《维护消费权》课件
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从女大学生获得赔偿说明消费者享有什么权利？
维护尊严权
依法求偿权
阅读教材P66-67《维护消费者权益的途 径》的内容，思考P65《案例研讨》中第 一个问题。
1、小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 小吴不应该买书贩的书，书贩的书有一些是盗版、 质量有问题的书，消费者在消费的过程中如果贪图 一时的便宜，购买到质量有问题的商品而又没有确 凿的证据时，利益受到损害的可能是自己； 小吴买的书退不成，因为小吴在买书时，缺乏权 利意识，没有索要发票。
维护尊严权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
下列案例中侵犯了消费者的什么权利？
什么权利得到了保护？
吴某在某商场购买了一台21寸彩电，不久，电视机 发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，吴 某因为灭火造成了轻度烧伤。 此案发生以后，吴某 向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是 因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协 议，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共 计21000多元。
议一议
某学校初二的王同学在学校小卖部买了一 个质量合格的面包，自己在拆开外包装时 不小心把面包掉到了地上，于是他以面包 有问题要求学校小卖部调换面包并给与一 定的经济赔偿。 问题：这则材料反映了什么现象？给我们 什么样的启示呢？
一些消费者没有履行消费者应尽的义务， 滥用了手中的权利，损害了经营者的正当 利益，影响了社会正常的经济秩序。 权利和义务相一致，消费者也要履行自己 的义务，如维护市场秩序，遵守社会公德， 尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合 法权益，做有修养、守秩序、道德高尚的 消费者。
请问：摊主的做法侵害了孙涛和张强的什么权 益？
自主选择权
知悉真情权
1 2
4 3
Fra Baidu bibliotek
材料：“地沟油”一般是指将下水道中的油腻 漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称 泔水）经过简单加工、提炼的油。专家指出食 用“地沟油”会影响身体健康。 漫画中的经营者侵犯了 消费者的哪些权益？
安全保障权 知悉真情权 公平交易权
第七单元第3课
阅读教材66页“法律导航”第一部分， 《维护消费者的合法权益》，回答下面的问 题：
（1）我国保护消费者权益的基本法律是什么？ （2）我国消费者有哪些合法权益？ （3）你在生活中还遇到或听说哪些消费者权益被 侵犯的事例呢？
一、消费者的合法权利
1.保护消费者权益的基本法律：
权利
含义
想一想：为什么要索取发票呢？
发票是购物或接受服务的凭证，一旦 发生消费争议，是消费者维权的有力 依据；同时，发票也是国家征税的依 据。依法纳税是每个公民应尽的义务， 索要发票是公民意识的体现。
如何树立消费权利意识 ？
（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受 到伤害； （2）购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、 生产日期等； （3）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、 计量是否准确； （4）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可报警处 理； （5）购买或接受服务时，应注意索取、保留发票 或其他有效票据。
典型侵权行为★
安全保障权 人身、财产安全不受损害
商家销售过期、 变质、不合格产品等。
知悉真情权
知悉商品或服务的真实情况的权利。包括知悉 产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等 级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合 格证明、使用说明书、售后服务等有关情况。 自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择 商品品种或者服务方式；自主决定购买或不购 买商品，接受或者不接受服务。 获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交
2002年，上海一女大学生逛街时进入上 海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门 出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店 人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈 反对，强行将其带入地下商场的办公室内， 作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果 一无所获。最终女大学生将该店告上法院， 获赔25万元。
该店侵犯了这名女大学生的什么权利？
小组讨论
如果你是小吴，你该怎么办？
维护消费者的合法权益的途径
与经营者协商
协商 不成
请求消协调解
调解不成
向行政部门申诉
提请仲裁机构仲裁
仍不能解决
向法院提起诉讼
除了上述的方法外，你还知 道消费者维护自己的合法权 益有哪些手段吗？
3.15
消费者权益日
12315
“12315”消费者投诉 热线电话是全国工商 行政管理机关依托 12315电话，受理消 费者申诉举报，调解 消费者权益纠纷，查 处侵害消费者权益案 件和制售假冒伪劣商 品等经济违法行为， 监督管理市场和行政 执法。3月15日是国际 消费者权益保护日。 除此以外，我们还可 以通过向新闻媒体曝 光的方法来维护自己 的合法权益。
商家销售“三无” 产品，假冒伪劣产品 等。 商家搭售商品、 强买强卖、最低消费 等。 质量没有保障、 价格不合理、缺斤短 两等。 商品售出，概不退换 商家辱骂议价而 无购买的消费者、对 怀疑的顾客非法搜身 等。
自主选择权
公平交易权 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 依法求偿权 依法获得赔偿的权利。
预祝同学们考试成功！
安全保障权
依法求偿权
大型购物超市经常会要求顾客将自带的较大提 包存入自动存包柜或交到存包台。通常商家提 供的是免费服务，且往往会贴出告示，“物品 丢失，商场概不负责”。
这一案例中，商家有没有侵犯消费者的权利？
安全保障权
孙涛和张强去旅游。中午，两人感到口渴想买 西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招 呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包 甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强 说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走， 摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买， 不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随 便拿了一个，付钱走了。
维护尊严权
依法求偿权
阅读教材P66-67《维护消费者权益的途 径》的内容，思考P65《案例研讨》中第 一个问题。
1、小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 小吴不应该买书贩的书，书贩的书有一些是盗版、 质量有问题的书，消费者在消费的过程中如果贪图 一时的便宜，购买到质量有问题的商品而又没有确 凿的证据时，利益受到损害的可能是自己； 小吴买的书退不成，因为小吴在买书时，缺乏权 利意识，没有索要发票。
维护尊严权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
下列案例中侵犯了消费者的什么权利？
什么权利得到了保护？
吴某在某商场购买了一台21寸彩电，不久，电视机 发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，吴 某因为灭火造成了轻度烧伤。 此案发生以后，吴某 向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是 因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协 议，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共 计21000多元。
议一议
某学校初二的王同学在学校小卖部买了一 个质量合格的面包，自己在拆开外包装时 不小心把面包掉到了地上，于是他以面包 有问题要求学校小卖部调换面包并给与一 定的经济赔偿。 问题：这则材料反映了什么现象？给我们 什么样的启示呢？
一些消费者没有履行消费者应尽的义务， 滥用了手中的权利，损害了经营者的正当 利益，影响了社会正常的经济秩序。 权利和义务相一致，消费者也要履行自己 的义务，如维护市场秩序，遵守社会公德， 尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合 法权益，做有修养、守秩序、道德高尚的 消费者。
请问：摊主的做法侵害了孙涛和张强的什么权 益？
自主选择权
知悉真情权
1 2
4 3
Fra Baidu bibliotek
材料：“地沟油”一般是指将下水道中的油腻 漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称 泔水）经过简单加工、提炼的油。专家指出食 用“地沟油”会影响身体健康。 漫画中的经营者侵犯了 消费者的哪些权益？
安全保障权 知悉真情权 公平交易权
第七单元第3课
阅读教材66页“法律导航”第一部分， 《维护消费者的合法权益》，回答下面的问 题：
（1）我国保护消费者权益的基本法律是什么？ （2）我国消费者有哪些合法权益？ （3）你在生活中还遇到或听说哪些消费者权益被 侵犯的事例呢？
一、消费者的合法权利
1.保护消费者权益的基本法律：
权利
含义
想一想：为什么要索取发票呢？
发票是购物或接受服务的凭证，一旦 发生消费争议，是消费者维权的有力 依据；同时，发票也是国家征税的依 据。依法纳税是每个公民应尽的义务， 索要发票是公民意识的体现。
如何树立消费权利意识 ？
（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受 到伤害； （2）购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、 生产日期等； （3）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、 计量是否准确； （4）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可报警处 理； （5）购买或接受服务时，应注意索取、保留发票 或其他有效票据。
典型侵权行为★
安全保障权 人身、财产安全不受损害
商家销售过期、 变质、不合格产品等。
知悉真情权
知悉商品或服务的真实情况的权利。包括知悉 产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等 级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合 格证明、使用说明书、售后服务等有关情况。 自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择 商品品种或者服务方式；自主决定购买或不购 买商品，接受或者不接受服务。 获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交
2002年，上海一女大学生逛街时进入上 海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门 出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店 人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈 反对，强行将其带入地下商场的办公室内， 作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果 一无所获。最终女大学生将该店告上法院， 获赔25万元。
该店侵犯了这名女大学生的什么权利？
小组讨论
如果你是小吴，你该怎么办？
维护消费者的合法权益的途径
与经营者协商
协商 不成
请求消协调解
调解不成
向行政部门申诉
提请仲裁机构仲裁
仍不能解决
向法院提起诉讼
除了上述的方法外，你还知 道消费者维护自己的合法权 益有哪些手段吗？
3.15
消费者权益日
12315
“12315”消费者投诉 热线电话是全国工商 行政管理机关依托 12315电话，受理消 费者申诉举报，调解 消费者权益纠纷，查 处侵害消费者权益案 件和制售假冒伪劣商 品等经济违法行为， 监督管理市场和行政 执法。3月15日是国际 消费者权益保护日。 除此以外，我们还可 以通过向新闻媒体曝 光的方法来维护自己 的合法权益。
商家销售“三无” 产品，假冒伪劣产品 等。 商家搭售商品、 强买强卖、最低消费 等。 质量没有保障、 价格不合理、缺斤短 两等。 商品售出，概不退换 商家辱骂议价而 无购买的消费者、对 怀疑的顾客非法搜身 等。
自主选择权
公平交易权 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 依法求偿权 依法获得赔偿的权利。
预祝同学们考试成功！
安全保障权
依法求偿权
大型购物超市经常会要求顾客将自带的较大提 包存入自动存包柜或交到存包台。通常商家提 供的是免费服务，且往往会贴出告示，“物品 丢失，商场概不负责”。
这一案例中，商家有没有侵犯消费者的权利？
安全保障权
孙涛和张强去旅游。中午，两人感到口渴想买 西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招 呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包 甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强 说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走， 摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买， 不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随 便拿了一个，付钱走了。