XXX沃尔玛绩效考核方案设计

提供方的部门负责人签署确认，认可其有效性。 ②直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在绩效
本期营业收入
100%
/年度 上期（去年同期）营业收入
采购部 采购部 资料来源 配送部 财务部 财务部 配送部 配送部 配送部 配送部 配送部 配送部
资料来 源
财务部 财务部 财务部
4
销售收入
月/季 当年销售额或销售量 1 100%
同期增长率 /年度 上年销售额或销售量
5 销售回款率 月/年 实际回款额 1Leabharlann Baidu0％ 度 计划回款额
副经理—总经理
（4）评分标准(整体适用)
出现以下情况各扣 1 分
劳动纪律考核标准
服务质量
1.上班经常迟到、早退。（一个月累计 3 次） 2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。 3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。 4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。 5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背 手，或趴 伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。 6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。 7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公事除外）。
据； （3）主管的职责
在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责： 1 负责处理本部门关于考核工作的申诉； 2 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 3 负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准； 4 负责所属员工的考核评分； 5 负责本部门员工考核等级的综合评定； 6 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
5.每月盘点进行核实，帐、物必须 6.人事管理工作出现失误或漏洞
10.收银员在工作中少算顾客的钱 相符，否则每次扣 5 分
扣5分
扣 10 分
6.仓库内，严禁无关人员入内，不 7.信息收集、反馈不及时扣 3 分
11.收银员在工作中多算顾客的钱 能在仓库内干私事，非工作时间及 8.没有率先示范使部属不信赖扣
周转期间
月度
应付账款 应付票据 360 进货净额
采购部
10
存货水平
月度
11
安全存量
月度
②配送部关键绩效考核指标
序号
KPI 指标
考核周期
月/季/年
1
配送计划达成率
度
2
管理费用控制率
月度
前置时间的销售量+安全存货量+基础存货 量 日均销量×紧急补货所需的时间
指标定义/公式 实际完成的配送数量 100% 计划完成的配送数量 当月实际部门管理费用 100% 当月计划部门管理费用
二、绩效考核制度
1、考核的目的 为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时
实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队，推动公司总体 战略目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基 本状态，为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 2、考核的基本原则 （1）公开性和民主性原则
考核标准得到公认和信任 （2）客观性和公正性原则
标准科学合理，一视同仁 （3）全面性和完整性原则
应充分考虑绩效的多因和多维性 （4）立体考核原则
应上级、同级、下级与自我评定相结合 （5）可操作性原则
标准可直接操作或量化 （6）及时反馈原则
让员工知道考评结果
（7）全赢原则 3、适用范围
全体员工 4、 考核层级 （1）考核管理委员会职责
8.没完成向顾客承诺的 事
12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。
9.做出不利于顾客的言
13.损坏公共财物破坏公共设施。
行
14.不服从工作调度指挥和组织分配
10. 做 出 不 利 于 顾 客 利
15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同事恶意攻击） 益的事
16.私自扣留顾客遗失物品。
由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责： 1 最终考核结果的审批； 2 员工员考核等级的综合评定； 3 员工考核申诉的最终处理。 （2）店长室职责 作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责： 1 制定考核原则、方针和政策； 2 拟定考核制度和考核工作计划； 3 组织协调各部门的考核工作； 4 对各部门进行各项考核工作的培训与指导； 5 对各部门考核过程进行监督与检查； 6 汇总统计考核评分结果； 7 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 8 对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报； 9 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 10 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依
月/年
6 商品回转率
指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数
度
财务部 财务部 营运部
商品结构优化目标达成 项数
商品结构优
商品结构优化目标达成 率
100%
月/季
商品结构优化目标设定 总项数
7 化目标达成
营运部
/年度
率
商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等
（2）绩效评估信息的收集、整理与分析 ①绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信息
22. 私自调班，换班者。
23.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。
24.没节约粮食，提前用餐。
25.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。
26.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。
27.泄露公司商业秘密。
28.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。
29.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。
1.没主动迎接顾客 2.怠慢顾客或在顾客打 过招呼却置之不理 3.服务时，没有如实介 绍 4.没使用文明服务用语 5.服务态度不端正 6.接受售后服务态度差
8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。 9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。
7.没完成顾客交待的合 理要求
10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。 11.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。
3
平均配送费用
月度
月配送费用总额 月平均配送量
装卸总成本
4
平均装卸成本
月/年度
装卸货物总量
5
紧急订单响应率
月度
未超过12小时出货的订单数 100% 同期订单总数
6
库存盘点
月/年度 库存盘点账物相符金额 100%
账实相符率
实际库存盘点物资总额
7
货损货差率
季/年度
货损货差数量 100%
同期配送货物数量
30.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。
31.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。
32.无故不参加公司组织的集作活动累计 2 次以上
33. 浪费公物，情节轻微。
34.工作时间内睡觉。
35.酒后上班，工作场所吸烟。
36.工作时间内打游戏。
（5）特定人员类别考核评分标准
收银人员
仓库管理人员
管理人员
1.收银数额出错超 10 元每 1 次扣 1.负责所保管商品的安全，防霉、 1.公司规定的各种会议组织情况，
3分
防潮、防变质、防缺，否则扣 5 未召开扣 3 分
2.电脑输入差错每次扣 3 分
分
2.公司规定的规章制度执行情况:
3.商品漏结帐每次扣 5 分
2.库存商品摆放整齐，标识清楚， 未按制度执行扣 3 分（如员工迟到
②考核达到 85 分将调整职务及升一级工资，考核达到 60—84 分保持原工资不变，没达
到 60 分将降一级工资。
③本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
④本考核一年总分前 20 名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升
⑤职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—
4.没及时回答顾客答问扣 2 分
保持整洁，无垃圾、无灰尘、无破 不处罚）执行力度不恰当扣 5 分
5.收银台卫生不干净扣 2 分
损，否则扣 5 分
3.对本部门员工绩效考核工作不
6.在现场清点钱数扣 2 分
3.商品收发时严格按照入库单、调 细致，不精确扣 5 分，未按公司规
7.没收钱先签名、盖章给顾客扣 5 拨单收付，出现数量输入错误扣 定进行考核扣 3 分
数扣 10 分
无人时须锁紧门窗，否则每次扣 3 3 分
12.在上班中，随意查看现金和清 分
9.与其他部门协调工作出现问题
点扣 5 分
7.部门负责人安排的其他工作必 扣 5 分
13.利用职务之便少收或不收货款 须按时保质完成，否则扣 3 分
10.出现重大安全问题扣 10 分
扣 10 分 14.没熟悉当天特价、调价商品， 扣2分 15.帐目没交接完整就下班扣 5 分 16.没完成公司交待的其他工作扣
2分
8.商品收发时实物少于单上的数 量，否则扣 5 分 9.商品标价出现差错，每次扣 3
分 10.商品报损不属实，每次扣 5 分
11.商品管理工作出现交接差错扣 5分
7、特殊情况考核
（1）考核工具
①采购部关键绩效考核指标
序号 1
2 3 4 5
KPI 指标 采购计划达成率
新商品引进率 采购及时率
采购成本的降低 采购质量合格率
分
10 分
4.未按规定的时间和要求完成工
8.接待顾客没热情、不主动，扣 2 4.做到出入库商品手续日清日结， 作，扣 3 分
分
不得有遗漏或差错，每天向财务部 5.员工的工作失误或违纪行为给
9.收银员在工作中身上带现金、私 报送进、调表，否则每次扣 5 分 公司造成的损失或影响扣 3 分
人物品等扣 2 分
XXX 沃尔玛绩效考核方案设计
一、背景介绍
XXX 沃尔玛是一家零售外资企业，员工七百余人，其中办公室人员一百余人，卖场人员 三四百余人，非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人，计时工几十余人。 其中包括部门三十多个，有总经办、AP、HR、财务部、事务部、维修部、收货部、索赔部、 UPC 条码部、现金房、促销部、行政部等办公室部门。卖场部门有二十余个，包括鲜食部、 熟食部、肉类部、果蔬部、面包部、干货部、烟酒部、男女装部、童装部、鞋部、HBA 美容 保健部、清洁部、床用家居部、家电部、收银、服务台、前台、大单购物等部门。员工类型 分为普通员工、收银员、主管、理货员、收银员（兼职）、实习生、AP、部门主管和促销员 等。
8
车船满载率
月度
车船实际装载能力 100% 车船装载能力
9
送货准时率
月/季/年 按时送货次数 100%
度
送货总次数
③营运部关键绩效考核指标
序
考核
KPI 指标
号
周期
指标定义/公式
月/季
1 营业收入
考核期内全部营业收入总计
/年度
2 营收达成率 月/季 实际营业收入 100% /年度 目标营业收入
月/季 3 营业成长率
5、考核实施流程
绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的
分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。
6、考核细则
（1）定量考核：
A、管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工
作。
B、员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。
（2）定性考核：
劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。
（3）考核标准：
根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准
也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。
（4）考评周期及相关绩效制度
①考核采取 4 个月考核一次，每年 3、7、11 月为考核时间。
考核周期 月/季/年
度 月/季/年
度 月度 年度 月/季/年 度
指标定义/公式 实际采购金额或数量 100% 计划采购金额或数量 考核期内引进新商品数量 100%
期末商品总数量 考核期内采购及时率达到 100% 计划采购成本-实际采购成本 采购合格商品的次数或数量 100% 全部采购商品的次数或 数量
资料来源 采购部
采购部 财务部 营运部
6
毛利率
年度
毛利 100%
营业额
财务部
7
商品回转天数
年度
365 年周转次数
年销售额 年周转次数=
期初库存 期末库顾虑
采购部
1.商品周转率= 平均销售额 100%
月/季/年
平均存货额
8
商品周转率
采购部
度
期初存货额 期末存货额
2.平均存货额=
2
应付账款 9
11.顾客投诉属实者
17.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。 18.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。 19.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。
12.在服务时，无理与顾 客争吵
20.没参加早会，培训者或早会例会；（经常迟到，没专心听取）。
21.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）