新产品导入品质改善流程(PPT 31页)(1)

Process Mapping ---KPI: 送樣客戶抱怨次數
·KPIV控制計劃分析步驟
分析工具: 心智圖, 親和圖(KJ法) 心智圖的製作 心智圖使用重點: 1. 重要原因 10個以內 2. 分數評定方法 1~9分之間, 最重要 :9分, 重要:1分 3. 分數評選方式: 平均值法 or Delphi法 4. 給分區隔要明顯 5. 差異超過兩分以上要討論
SIPOC分析方法
Low Power 新產品導入品質改善流程 意見訪談表
Low Power 新產品導入品質改善流程 訪談的主要顧客 (六大顧客)
中壢工程; 原材料廠商 (Case,PWB,線材); 業務; 製造; 物料部; 產品廠長
訪談的對象 (共23人)
工程師; Leader; 課長; 主管; 廠長; 經理
Low Power 新產品導入品質改善流程 訪談結果分析
• 客戶需求展開表填寫: 依據客戶需求調查表重要度4~5分予以分析
• 原因分析與對策評估(系統圖) 依據客戶需求調查表重要度4~5分,滿意度低1~2 分 內容解析: 問題: 原因分析:一次原因,二次原因…要自己可處理為原則 確認:A.自己 TEAM問題B.需別部門合作,C.別人的問題 對策擬定:使用新QC 七大手法之矩陣圖法及系統圖法完成 對策分析有三大類:1.系統性2.局部性3.立即可行
特別說明: 決策分析, 待HOMEWORK完成
• 流程KPI展開表製作 (依據顧客需求展開表)
關連分三大類解說: 強相關 (5分) 相關 (3分) 弱相關 (1分)
空白: 無相關 (0分)
加總方法: (關連分*重要度)+ (關連分*重要度)+……=合計分數 主要KPI的決定: 單項KPI分數
=單項KPI比率 全部KPI分數 依80/20理論選擇KPI
使用Delphi法對 Mind Mapping Chart 影響因素評分記錄
Avg.
CE Matrix(Cause Effect Matrix Chart)製作
方法: 橫向=Process Step 縱向= Mind Mapping重要因素
分數評定方式:
強相關 5分
相關
3分
弱相關 1分
合計分數以80/20篩選
• Initial KPIV control plan .
Low Power 新產品導入品質改善流程 流程基本資料
Low Power 新產品導入品質改善流程
Core Process
Low Power 新產品導入品質改善流程
Low Power 新產品導入品質改善流程
續上葉
Low Power 新產品導入品質改善流程
新產品導入品質改善流 程(PPT 31页)(1)
2020年7月16日星期四
Low Power 新產品導入品質改善流程小組
- 進度報告 -
步驟一: 關鍵流程的選定
步驟二: 成立流程小組提 出流程計劃
步驟三: 建立“現行”流程 模式
步驟四: 邀請相關部門提供流 程需求與作業分析
• Low Power 新產品 導入品質改善流程 .
• 流程基本資料 .
• Core process . • 現行作業流程 .
步驟五: 作業分析與擬 定改善方案
步驟六: 流程指標選定與 檢討“應該”流程
步驟七: 細部設計與執行
• SIPOC分析方法 . • 意見訪談表 . • 訪談結果分析 .
步驟八: 流程標準公告實施
பைடு நூலகம்
• 客戶需求展開表 .
• 原因分析與對 策 評估(系統 圖) .
•如何控制KPI Process mapping 製作
Process Step
KPOV
KPOV
Y
P
P
KPI
N
KPIV
KPIV
KP Output Variable…………變數
KP In put Variable…………控制參數
KPIV 以8大資源做考量
remark: x:critical s:sop n:noise c:controllable
Cause Effect Matrix Chart -- 送樣客戶抱怨次數
Cause Effect Matrix Chart 評分記錄 (得分*人數)
KPOV/KPIV Matrix (因果矩陣圖)製作 方法: 橫向=列管Process Step 的KPOV
縱向=列管Process Step 的KPIV 比例:按CE Matrix法選出之Process Step重要度9,8,7,6,5,4
流程KPI展開表
•流程KPI製作: 內容說明:
1. 定義: 以公式為主 2.基準值:目前現況…..收集三筆數據取平均值 3.目標值:需經一段時間作改善 4.成績來源:報表,DATA 5.提供單位: 廠,課,組 6.檢討頻率:日,週,月 特別說明: 基準值 &目標值, 待HOMEWORK完成
流程KPI
• KPI展開表 . • 流程KPI .
• Process mapping .
• 流程基本資料修正 .
• KPIV控制計劃 .
• Mind Mapping Chart .
• Cause Effect Matrix Chart .
• KPOV/KPIV Matrix .
• Initial KPOV capability analysis .
……..填入
分數評定方式:
強相關 5分
相關
3分
弱相關 1分
KVIP列入項目:X:Critical C:Controllable
因果矩陣圖 (KPOV/KPIV CE Matrix) --新產品送樣抱怨次數
Initial KPOV capability analysis---新產品送樣抱怨次數
Initial KPIV control plan --- 新產品送樣抱怨次數
流程基本資料