企业文化

大润发企业文化

1、公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。

2、工作态度：欢喜做，甘愿受。

3、团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。

4、公司文化：诚实、热诚、创新、团队。

5、大润发企业文化的主题架构：

架构在兄弟姐妹一家人的关系；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热诚、创新、健康、快乐的团队。

6、公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。

7、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社取的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

8、大润发公司的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润

分享。

9、组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。

10、企业存在的理由：所提供商品与服务满足了顾客的需求。

11、导购同仁需要牢记的“四不”原则：

绝不说不知道；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人产品；绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面。

12、零售业最重要的两个概念：了解顾客需求；并让顾客满意。

13、做事原则：今日事，今日毕。

14、做人原则：同仁——兄弟姐妹的关系

顾客——老板的关系

厂商——合作伙伴的关系

官员、记者——朋友的关系

15、营运方式：营采分离，团队合作。

16、润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊。

17、如何理解大润发的服务态度？

答：大润发的服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢

我们是零售业，顾客是我们的老板，是衣食父母。所以没有理由拒绝顾客的光临。相反，必须怀着热情的心态去欢迎去奉接。这才能使顾客有归家的感觉，才会喜欢到大润发来购物。

作为零售业最强调的是服务，服务有多种方式。但首先必须注意在服务的过程中态度的展现，才是体现服务的本质。大润发成立的目的是给顾客带来幸福和欢乐，而不是唯利是图的商人，所以在对待顾客时我们要怀着幸福和快乐的微笑面对：当顾客选购时我们要主动地协助为顾客排忧解难；当顾客满意而归时，我们更应怀着一颗感激的心感谢顾客的惠顾，欢迎他的再次光临。这才是对大润发服务本质的理解和诠释。

18、你对大润发创业精神的基本理解？

答：大润发的创业精神是：勤与俭

勤：亲临现场，以身作则俭：为顾客节约每一分钱

我们的行业是服务业，我们是服务人员，我们的工作目的是让顾客满意，所以这就要求我们作为分店的主管，要尽可能的去了解顾客的需求，赢得顾客的满意度。我们除了每天要做好报表、文案类的工作以外，要尽量在服务现场每一线，与顾客交流，服务顾客，了

解顾客的心声、需求，以便在今后的工作中更好的改善，更好的服务顾客。作为主管必须以身作则，树立表率作用，不能光要求下属做事，要严格要求自己，从自身做起，把标准做给下属看，熟练掌握运作规范，严格遵循职业操守，不断提高工作水平。

我们的商业政策是把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客，要想尽量降低商品的售价，就要求我们的日常工作中，尽量的节约成本，控管损耗，降低日常的费用，以降低企业运作成本，从而能够最终降低商品的价格，以降低顾客的购物费用，真正让利给顾客，使顾客享受到实惠。

19、结合工作实际论述你对大润发价值观的认识?

公司的价值观是衡量公司所有同仁行为的价值指标，同时也是公司同仁的价值取向。照顾同仁，服务顾客，精益求精这三点在内在逻辑上一脉相承。

照顾同仁：关心工作，了解家庭，熟悉状况，做好培训，熟练技能，掌握系统，公正排班，关注休息，关心疾苦，争创业绩，提高待遇，改善生活。

一个现代企业成败的关键在于人。人才是企业最大的财富。员工的热情是服务顾客的前提，而把“照顾同仁，照顾员工”作为价值观的首要因素，充分体现了大润发以人为本的经营理念，体现了大润发尊重员工能力，注重员工发展的人文关怀。我们照顾员工就是要科学的、人性化地规划员工的录用、培训、考核、晋升、奖惩等各种制度，充分激发他们的工作热情和创造力，从而打造一支诚实、热忱、创新、健康快乐的团队。

服务顾客：从四个坚持出发：即坚持品质、价格、服务、效率；到贯彻公司商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。最终达到“以客为尊”顾客满意的目的。

顾客是物资流通消费的主体，是企业经营发展的基础，顾客的满意才能带来企业的繁荣。然而，把“服务顾客”作为全企业的价值观，则是将此因素提升到了一个新的高度。要求全体同仁以“服务顾客”为荣，自觉、主动地去服务顾客，使其不仅作为行为的目的，而且成为行业的本质需要。广义上讲，顾客是指所有与大润发有关联的人或团体。因此，对顾客的服务方式也应该是广义而丰富的。从某种意义而言，服务是一种意识而不是某一种具体行为和形态，它可以渗透到员工的言行和思想中，体现在点点滴滴的小事上。

精益求精：公司使命中“成为最受顾客喜爱、信赖”的“最”字，就是要求我们的工作应是不满足，不断提高，不断创新，我们追求进步率和达成率，就是追求“最”字。

“精益求精”的精髓在于“益求”二字，这两个字有深邃的内涵。把“精益求精”作为企业的价值观，就是要求全体员工不断完善。提高自己的职业技能，保持积极的进取心，这是对员工行为能力持续发展的要求。所谓“精益求精”，就是要追求完美，随着社会发展速度的不断提高，我们提供给顾客的商品种类，商品价格，服务的形式与内容，永不满足。永远追求值得依赖的商品品质，追求最实惠的价格，追求优良的售后服务，追求第一时间对市场信息的把握并迅速地做出反映。

没有最好，只有更好。