售后前台接待岗位职责范本
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售后前台接待岗位职责范本
每个公司的职位上都有相应的职责,用来规范公司的各位员工,是促进公司发展的利器。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!
售后前台接待岗位职责(一)
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。
2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施、
3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)
4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通
5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善、
6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水
平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
售后前台接待岗位职责(二)
1、前台服务电话接听并做好记录,及时将电话信息转给相应人员。
2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待,提升客户满意度。
3、在车辆进店高峰期,协助服务顾问接待进店维修车辆。
4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。
5、客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。
6、前台主管安排的其他工作。
售后前台接待岗位职责(三)
1、负责每天车辆维修日报工作。
2、负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。
3、负责与各部门协调工作;
4、负责服务信息保密工作。
5、负责每天车辆迎送工作。
6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
7、认真负责地正确使用前台维修管理板。
8、负责每台车辆下次保养提示工作。
9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
12、负责索赔件保管工作。
13、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。
售后前台接待岗位职责(四)
1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;