电子商务诚信缺失的问题及对策分析

电子商务诚信缺失的问题及对策分析

摘要：随着信息技术和Internet的发展，我国的电子商务得到了蓬勃的发展，

越来越多的个人和企业都加入到电子商务的行列中，电子商务活动的交易量也在逐年攀升。在电子商务如火如荼的发展中，出现了严重的诚信缺失问题，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。这不仅侵害了竞争者的利益，而且也会侵害消费者的利益，冲击商业道德及交易习惯，扰乱市场秩序，最终损害社会利益。本文首先分析电子商务诚信缺失的表现，包括：商业秘密和客户隐私得不到很好的保护；网络上的诈骗手段多种多样；商品质量低劣；违法进行网上操作；商家不履行售后服务承诺等。其次，对电子商务诚信缺失的原因进行分析概括：我国关于电子商务的立法不完善；利益的驱动导致的不正当竞争行为的出现；信用的障碍阻碍电子商务的发展；消费者网络意识淡薄；缺乏相应的网络管理等等。最后，对电子商务诚信缺失问题的原因进行深度剖析，并提出相应的解决对策：建立健全社会信用体系，切实推进电子商务活动的立法进程；充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制；加强行业自律；增强政府引导与管理能力；提高消费者网上购物的保护意识；促进中国电子商务诚信联盟的发展。由此可见，研究电子商务中诚信缺失的表现、原因剖析以及对策分析是非常必要的。

关键词：电子商务诚信缺失原因分析策略研究

Abstract：Along with the information technology and the development of Internet, electronic commerce in China has been booming development, more and more individuals and businesses have joined the ranks of e-commerce, e-commerce transaction volume rose year by year. In the electronic commerce like a raging fire development, appeared the serious loss of credibility problems, and has become the bottleneck of development of e-commerce, it caused more ponders and the attention. It not only damages the interests of competitors, but also can harm the interests of consumers, the impact of commercial ethics and transaction habits, disturb the market order, and eventually damage the interests of society. The article firstly analyzes the electronic commerce good faith flaw the performance, including: business secrets and privacy are not protected; fraud; poor quality goods; illegal online behavior does not fulfill the service promise and so on. Secondly, on the electronic commerce good faith flaw the reason carries on the analysis summary: legislative lag; interests; credit disorder; consciousness; lack of management and so on. Finally, on the electronic commerce good faith flaw the reason for in-depth analysis, and puts forward corresponding countermeasures: establishing and perfecting social credit system, cogent advance electronic commerce legislation; give full play to the leading role of the government, build as soon as possible online trading integrity mechanism; strengthen self-discipline; strengthen governmental guiding and management capacity; improve consumers' online shopping protection consciousness; to promote China's electronic commerce credit union development. Therefore, study on the deletion of e-commerce in the performance, reason and countermeasure analysis is very necessary.

Key words:Electronic commerce lack of credibility Cause analysis Strategy res e arch

引言

“祸莫大于无信”。诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。随着信息技术和Internet的发展，我国的电子商务得到了蓬勃的发展，越来越多的个人和企业都加入了电子商务的行列，电子商务活动的交易量也在逐年攀升。虽然目前困扰电子商务发展的几大难题得到缓解，现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原因，但是我国的电子商务发展还是没有质的飞跃。到底是什么原因制约着电子商务的发展呢？归根到底，是因为电子商务给大部分消费者缺乏诚信的感觉，导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度，因此网上交易的质和量都不会有很大的突破。

2006年8月国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多名网友参与了在线调查,调查结果显示,71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过；56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。

由此可见，电子商务的诚信问题已经成为制约电子商务发展的根本因素。这不仅侵害了竞争者的利益，而且也会侵害消费者的利益，冲击商业道德及交易习惯，扰乱市场秩序，最终损害社会利益。因此，研究电子商务中诚信缺失的表现、原因以及对策分析是非常必要的。

一、关于诚信的理解

在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。

在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。

在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。

二、电子商务诚信缺失的问题

（一）电子商务诚信缺失的表现

（1）商业秘密和客户隐私得不到保护

网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。消费者在进行网上购物时需要将自己的个人资料提交给网站，例如姓名，联系方式和住址等等，以方便收货和接受服务。