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评价：简单明了、易于理解、具有内在的逻 辑性，但，缺乏实证基础。
自我 实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
高
需 需要 要强 层度 次
强
关于需求层次论的有关说明:
不同国家情况不同
需要满足的边际效用递减
需要不可能完全满足
⑤
④ ③ ② ①
发展中国家
⑤ ④ ③ ② ①
发达国家
人的心理是不断发展的，随着心理的发展，需要也发生 变化
富翁当然不相信，就跟着厨师到后院去看。这时因天气炎热，所有的 鸭子都缩了一条腿在树荫下站着休息。厨师说“你看，鸭子都只有一条腿 ”。
富翁气不过，马上用巴掌使劲地拍了几下，鸭子受到惊吓，都伸出另 一条腿，纷纷躲避。富翁说“你看，鸭子不是有两条腿吗？”
厨师答道“是的，如你早鼓掌的话，鸭子早就是两条腿了”。
2020/4/9
2
有些员工为什么绩效不高？
理由一：能力问题
➢ 反应的快慢
理由二：认识问题
➢ 不知道
理由三：动机问题
➢ 想不想提高绩效
一、工作动机
1.需要产生动机
个体缺乏
需要
找水动机
行为
当个体缺乏某种东西时叫需要，缺乏某种东西有两种情况：
一种是缺乏个体内部维持生理作用的物质因素 一种是缺乏社会生活所必需的心理及精神因素
耶基斯—多德森定律
动机与工作效率的关系
主要观点：
①总体而言，动机越强，效果越好。
②具体活动，动机强度与工作效率之间是一种 到U形曲线关系。中等强度的动机最有利于任 务的完成。
③各种活动都存在一个最佳的动机水平，它随 任务性质的不同而变化。较容易的任务中，效 率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加 ，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。
基本要点： ①人的行为是由动机引起，而动机又是由人的需要
决定的，需要是行为的本源，动机是直接原因。 ②需要是内在的、天生的、下意识地。
在一定时期，人的行为是由主导需要（优势需 要）决定的。
1 2 3
4 5
2 13
4 5
3 24 15
4 35 2
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4 3 2
1
生理主导型 安全主导型 社会主导型 尊重主导型 自我实现型
一个国家的人民各个需要层次的分布，和经济发展水平 直接相关。
自
社尊
我
需
安 交重
实
要 的 相
生 理
全
现
对
强
度
A
B
C
心理的发展
美国工人优势需要变化概
况
需要种类
1935 年
1995 年
生理 35% 5%
安全 40% 15%
爱与归属 10% 24%
ห้องสมุดไป่ตู้
尊重 7% 30%
自我实现 3% 26%
基本论点
当任何一种需要基本上得到满足后，下一个需要就成为主导 需要。 较高层次的需要侧重于从内部使人得到满足，较低层次的需 要侧重于从外部使人得到满足。 人们对较低层次的需要感受较强，对较高层次的需要感受却 较弱。 特殊情况下，需要可以跳跃。有人“为了理想、崇高社会标 准与价值观”可置安全于不顾，如马克思、江姐、蒋筑英等。 折回现象。当高层需要得不到满足，人们又会回到对低级需 要的追求。
社会环境
工作环境、条件 生活环境、条件
群体（社团、班组、朋友、家庭） 组织 领导 民族文化 国际交流
结论：
需要是指人们对某种目标的渴求和欲望。
当外部条件不变时，内在需要是一个人产 生动机的根本原因。需要是一个人产生欲 望和驱动力，这种驱动力就是动机，它是 推动人们从事某种活动的动力，它导致行 为的产生。
社会性需要特点： (1) 这种需要不是由人的本能决定的，而是通过后 天的学习获得的，是由社会的发展条件决定的； (2) 这种需要比较内在，往往蕴藏于一个人的内心 世界，不容易被人察觉； (3) 这种需要大多是从人的内在精神方面获得满足 (4) 这种需要的弹性限度很大，并且带有连续性。
自然环境
外 因
缺乏
需要
动机
外部刺激也会引起动机的产生
行为
自然性需要有以下几个特点： (1) 这种需要主要产生于人的生理机制，是与生俱 有的； (2) 这种需要以从外部获得一定的物质为满足； (3) 这种需要多见于外表，容易被人察觉； (4) 这种需要是有限度的，超过了一定的限度反而 有害。
“饥寒生盗心” “衣食足而后知荣辱”
需要层次与管理措施相关表
需要的层次 诱因（追求的目标）
管理制度与措施
1．生理需要 薪水、健康的工作环境、身体保健(医疗设备)、工作时间(休
绩效＝能力×激励
二、激励理论
内容型激励理论 激 （强调需要的内容） 励 理 论
过程型激励理论
（强调激励的过程）
需要层次理论 ERG理论 双因素理论 成就需要理论
期望理论
公平理论
强化理论
（一）内容型激励理论
需要层次理论 ERG理论 双因素理论 需要成就理论
1、需要层次理论
➢ 美国著名行为科学家，亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham H. Maslow,1908-1970) 于1943年和 1954年先后发表了《人类动机的理论》和《动机 和人》两部著作，阐述了他的需要理论。
第五讲 工作动机与员工激励
缺乏鼓励和赞赏
有一个富翁，特别喜欢吃烤鸭，于是重金聘请了一个大名鼎鼎的烤 鸭大厨师，每天专门为他烤一只鸭。大厨师名不虚传，烤出的鸭皮脆肉滑， 香喷可口。但富翁是个出了名的刻薄鬼，即使天天吃到美味可口的烤鸭， 但从来没有说一句赞美的话。
不知怎么的，大厨师后来烤出的鸭，都只有一条腿。富翁觉得很奇怪 ，但碍于身份不便过问。但过了很久，烤出的鸭还是一只腿。富翁实在忍 不住了，就问厨师“你烤的鸭怎么只有一条腿，那一条腿跑到哪里去了？ ”厨师说“哎呀！你不知道，这些鸭子都只有一条腿，不信，我带你去看 看。”
2、动机和行为
动机：能引起、维持一个人的活动，并 将该活动导向某一目标，以满足个体某种 需要的念头、愿望、理想等。
需要转化为动机的条件 1、需要必须有一定的强度 2、要有诱因的刺激 动机与行为
➢ 同一行为可有不同动机；同一动机产生不同行为。 ➢ 同一个人行为动机多种；良好动机不一定良好结果。
从本质上来说，一个员工的工作表现主要是由以下三个因素决定的：本人的 能力、工作动机、工作环境条件。一个人要进行有效的工作，首先就要知道 如何去工作，即要有工作的能力；第二个条件就是要愿意工作，即要有工作 的动机：另外还要有从事某种工作所需的工具、原料等种种必需的条件，也 就是所谓的环境条件。缺少其中的任何一个因素，你的员工都不可能忘我地 投入到工作中去。
自我 实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
高
需 需要 要强 层度 次
强
关于需求层次论的有关说明:
不同国家情况不同
需要满足的边际效用递减
需要不可能完全满足
⑤
④ ③ ② ①
发展中国家
⑤ ④ ③ ② ①
发达国家
人的心理是不断发展的，随着心理的发展，需要也发生 变化
富翁当然不相信，就跟着厨师到后院去看。这时因天气炎热，所有的 鸭子都缩了一条腿在树荫下站着休息。厨师说“你看，鸭子都只有一条腿 ”。
富翁气不过，马上用巴掌使劲地拍了几下，鸭子受到惊吓，都伸出另 一条腿，纷纷躲避。富翁说“你看，鸭子不是有两条腿吗？”
厨师答道“是的，如你早鼓掌的话，鸭子早就是两条腿了”。
2020/4/9
2
有些员工为什么绩效不高？
理由一：能力问题
➢ 反应的快慢
理由二：认识问题
➢ 不知道
理由三：动机问题
➢ 想不想提高绩效
一、工作动机
1.需要产生动机
个体缺乏
需要
找水动机
行为
当个体缺乏某种东西时叫需要，缺乏某种东西有两种情况：
一种是缺乏个体内部维持生理作用的物质因素 一种是缺乏社会生活所必需的心理及精神因素
耶基斯—多德森定律
动机与工作效率的关系
主要观点：
①总体而言，动机越强，效果越好。
②具体活动，动机强度与工作效率之间是一种 到U形曲线关系。中等强度的动机最有利于任 务的完成。
③各种活动都存在一个最佳的动机水平，它随 任务性质的不同而变化。较容易的任务中，效 率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加 ，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。
基本要点： ①人的行为是由动机引起，而动机又是由人的需要
决定的，需要是行为的本源，动机是直接原因。 ②需要是内在的、天生的、下意识地。
在一定时期，人的行为是由主导需要（优势需 要）决定的。
1 2 3
4 5
2 13
4 5
3 24 15
4 35 2
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4 3 2
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生理主导型 安全主导型 社会主导型 尊重主导型 自我实现型
一个国家的人民各个需要层次的分布，和经济发展水平 直接相关。
自
社尊
我
需
安 交重
实
要 的 相
生 理
全
现
对
强
度
A
B
C
心理的发展
美国工人优势需要变化概
况
需要种类
1935 年
1995 年
生理 35% 5%
安全 40% 15%
爱与归属 10% 24%
ห้องสมุดไป่ตู้
尊重 7% 30%
自我实现 3% 26%
基本论点
当任何一种需要基本上得到满足后，下一个需要就成为主导 需要。 较高层次的需要侧重于从内部使人得到满足，较低层次的需 要侧重于从外部使人得到满足。 人们对较低层次的需要感受较强，对较高层次的需要感受却 较弱。 特殊情况下，需要可以跳跃。有人“为了理想、崇高社会标 准与价值观”可置安全于不顾，如马克思、江姐、蒋筑英等。 折回现象。当高层需要得不到满足，人们又会回到对低级需 要的追求。
社会环境
工作环境、条件 生活环境、条件
群体（社团、班组、朋友、家庭） 组织 领导 民族文化 国际交流
结论：
需要是指人们对某种目标的渴求和欲望。
当外部条件不变时，内在需要是一个人产 生动机的根本原因。需要是一个人产生欲 望和驱动力，这种驱动力就是动机，它是 推动人们从事某种活动的动力，它导致行 为的产生。
社会性需要特点： (1) 这种需要不是由人的本能决定的，而是通过后 天的学习获得的，是由社会的发展条件决定的； (2) 这种需要比较内在，往往蕴藏于一个人的内心 世界，不容易被人察觉； (3) 这种需要大多是从人的内在精神方面获得满足 (4) 这种需要的弹性限度很大，并且带有连续性。
自然环境
外 因
缺乏
需要
动机
外部刺激也会引起动机的产生
行为
自然性需要有以下几个特点： (1) 这种需要主要产生于人的生理机制，是与生俱 有的； (2) 这种需要以从外部获得一定的物质为满足； (3) 这种需要多见于外表，容易被人察觉； (4) 这种需要是有限度的，超过了一定的限度反而 有害。
“饥寒生盗心” “衣食足而后知荣辱”
需要层次与管理措施相关表
需要的层次 诱因（追求的目标）
管理制度与措施
1．生理需要 薪水、健康的工作环境、身体保健(医疗设备)、工作时间(休
绩效＝能力×激励
二、激励理论
内容型激励理论 激 （强调需要的内容） 励 理 论
过程型激励理论
（强调激励的过程）
需要层次理论 ERG理论 双因素理论 成就需要理论
期望理论
公平理论
强化理论
（一）内容型激励理论
需要层次理论 ERG理论 双因素理论 需要成就理论
1、需要层次理论
➢ 美国著名行为科学家，亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham H. Maslow,1908-1970) 于1943年和 1954年先后发表了《人类动机的理论》和《动机 和人》两部著作，阐述了他的需要理论。
第五讲 工作动机与员工激励
缺乏鼓励和赞赏
有一个富翁，特别喜欢吃烤鸭，于是重金聘请了一个大名鼎鼎的烤 鸭大厨师，每天专门为他烤一只鸭。大厨师名不虚传，烤出的鸭皮脆肉滑， 香喷可口。但富翁是个出了名的刻薄鬼，即使天天吃到美味可口的烤鸭， 但从来没有说一句赞美的话。
不知怎么的，大厨师后来烤出的鸭，都只有一条腿。富翁觉得很奇怪 ，但碍于身份不便过问。但过了很久，烤出的鸭还是一只腿。富翁实在忍 不住了，就问厨师“你烤的鸭怎么只有一条腿，那一条腿跑到哪里去了？ ”厨师说“哎呀！你不知道，这些鸭子都只有一条腿，不信，我带你去看 看。”
2、动机和行为
动机：能引起、维持一个人的活动，并 将该活动导向某一目标，以满足个体某种 需要的念头、愿望、理想等。
需要转化为动机的条件 1、需要必须有一定的强度 2、要有诱因的刺激 动机与行为
➢ 同一行为可有不同动机；同一动机产生不同行为。 ➢ 同一个人行为动机多种；良好动机不一定良好结果。
从本质上来说，一个员工的工作表现主要是由以下三个因素决定的：本人的 能力、工作动机、工作环境条件。一个人要进行有效的工作，首先就要知道 如何去工作，即要有工作的能力；第二个条件就是要愿意工作，即要有工作 的动机：另外还要有从事某种工作所需的工具、原料等种种必需的条件，也 就是所谓的环境条件。缺少其中的任何一个因素，你的员工都不可能忘我地 投入到工作中去。