东方电视购物公司商品操作流程
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– 星期二商选会结束后，商选会秘书以邮件方式结果向商选委员会、QC部 门、商品部、公司领导层通知商选结果。
• 入选后说明：
– 商品通过后，MD需在2个工作日内完成商品系统登录，同时进入签约、 QC、制播流程 – MA将新通过商品的最终版商品提报书放入节目部共享文件夹
节目制作及播出——制作上片流程总表
•
制播会
– – – – 每周三10：00前，拍摄计划委组长发送本期《制播会商品通知》（10个）和《全部待拍摄商品优先顺序表》，节目部据 此安排制播和彩排、拍摄时间； 每期制播会于每周五和下周一召开； 制播会由节目部行政召集，由MD带领厂商、嘉宾（如果有）参加，所有人员严禁迟到、缺席； 制播会后，MD和厂商需确认《制播单》内容（包括拍摄方法、商品表现方式、准备工作、相应费用、商品货号和积分 数字等），并签字。
– 主合同审验
• 新供应商需在提报前向拿到对方盖章的主合同，方可参加商审会；
– 市场调研：
• • 星期一上午12：00前，所有拟参加商选会的商品需提供提报单给企划部门，进行市场调研，调查其他电 视购物、其他通路及公司现有类似商品的情况； 星期二中午12：00前，企划提供《市场调研结果表》给商品部商选组织人员；
节目制作及播出——播放
• 商品效率分析：
– 每星期一上午，节目编排人员以省份为单位对上周商品表现情况进行分析，制作商品效率排名表 – 节目编排人员根据商品效率排名表、本周新片列表，对节目进行分类，并制作各省下周播放节目初选单 （80～85个）;
•
库存确认
– 节目初选单在每星期一中午12：00前，发送给商品部进行库存确认 – 商品部在星期一15：00前，将库存确认结果反馈给节目编排人员
新商品开发及筛选——商选会
• 二次讨论：
– 全体商选委员根据统计分数，对高于2.5分，低于3分的商品进行议定，商 选会秘书对每个委员的意见和最终商选结果记录在《商选结果审议表》中
5
• MD再次商谈
– MD根据《商选结果审议表》中的待定意见，与供应商进行再次商谈，满 足待定意见要求的，可直接通过。
• 结果公布
•
彩排会
– – – – 没有通过QC的商品不能进行彩排； 彩排会于每周二进行； 彩排会由节目部行政负责召集和通知各方人员参加，MD、厂商、嘉宾（如果有）必须参加，严禁迟到、缺席； 彩排会后，MD和厂商需在拍摄脚本上签字、确认；
节目制作及播出——制作
• • 备货计划
– MD根据制播安排，制定备货计划，并下订单，首次订单下单日期不得晚于拍摄日；
节目制作及播出——拍摄准备
• 商品功能QC
– – 商品通过后，QC部门开始对所有通过商品进行功能QC，结果需在2个工作日内给出QC 结果，需要整改的，MD在2个 工作日内给出供应商反馈意见，否则视为不通过。 每星期五下班前，QC部门发出《本周QC结果报告》
•
补充合同签约
– – 通过商选的产品需在3个工作日内签订补充合同，有供应商盖章确认的最终版商品提报单作为合同附件。 每星期五下午MA给出本周商选通过《商品签约状况报告》
– 证照QC
• • • 提报前，MD需按照《商品初审资料表》向QC人员提供全套供应商和商品审核资料和《商品提报单》 ， 并提供一套样品； 拟参加下星期二商选会的商品，最迟需在星期一中午12：00前将备齐的初审资料提交到QC部门； QC结果在提了QC结果在资料提交后一个工作日内给出，如初步QC通过或QC整改意见供应商承诺履行 （以供应商盖章的保证函为准） ，可以参加商选会；否则不能参加商选会；
总时间表
Mon Tue Wed Thu Fri Sat & Sun
第一周
•商选结果通知
•本期制播会商品通 知（10个） •全部制播会后商品 的拍摄、出片优先 顺序
•功能QC结果报告 •签约情况报告 •第1批制播会 （4~5个）
第二周
•第2批制播会 （4~5个）
•彩排会（8个）
•拍摄（5～6个，全 天）
– 商品部内审：
• 商品行政对初审结果进行汇总，整理商选会参选商品资料；
新商品开发及筛选——商选会
• 时间：每星期二下午1：30开始 • 地点：附二楼大会议室 • 人员：
– 商选会秘书，1人，负责商选会的组织、进程记录、结果发布 – 商选委员，5+3人，负责商品的评分
• • 5名正式委员：XX、XXX、XXX、XXX、XX 3名替补委员：XX、XXX、
5
– MD，若干，负责商品的提报说明
• 商选资料：
– 《商选评分表》
• 商选流程：
MD提报 委员评分 分数统计 二次讨论 MD再次 商谈 发布结果
新商品开发及筛选——商选会
• 提报原则：
– 每个商品说明时间不超过10分钟 – 商选时，MD需阐述所开发产品的组合内容；提报/热卖原因；适合人群；市场（其他通路和我 公司在售的同类商品）比较；拟播放时段、预计销量等因素
Baidu Nhomakorabea
•
商品培训
– 商品开播前，MD应组织厂商对呼叫中心进行商品知识培训，每次培训后呼叫中心培训主管填写《培训质量评 估表》
•拍摄（5～6个，全 天，隔周）
•第1批出片（3～4 个） •寄片（8个）
第三周
•电视台审片 •商品效率分析 •库存确认 •商品初选
•第2批出片（4～5 个） •电视台审片结果反 馈 •调整排期
•排期确认 •发送排期
•新片试播
•新片试播
•最快上片时间为商选通过后13个工作日，即商选会后第二周 •正常上片时间为商选通过后18个工作日，即商选会后第三周 •佛山地区因送货、改片等需要，迟一周上片
•
出片计划
– 每星期四下班前，拍摄计划委员会参考备货计划给出本周出片商品名单，后期人员据此进行后期制作、编排 人员以此作为下周新片的基本列表；
•
出片、审片、寄片
– 后期人员根据出片计划分两批进行后期制作，两批分别在星期五10：00前和星期二10：00前完成； – 每星期五中午和星期二下班前分别完成两批节目的审片，审片由MD、节目部领导、PD共同完成，MD要检查 节目中的商品信息准确性并总结节目心得，节目部领导要对节目策划、拍摄、剪辑、主持水平进行评级，PD 对节目质量进行把关。MD要提交《审片心得》和节目部领导要提交《节目评级表》 – 审片中发现节目信息错误和技术失误，要对相关责任人进行处罚； – 审片后，MD对商品信息错误负责，PD对技术失误负责； – 星期五下午寄出所有下周上片的节目
• •
节目单
– 节目编排人员根据库存情况调整节目选单，在星期一下班前将节目选单发送给领导层确认
审片反馈
– 媒体部门每星期一对本周寄送节目的审片情况进行跟踪，并对出现问题的节目采取补救措施； – 媒体部门每星期二中午前，给出所有电视台最终《可播放新片列表》；
•
节目编排
– 编排人员拿到库存确认结果后，根据《XX购物节目编排准则》开始编制排期，并在收到媒体部的审片反馈情 况后，对排期进行微调； – 星期二下班前发送最终版排期给领导层，并根据领导层反馈对排期进行调整，最终版排期最晚在星期三下班 前发送给各个电视台；
商品操作流程
2008年11月5日
商品上市、播出总流程
商品开发及 及播出
通过
不
商品
1
通
商品及 供应商 开发
不 通 过
过 通过
商品
商
商品
通过 1
播
11
1
1
出 1 1 出 、 、 播
1 商品
1
1
1
1
商品
新商品开发及筛选——初选
• 供应商及商品开发：
– MD应在初步接触供应商时，向供应商、尤其是没有做过电视购物的供应商介绍 我公司概况及我公司电视购物商品操作模式。向供应商提供《XX购物商务合作说 明书》和《XX购物采购合同》，对其中的条款达成共识； – MD应对供应商的规模、信誉、供货能力、厂商关系进行全面了解和调查，确保 供应商有能力与我方合作，并能配合我方完成商品操作的各个流程； – MD应与厂商共同策划适销对路商品组合，并洽谈好价格和扣点，MD需熟知提报 的商品卖点、适应人群，并掌握该产品相对本公司、竞争对手及其他渠道同类商 品的优势； – MD需做以下提报准备：
5
•
评份原则：5分制
1分--完全不合格 2分--价格组合有欠缺 3分--能够达成销售目标 4分--能超过销售目标20%以上 5分--能超过销售目标50%以上
•
分数统计原则：
– 正式委员评分进入统计，后备委员评分不进入统计 – 正式委员初始权数均为20% – 每月根据《权数计算方法》计算各个委员的评分准确率，并调整权数，如果某后备委员连续两 月分数高于正式委员的最后一名，则此后备委员替换平均评分准确率最低的正式委员
拍摄
– 每周三、四进行拍摄，共拍摄7～9个商品； – 拍摄由节目部负责召集和通知各方人员参加，MD、厂商、嘉宾必须参加； – 厂商需按照制播单要求，带齐所有拍摄所需的物料、商品、模特等； – 节目部行政负责全部参与拍摄人员的签到，记录所有相关人员的进场、离场时间，严禁迟到、早退； – 厂商对其带到现场的商品安全负责，拍摄后，负责对商品进行回收；
• • • • 填写完整的《商品提报单》 按照《商品初审资料表》 收集资料 拿到供应商盖章的《XX购物采购合同》 至少拿到2套处于可销售状态的样品（一套MD自己保存，用于商选会和制播作业、一套全新状态的样 品提交到QC样品库，用于QC、呼叫中心培训、静物拍摄）
新商品开发及筛选——初审
• 供应商及商品初审：
• 入选后说明：
– 商品通过后，MD需在2个工作日内完成商品系统登录，同时进入签约、 QC、制播流程 – MA将新通过商品的最终版商品提报书放入节目部共享文件夹
节目制作及播出——制作上片流程总表
•
制播会
– – – – 每周三10：00前，拍摄计划委组长发送本期《制播会商品通知》（10个）和《全部待拍摄商品优先顺序表》，节目部据 此安排制播和彩排、拍摄时间； 每期制播会于每周五和下周一召开； 制播会由节目部行政召集，由MD带领厂商、嘉宾（如果有）参加，所有人员严禁迟到、缺席； 制播会后，MD和厂商需确认《制播单》内容（包括拍摄方法、商品表现方式、准备工作、相应费用、商品货号和积分 数字等），并签字。
– 主合同审验
• 新供应商需在提报前向拿到对方盖章的主合同，方可参加商审会；
– 市场调研：
• • 星期一上午12：00前，所有拟参加商选会的商品需提供提报单给企划部门，进行市场调研，调查其他电 视购物、其他通路及公司现有类似商品的情况； 星期二中午12：00前，企划提供《市场调研结果表》给商品部商选组织人员；
节目制作及播出——播放
• 商品效率分析：
– 每星期一上午，节目编排人员以省份为单位对上周商品表现情况进行分析，制作商品效率排名表 – 节目编排人员根据商品效率排名表、本周新片列表，对节目进行分类，并制作各省下周播放节目初选单 （80～85个）;
•
库存确认
– 节目初选单在每星期一中午12：00前，发送给商品部进行库存确认 – 商品部在星期一15：00前，将库存确认结果反馈给节目编排人员
新商品开发及筛选——商选会
• 二次讨论：
– 全体商选委员根据统计分数，对高于2.5分，低于3分的商品进行议定，商 选会秘书对每个委员的意见和最终商选结果记录在《商选结果审议表》中
5
• MD再次商谈
– MD根据《商选结果审议表》中的待定意见，与供应商进行再次商谈，满 足待定意见要求的，可直接通过。
• 结果公布
•
彩排会
– – – – 没有通过QC的商品不能进行彩排； 彩排会于每周二进行； 彩排会由节目部行政负责召集和通知各方人员参加，MD、厂商、嘉宾（如果有）必须参加，严禁迟到、缺席； 彩排会后，MD和厂商需在拍摄脚本上签字、确认；
节目制作及播出——制作
• • 备货计划
– MD根据制播安排，制定备货计划，并下订单，首次订单下单日期不得晚于拍摄日；
节目制作及播出——拍摄准备
• 商品功能QC
– – 商品通过后，QC部门开始对所有通过商品进行功能QC，结果需在2个工作日内给出QC 结果，需要整改的，MD在2个 工作日内给出供应商反馈意见，否则视为不通过。 每星期五下班前，QC部门发出《本周QC结果报告》
•
补充合同签约
– – 通过商选的产品需在3个工作日内签订补充合同，有供应商盖章确认的最终版商品提报单作为合同附件。 每星期五下午MA给出本周商选通过《商品签约状况报告》
– 证照QC
• • • 提报前，MD需按照《商品初审资料表》向QC人员提供全套供应商和商品审核资料和《商品提报单》 ， 并提供一套样品； 拟参加下星期二商选会的商品，最迟需在星期一中午12：00前将备齐的初审资料提交到QC部门； QC结果在提了QC结果在资料提交后一个工作日内给出，如初步QC通过或QC整改意见供应商承诺履行 （以供应商盖章的保证函为准） ，可以参加商选会；否则不能参加商选会；
总时间表
Mon Tue Wed Thu Fri Sat & Sun
第一周
•商选结果通知
•本期制播会商品通 知（10个） •全部制播会后商品 的拍摄、出片优先 顺序
•功能QC结果报告 •签约情况报告 •第1批制播会 （4~5个）
第二周
•第2批制播会 （4~5个）
•彩排会（8个）
•拍摄（5～6个，全 天）
– 商品部内审：
• 商品行政对初审结果进行汇总，整理商选会参选商品资料；
新商品开发及筛选——商选会
• 时间：每星期二下午1：30开始 • 地点：附二楼大会议室 • 人员：
– 商选会秘书，1人，负责商选会的组织、进程记录、结果发布 – 商选委员，5+3人，负责商品的评分
• • 5名正式委员：XX、XXX、XXX、XXX、XX 3名替补委员：XX、XXX、
5
– MD，若干，负责商品的提报说明
• 商选资料：
– 《商选评分表》
• 商选流程：
MD提报 委员评分 分数统计 二次讨论 MD再次 商谈 发布结果
新商品开发及筛选——商选会
• 提报原则：
– 每个商品说明时间不超过10分钟 – 商选时，MD需阐述所开发产品的组合内容；提报/热卖原因；适合人群；市场（其他通路和我 公司在售的同类商品）比较；拟播放时段、预计销量等因素
Baidu Nhomakorabea
•
商品培训
– 商品开播前，MD应组织厂商对呼叫中心进行商品知识培训，每次培训后呼叫中心培训主管填写《培训质量评 估表》
•拍摄（5～6个，全 天，隔周）
•第1批出片（3～4 个） •寄片（8个）
第三周
•电视台审片 •商品效率分析 •库存确认 •商品初选
•第2批出片（4～5 个） •电视台审片结果反 馈 •调整排期
•排期确认 •发送排期
•新片试播
•新片试播
•最快上片时间为商选通过后13个工作日，即商选会后第二周 •正常上片时间为商选通过后18个工作日，即商选会后第三周 •佛山地区因送货、改片等需要，迟一周上片
•
出片计划
– 每星期四下班前，拍摄计划委员会参考备货计划给出本周出片商品名单，后期人员据此进行后期制作、编排 人员以此作为下周新片的基本列表；
•
出片、审片、寄片
– 后期人员根据出片计划分两批进行后期制作，两批分别在星期五10：00前和星期二10：00前完成； – 每星期五中午和星期二下班前分别完成两批节目的审片，审片由MD、节目部领导、PD共同完成，MD要检查 节目中的商品信息准确性并总结节目心得，节目部领导要对节目策划、拍摄、剪辑、主持水平进行评级，PD 对节目质量进行把关。MD要提交《审片心得》和节目部领导要提交《节目评级表》 – 审片中发现节目信息错误和技术失误，要对相关责任人进行处罚； – 审片后，MD对商品信息错误负责，PD对技术失误负责； – 星期五下午寄出所有下周上片的节目
• •
节目单
– 节目编排人员根据库存情况调整节目选单，在星期一下班前将节目选单发送给领导层确认
审片反馈
– 媒体部门每星期一对本周寄送节目的审片情况进行跟踪，并对出现问题的节目采取补救措施； – 媒体部门每星期二中午前，给出所有电视台最终《可播放新片列表》；
•
节目编排
– 编排人员拿到库存确认结果后，根据《XX购物节目编排准则》开始编制排期，并在收到媒体部的审片反馈情 况后，对排期进行微调； – 星期二下班前发送最终版排期给领导层，并根据领导层反馈对排期进行调整，最终版排期最晚在星期三下班 前发送给各个电视台；
商品操作流程
2008年11月5日
商品上市、播出总流程
商品开发及 及播出
通过
不
商品
1
通
商品及 供应商 开发
不 通 过
过 通过
商品
商
商品
通过 1
播
11
1
1
出 1 1 出 、 、 播
1 商品
1
1
1
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商品
新商品开发及筛选——初选
• 供应商及商品开发：
– MD应在初步接触供应商时，向供应商、尤其是没有做过电视购物的供应商介绍 我公司概况及我公司电视购物商品操作模式。向供应商提供《XX购物商务合作说 明书》和《XX购物采购合同》，对其中的条款达成共识； – MD应对供应商的规模、信誉、供货能力、厂商关系进行全面了解和调查，确保 供应商有能力与我方合作，并能配合我方完成商品操作的各个流程； – MD应与厂商共同策划适销对路商品组合，并洽谈好价格和扣点，MD需熟知提报 的商品卖点、适应人群，并掌握该产品相对本公司、竞争对手及其他渠道同类商 品的优势； – MD需做以下提报准备：
5
•
评份原则：5分制
1分--完全不合格 2分--价格组合有欠缺 3分--能够达成销售目标 4分--能超过销售目标20%以上 5分--能超过销售目标50%以上
•
分数统计原则：
– 正式委员评分进入统计，后备委员评分不进入统计 – 正式委员初始权数均为20% – 每月根据《权数计算方法》计算各个委员的评分准确率，并调整权数，如果某后备委员连续两 月分数高于正式委员的最后一名，则此后备委员替换平均评分准确率最低的正式委员
拍摄
– 每周三、四进行拍摄，共拍摄7～9个商品； – 拍摄由节目部负责召集和通知各方人员参加，MD、厂商、嘉宾必须参加； – 厂商需按照制播单要求，带齐所有拍摄所需的物料、商品、模特等； – 节目部行政负责全部参与拍摄人员的签到，记录所有相关人员的进场、离场时间，严禁迟到、早退； – 厂商对其带到现场的商品安全负责，拍摄后，负责对商品进行回收；
• • • • 填写完整的《商品提报单》 按照《商品初审资料表》 收集资料 拿到供应商盖章的《XX购物采购合同》 至少拿到2套处于可销售状态的样品（一套MD自己保存，用于商选会和制播作业、一套全新状态的样 品提交到QC样品库，用于QC、呼叫中心培训、静物拍摄）
新商品开发及筛选——初审
• 供应商及商品初审：