案场服务方案标准ppt课件

案场服务标准
1
细节决定成败，心态决定一切
2
3
品质提升？如何提高物管服务技巧？
一、物业管理各业务指标中，业主对物业管理最满意的三 个主要方面是：
1、服务人员的工作态度 能不能做好一件事，做好自己的工 作，能力是一方面，态度是另一方 面。有能力，再加上认真的态度， 才能做好每一件事情。
4
2、秩序员的素质和精神面
貌 标准化的交接班模式，“三个一”的 标准（敬礼、微笑、问候）,实行 “优胜劣汰”。
5
3、居住环境 的干净整洁
“不惜血本，超出客户的希望”
人不是因为没有动力、而是 因为没有目标，员工最难受的 就是不知道该做什么。（格局 决定结局）
6
二、现代优质管理服务的体现：
“在红尘中只有利益可以永 恒；当员工选择的多了， 管理的难度就增大了”
7
营运模式： 职业身涯的规划
❖ 主管会（四件事）： 昨天工作目标是否达成； 今天工作目标是什么； 今天我需要同级怎么配合； 今天我需要上级怎么配合； ❖ 部门会后会“激励员工、明确部门的工作目
标”
8
1、服务态度热情
2、服务设备完好
9
3、服务技能娴熟
4、服务项目齐全
10
多元化服务，给客户选择权
15
1、程序 效率 温暖 主动
2、安、暖、快、洁、便原理
16
3、想干的，有追求的 会干的，有专业的 肯干的，有责任的 （企业的发展平台）
17
❖ 管理原则：
＊严格 ＊规范 ＊量化 ＊务实 ＊创新
18Baidu Nhomakorabea
“四防一必须”：
❖ ＊有水防滑 ❖ ＊低矮防碰 ❖ ＊拐弯防撞 ❖ ＊狭窄防挤 ❖ ＊必须有提示
❖ 吧台增加饮品的种类，供客户选择。如：“请问 您需要喝点什么？我们这里有免费提供的（或菜 单式服务）------
供客户选择，充分体现人性化服务
11
5、服务方式灵活
6、服务程序规范
12
7、服务收费合理
8、服务制度健全
13
服务效率快速发展
14
管理方针----执行力 “团队建设赢在8小时外” “良好的沟通是执行的核心”
中。
22
一个案场服务核心指标
成本控制
客户需求
员工培养
硬件管理
23
24
19
物管工作新思路——观念更新
❖ （1）以管为主转向以服务为核心 （2）以被动等候转向主动突破 （3）以数量扩展型转向质量效益型 （4）以创造新的生活品质为核心价值理念
20
＊致力于人们 生活质量的改 善，提升和创 新以及高品位 生活氛围的营 造
21
＊致力于将自 身的发展融入 到企业乃至物 业管理事业的 推进历史过程