《城市轨道交通客运服务》评价标准

《城市轨道交通客运服务》课程评价标准
一、评价目的
通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通服务的基本知识，熟悉城市轨道运行与管理的基本程序和方法，具有熟练的对客服务
的技能，培养学生分析问题和解决问题的能力，最终使学生具备从
事交通客运服务的基层管理工作的能力，能适应行业发展与职业变化。

二、评价原则
（1）改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价，过程性评价与目标评价相结合，项目评价，理论与实践一体化评价模式。

（2）关注评价的多元性，将课堂提问、学生作业、平时测验、项目考核、技能目标考核作为平时成绩，占总成绩的20%，理论考试和
实际操作作为期末成绩，其中理论考试占60%，实际操作考试占40%，占总成绩的80%。

（3）应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生
能力。

三、评价内容及评价标准
（一）仪态实训考核评分表
（二）化淡妆的步骤
四、评价组织
（一）评价方式、地点及资源
1.评价方式
采取口试、实际演练操作的方式
2.评价地点
实训室或者校外实训基地
3.评价资源
服装、化妆用品、桌椅等
（二）评价人员
评价人员由任课教师、企业专家、班主任等
（三）评价实施
1. 过程性评价
（一）学生学习过程评价：主要包括过程考核、学习态度考核2个方面。

（占总成绩50%）
过程考核（占总成绩30%）：考核学生学习水平，主要内容为
过程评价中的各单元知识点，基本服务技能训练及各类技能活动的
教师评价成绩。

具体考核内容为：
（1）基础知识性内容考核：可在课堂内进行评价，如学生完成
教学活动任务情况及教材理论知识部分的考核。

①学生完成教学活动任务情况考核：专业教师提前设计每一堂
课程的任务，通过提前布置任务项目，让学生主动学习，积极探索，课堂上分组研讨任务项目，最后形成正确的定论，完成训练过程，
教师根据学生完成情况给予评定。

②教材理论知识部分考核：学生在教师指导下完成教材的理论
知识学习，教师根据学生完成情况给予评定。

（2）基本服务技能考核：课堂进行基本服务技能考核，教师根
据学生完成情况给予评定。

（3）综合服务技能考核：主要考核学生灵活运用所学知识技能、解决问题和创新思维的能力。

2. 结果性评价
（根据专业特点和学科特点采用随堂考试或集中考试形式完成）（1）随堂考试
（由任课教师组织完成，随堂考试要将试题或题签，于考试前
三周交教务处审核、备案）
（2）集中考试
（由教务处统一安排，集中考试要将试题或题签，于考试前三周交教务处审核、备案）
五、分值分配
（一）实行百分制，过程性评价占总成绩的50%，结果性评价占总成绩的50%。

（二）过程性评价包括职业素养和学习效果两部分，其中职业素养占20%，包括出勤情况、学习态度、课堂纪律等；学习效果占30%，包括完成作业情况、单元测试等。

（三）结果性评价包括期末综合评价和技能评价两部分，其中期末综合评价占20/%；技能评价占30%。

六、技能竞赛、职业资格证书加分
1.学生参加职业技能竞赛，国赛获奖，按学校一等奖学金记录学生学期学习成绩；参加省赛获奖，按学校二等奖学金记录学生学期成绩。

2.参加其他各类竞赛获奖的学生，相应课程各教研室可根据实际情况凭获奖证书给予加分，一等奖在学科总成绩中加5分，二等奖加3分，三等奖加2分，优秀奖加1分。

3.学生考取与专业相关的职业资格证书，相关专业课成绩由专业教研室研究给定。

七、关于补考的说明
1.学生缺勤达到课时数的1/3，此门课程为不及格，须补考。

2.技能考核不合格，此门课程为不及格，须补考。

3.期末综合考核不合格，须补考。