世茂房地产完美实现“服务价值年”

世茂房地产完美实现“服务价值年”

2012年3月31日，世茂集团与携程、途家网三方战略合作发布会在风景秀丽的上海世茂佘山艾美酒店举行。全国工商联房地产商会秘书长钟彬、世茂集团执行董事、副总裁兼旅游公司总裁刘赛飞、世茂房地产控股有限公司助理总裁兼营销公司总经理蔡雪梅、携程旅行网副总裁丁小亮、途家网CEO罗军等嘉宾出席。

在发布会上，世茂集团宣布启动2012 “服务价值年”的口号，世茂房地产控股有限公司助理总裁兼营销公司总经理蔡雪梅称，与携程途家合作，将为世茂集团的业主带来增值服务的价值，就此世茂集团的全周期服务体系的全面成型，标志着世茂集团“以客户服务核心，主动为客户增值”的全生活周期、终身服务体系进入全面实施阶段。在“服务价值年”启动仪式上，有五位来自世茂集团不同城市不同项目的业主，被世茂集团聘请为“世茂品质大使”，据了解，今后，世茂集团将每年聘请业主中的代表为世茂集团的品质大使。其拥有对

世茂集团旗下全国项目的考察权，并可以参与到世茂产品的规划、设计、服务等各个环节中，成为世茂服务的最终监督环节。

与此直接相关，世茂2012年提出“服务创造价值”，通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由“被动升值”转变为“主动增值”。世茂集团客户服务全面升级行动拉开帷幕。据了解，成立业已十周年的世茂集团置业会，直属于世茂集团，是世茂为尊贵客户提供增值服务，增强业主之间的交流而成立的一个不以营利为目的的会员组织，现已拥有会员80000名。在2012年启动工作流程、服务系统的全面提升，推进会员服务的终身制同时，世茂置业会还将积极推动信息化客户服务，建立完善400热线、积分回馈系统、置业会期刊、网站等多种线上线下服务。增强置业会网站服务功能，开设在线积分、兑付、房产办证、咨询等功能。置业会还将增加服务渠道，开通世茂客服微博等多媒体服务渠道服务业主。

实际上，以“客户导向”的服务升级也成为品牌房企不谋而合的战略选择。因应日益持续的房地产调控，万科重要策略之一即是强化其“以客户为导向”的经营体系及策略。招商地产则在2012年推动其“服务战略转型”，逐步从“产品导向”转变为严格意义上的“客户导向”，实现从“卖大房子”到“做服务”的升级。

走进世茂房地产

世茂，是以房地产开发为主的国际化企业集群。现已经发展成为以“世茂房地产” 及“世茂股份”两家控股上市公司为核心的大型企业集团。经过二十多年的发展，世茂已经成为中国房地产界领袖企业之一。二十多年前，世茂进军中国大陆房地产市场，在发展历程中，致力于不断提升人居品质和居住品位，为城市的形象增添更多光彩。本着“缔

造生活品位”的理念，企业在中国大陆首创了房地产“滨江模式”，将景观、亲水、园林和建筑等各种元素融合进了每一个家庭的日常生活，不仅在人居环境、自然生态与人文景观之间架起了一条条人性的桥梁，也在描绘高雅的栖居艺术的同时创造了一个个地产精品。目前，世茂正在开发的六十多个项目，分布于中国近四十个大中城市。同时，世茂始终以创新、前瞻的地产开发思维，以“成就城市梦想”为己任，实践“城市经营者”的理想，投身于推动城市化进程的大业。不仅如此，公司更是放眼全球，融汇欧亚文化，把“全球销售理念”应用于房地产行业，将地产精品推向世界。在弘扬民族经典文化的同时，也为项目当地引进国际资金，促进国际间经济、文化交流。正是这种一如既往的追求和责任，让世茂峥嵘业界数十载，在生态住宅、商业地产、旅游地产等多个领域取得瞩目成就，并成为中国房地产颇具影响力的行业翘楚。

作为起步不久的世茂物业，自2005年成立后，陆续接管世茂集团旗下项目的物业服务，先后成功接管了上海世茂滨江花园和上海世茂佘山庄园的物业，为世茂业主提供真正全生活周期的定制服务。2011年，世茂物业还获得了国际“金钥匙”联盟授权。