第一章公共关系概论ppt课件

第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系学科性质
一
第三节 公共关系产生与发展
章
第三节 公共关系在中国的发展
复习思考题
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第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 的定义
1.美国公共关系协会下的定义 定义
2.英国公共关系协会下的定义 3.国际公共关系协会下的定义 4.爱德华·伯内斯下的定义 5.杰夫金斯下的定义 6.哈洛博士下的定义
• 请思考
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课程介绍
公关是一门非常灵活的、实用的课程， 严格说来应该将公关理解为一种工具学科， 不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一 样，大到一个国家，小到一个人，因为不 论是个人、企业还是国家，都必须树立良 好的形象，所以就必须具备公关意识。那 么这里给大家提醒，她不是可有可无的东 西，而是必须时刻拥有这种意识。
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
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案例
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
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教训与启示
这一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着 重大的意义。 (1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大 公司最容易成为社会舆论的中心； (2) 不能忽视新闻媒介的能量； (3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速 地加以制止； (4) 任何企业离不开公关。
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公共关系概述
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课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
学习方法
• 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
• 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
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课程介绍
• 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的 经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用， 对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来 越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突 起的异军。
• 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场 的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关 人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、 人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知 识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制 一定会战胜一切权威。
公共关系是社会组织在运行中，为使自己 与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟 通手段争取公众的科学与艺术。
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迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
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主要参考书目和重要人物介绍
《Effective Public Relations》 Scott.M.cultip & Allen.H.Center 卡特利普 和 森特 华夏出版社 明安香 译 Edward Bernays 爱德华.伯内斯(公关泰斗) Ivylee 艾维.李(公关之父) 《塑造形象的艺术》——明安香 《公共关系学》（面向世界丛书）王乐夫 《沟通创造价值——优秀公关案例选集》毛经权 http:// 中国公关网 中华传媒网 专家 论坛 (传播学角度) http:// 公共关系网精品课件
具体要求
主精动品课配件 合、活跃、互相学习
《公共关系学》 课程结构体系
原理版块：
操作版块：
涵义与特征 公关调查
组织版块： 应用版块：
实政版块：
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公关人员
内部与部门公 公关技术
形象塑造 专题活动 危机处理
[ 案例引导 ] 谁挽救了 雀巢公司
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[ 故事背景 ]
20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。 一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关 经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束 活动。在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀 巢公司试图把它作为一个营养问题，提供了很多科学数据。公司没 有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严 肃的道德问题也采取冷漠的态度。人们因感到他们合法而严肃的要 求被忽视而倍添敌意。1977年一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美 国爆发了，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购 买“雀巢”产品。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承 受着巨额的经济损失。
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(二)国内有代表性
1.王乐夫等人下的
2.毛经权所下定义 3.明安香所下定义 4.居延安所下定义 5.居易所下定义 6节 公共关系的涵义
二、公共关系涵义的分析 （一）公共关系涵义的多种指代 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系意识 （二）公共关系涵义的表述