工作满意度

组织工作中如何形成有效的工作满意度

摘要：工作满意度是组织现状的一个重要环节，现在也越来越受到广大组织领导的重视。本文以工作满意度的概念出发，让大家全面理解工作满意度。然后介绍了工作满意度的重要性。最后介绍了提高员工满意度的方法。

关键词：组织工作员工满意度

正文：

工作满意度源于心理学，是员工对自己工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度的概念最早由Hoppock于1935年在他的著作《工作满意度》中首次提出。此后，工作满意度便引起了学术界和企业界的广泛关注，成为诸多专家学者竞相研究探讨的课题。对工作满意度有代表的定义有：Hoppock将工作满意度定义为个人对自己工作的直觉感受，是一种对生理、心理和环境等各因素满意感受的综合。Locke认为工作满意度是来源于组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态[1]。陈敏、时勘认为工作满意度是组织成员根据其对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望获得价值之间的差距之后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验[2]。王重鸣提出工作满意度是指个体有关其工作或职务的积极或消极情感的程度[3]。杨真龙对于工作满意度的定义为员工工作态度的整体反

映，是员工对工作所具有的总的积极情感，是一名员工对其工作的不同维度的平均态度或总的态度，而不是指对某一维度的态度；工作满意度是对工作满意程度的一种度量[4]。

员工满意是企业发展的基石。企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。员工满意是企业利润增长的驱动力，心情愉悦的员工能为企业带来更好的收益和更大的创造力。只有满意的员工，才会做出让顾客满意的事情来。可以肯定，没有满意的员工，没有员工积极参与管理的企业，是不会有好的绩效的。正所谓“一个企业要想长生不老，要想持续发展，要想得到顾客历久不变的忠诚，就必须使自己的员工满意。”

找出员工不满的因素，管理者就可以对症下药，满足员工的需求，从而提高企业的凝聚力。提高员工的满意度主要从以下几个方面着

1、满足员工的基本要求——公平

公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。企业必须从以下三个方面做到公平：

（1）、报酬系统的公平

（2）、绩效考核的公平

（3）、选拔机会的公平

2、创造和谐舒心的民主氛围——沟通

对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。

3、让员工享受春天般的温暖——关爱

企业关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬；企业关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。

4、构筑目标一致的利益共同体——共享

企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。

企业与员工的目标一致性，还体现在企业竞争力的增强与员工自身素质的提高上。

5.让员工更好的了解自己－－职业生涯管理

职业生涯管理的关键环节是让员工对自我有一个客观清楚的认识。如何让员工更了解自己？有三种方式帮助员工实现。首先，请一个第三方的咨询公司。这个咨询公司充当着员工和组织之间沟通的桥梁。

其次，真人秀。时常请一些发展相对顺利的员工讲他们在遇到某些问题时是怎样考虑、如何选择的。

最后，利用多种素质自测工具帮助员工了解自己。市面上有许多比较流行的员工自测的工具，员工都可以在线测试一下自己各个方面的情况。

总之，任何一个管理者，即使经验更富，知识渊博，也要注意员工的满意度，提高员工的积极性，想要成功，孤家寡人是不行的。随着市场经济的发展，员工参与企业经营管理的程度也越来越高。要让员工真正的感觉到“宾至如归”的感觉，提高员工满意度，才能在企业效益上获得最大的回报。

[1]Locke E.A.The nature and causes of job satisfaction[J].Handbook of industrial and organizational Psychology,1976,6:32-35.

[2]陈敏,时勘.工作满意度评级及其在企业诊断中的应用[J].中外管理导报,2001,10:56-59.

[3]苗青,王重明.20世纪职业选择与职业发展理论综述[J].人类工效学,2003,9(1):35-38.

[4]杨真龙.论提高员工工作满意度[J].中国科技信息,2006,1:54.