发展战略和经营规划。这直接决定着组织未来的职位设置情况。

②预期的员工流动比率。指由于辞职、解聘、退休或人员流动等原因引起的职位空缺规模。

③生产效率的变化。在其他条件不变的情况下，生产效率的变化会引起职位数量的反向变化，生产效率提高，同一职位承担的工作量增加，职位的设置会减少；反之，职位的设置就要增加。

④产品和服务的需求。企业对人力资源的需求是一种派生需求，他源自顾客对企业产品和服务的需求，这两种需求之间是一种正相关的关系，当产品和服务的需求增加时，企业设置的职位相应也会增加；反之，企业设置的职位就会减少。

⑤财务资源对人力资源需求的约束。根据未来人力资源总成本，可以推算人力资源的最大需求量。

⑥职位的工作量。如果职位的工作不饱满，就要合并相关的职位，职位数量就要减少；相反，职位数量就要增加。

3.如何用德尔菲法进行人力资源需求预测

①整理相关的背景资料并设计调查问卷，明确列出需要专家们回答的问题

②将背景资料和问卷发给专家，由专家判断预测，并说明自己的理由

③由中间人回收问卷，统计汇总专家们的预测的结果和意见，再反馈给专家们，进行第二轮预测

④再由中间人回收问卷，对第二轮预测的结果和意见进行统计汇总，接着进行下一轮预测

⑤经过多轮预测之后，当专家们的意见基本一致时就可以结束调查，将预测的结果用文字或图形加以表述

4.如何用管理人员接替图法进行人力资源内部供给预测

管理人员替换图法就是对现有管理人员的状况作出评价，然后对他们晋升或者调动的可能性做出判断，以此来预测企业潜在的内部供给，这样当某一职位出现空缺时，就可以及时地进行补充。

这种方法是通过一张人员替换图来预测企业内部人力资源供给情况。人员替换图主要记录的是管理人员的现有工作绩效和潜力，发展计划中所有接替人员的现有绩效和潜力，其他重要职位上的现职人员的绩效、潜力及对其的评定意见，由此来确定哪些人员可以补充重要职位空缺。这一方法的操作过程是：

①确定人力资源规划所涉及的工作职能范围

②确定每个管理职位上的接替人选，所有可能的接替人选都应该考虑到

③评价接替人选的工作业绩及其晋升潜力等，判断其目前的工作情况是否达到提升要求

④了解他本人的职业发展需要，引导其将个人的职业目标与组织目标相结合

5．如何用SWOT 分析法分析企业人力资源环境

SWOT分析是战略管理过程中最常用的内外部环境综合分析技术。它主要是通过对组织的内部资源和外部环境两个方面存在的优势、劣势、机会、威胁进行全面的分析比较，为战略的制定提供依据。这一方法的出发点是以己之长，攻敌之短，既能够积极进攻，又能够积极防御。其中，S和W是指通过对组织拥有的内部资源进行分析来评价组织的优势和劣势，以便识别本组织有哪些与众不同的能力与长处，以及存在哪些方面的不足与局限。O和T是指在对外部环境分析的基础之上评估有哪些可以利用的机会，以及组织可能面临的威胁。

对人力资源战略相关因素进行SWOT分析，能找到其内在的长处、短处，外在的机会和威胁，从而在制定具体战略时，发挥其长处去抓住机会，并将威胁和劣势减到最小。

6.掌握2～3种工作分析的方法

⑴定性的方法：

①观察法。这种方法是有工作分析人员到现场实地观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和方法，并在此基础上进行分析的方法。其优点是工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求和内容。这种方法只适用于工作内容主要是由身体活动来完成而且重复性较大、重复期较短的工作。

②工作日志法。是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需资料的一种方法。适用于确定工作职责、工作关系以及劳动强度等方面的信息。有点事收集的信息比较全面，不易遗漏，可靠性很高。缺点是适用范围较小，信息整理量大，归纳工作繁琐。

③访谈法。又称面谈法，指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。优点是能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。缺点是被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。访谈法主要可以分为：个别访谈法、集体访谈法和主管人员访谈法。

④问卷调查法。指采用调查问卷来获取工作分析的信息。优点是能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快，节