地陪导游服务PPT课件

云水天晚餐，19点绍兴大剧院越剧，21:00回绍兴饭店
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7点叫早，7点半早餐，8点去柯岩、鉴湖、鲁镇、鉴湖风景区，11点 半柯岩景区中餐，下午自由活动（晚餐自理）
7点叫早，7点半早餐，8点去黄酒博物馆，10点半去萧山机场
D4
乘13点HU7862返程。
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（三）落实相关事宜 1、落实旅游车辆 2、落实住房与用餐 3、落实参观游览项目 4、落实其他事宜 5、与全陪联系
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（四）做好物质准备
1、领取必要的票证和表格 门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈 2、备齐上团必备的证件和物品 （1）带团必备用品：导游旗、身份证、导游证、接待计划、接站牌、
扩音器、导游图、记事本。。。。
（2）个人必备品：自备药品、生活用品、通信联络设备
3、支取足够的经费
（五）做好知识准备 1、更新常规知识：比如与时令、季节相关的景点知识 2、增加与本次旅游活动相关的知识：客源地知识、游客职业背景
表示态度：表达希望全心全意为游客服务的愿望。如在这几天的时间里我和 司机师傅将尽全力为大家服务。如果服务过程中有什么不妥之处，还请大家 多多批评指正。
祝愿语：预祝本次旅游愉快顺利，为游客送去祝福。例如：祝福各位老师旅途 愉快，万事如意，让我们一起度过一段美好时光，让各位老师收获值得回味的 旅游体验。
地陪导游服务
任务一 服务准备
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服接 务站 准服 备务
入 住 饭 店 服 务
核 对 、 商 定 日 程
参 观 游 览 服 务
用 餐 服 务
购 物 服 务
其
送
他
团
服
服
务
务
后 续 工 作
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任务实施
• （一）熟悉研究接待计划 • 1.旅游团的基本信息
组团社名称 团号
西安**旅行社 09100202
收费标准与结算方式 组团社计调及其联系电话
预告节目：导游对于本次旅游活动的行程安排。。。。
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例：宁波导游欢迎辞
各位游客，大家好！首先欢迎大家来到我们美丽的港城 宁波观光旅游，我能有机会接待大家心里感到万分的高兴。 下面呢，我作下简单的自我介绍，我是来自**旅行社的导游， 我姓*，大家可以叫我小*或*导，坐在我旁边开车的这位师傅 呢他姓安，他有多年安全行车的经验，坐在他的车里呢大家 可以放一百个心，接下来的两天时间里就由我和安师傅为大家 提供服务，我们将会尽最大的努力为大家提供最满意的服务， 如果在工作中有什么服务不周的地方还请大家多多批评和指正。 最后预祝大家旅程愉快。下面我来介绍一下本次旅游的行程安 排。。。
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• 首次沿途导游 • 主要介绍当地城市概况、风光风情和下
榻饭店的情况。
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2019/11/1
全陪及其联系电话
团体全包价
张** 联系电话*********************
何** 联系电话********************
旅游团等级
豪华团
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2.旅游团员的基本情况
人数 男女比例 成人与小孩人数 年龄结构 职业情况 文化层次 宗教信仰 特别要求
20人
11:9
成人18人，小孩2人 12岁以下Leabharlann Baidu人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间 ，属于中青年旅游团队
（二）制定详细活动日程
日期
活动安排
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下午乘CA1778于16:40抵达萧山机场，住绍兴饭店，18点 本店晚餐
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、7点叫早，7:30用早餐，8点出发去鲁迅故居，游览鲁迅祖居、寿家台
门、鲁迅故居、鲁迅笔下风情园、鲁迅纪念馆、沈园，11:30在咸亨
酒店中餐，13点出发去兰亭、禹岭，参观环城河、治水广场，17:30
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（二）旅游团抵达后的服务
1.认找旅游团 2.核实相关事项 3.集中清点、交接行李 4.集合登车 5.清点人数
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• （三）赴饭店途中的服务 • 1.致欢迎辞 • 欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。
如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合 需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许 多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是 程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。 另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充 分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原 因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近 游客与导游距离的作用。作为导游员，要不断积累、 不断总结，并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞， 逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务 从第一次“亮相”起，就获得“满堂彩”。
3、掌握不熟悉的景点知识
4、准备即时信息
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（六）做好形象准备 （七）做好心理准备
1.准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉
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导游旗
导游证
扩音器
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任务二 接站服务
• （一）旅游团抵达前的服务
• 1.电话核实团队抵达时间 2.与旅游车司机联系 3.提前半小时抵达接站地点 4.再次确认旅游团抵达的准确时间 5.迎候旅游团
同时针对两名素食者做好餐饮准备。
5、分析交通情况（含往返交通、当地交通） 询问往返机票的落实情况以及飞机是否按时起飞；明确旅游团在绍兴游览期间 乘坐金龙23座。
6、分析参观游览的景区、景点情况 熟悉游览线路，景点（包括计划内和计划外）的具体情况。
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7、分析文娱活动情况
准备好介绍绍兴的地方剧种，尤其是越剧。熟悉行程计划中的其他文娱活动及 行车路线。
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•欢迎辞的内容
问候语：向游客问好并致以诚挚的问候，代表旅行社对游客进行欢迎。例如 ：尊敬的各位来宾，大家好！我代表我所在的旅行社欢迎大家来北京观光旅游！
介绍语：介绍自己和司机。司机在整个行程过程中和导游是同事关系，只要配 合默契才能为游客提供最优质的服务，因此介绍司机是个很关键的环节。例如： 大家好，请允许我作个自我介绍，我是您本次旅游行程的导游图图。这位驾车 的司机师傅姓王，他喜欢大家称呼他王师傅，王师傅是我们旅行社的明星司机， 连续几年获得最佳安全奖，大家可以放心乘坐。
银行系统
银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队
接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求
有2名素食游客
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3.分析住宿情况
所下榻绍兴饭店的基本情况：位置、行车路线、星级档次、设施、联系方式等。 注意旅游团中出现的单男、单女如何安排。
4、分析餐饮情况 4 、 三正四早，掌握用餐标准和用餐地点，了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情况。