《有效沟通实战技术》PPT课件
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2、主动拨打 问题讨论：注意什么
3、相关技巧与礼仪 问题讨论：注意什么
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二、灵活地说 （一）语言沟通（说）的形式 1、口头语言
2、书面语言
3、图片或者图形语言：
问题讨论：沟通过程中，“口头语言”沟通更擅 长于传递的什么（信息、思想、情感）？
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18
（二）语言沟通的技术 1、表达的技巧
智慧思考1：鲁迅的小品。 智慧思考2：民族的歌谣。 2、拒绝的技巧
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9
二、影响沟通的障碍因素 （一）情绪因素
（二）表达方法
（三）个人因素
（四）环境因素
（五）技术因素 1、结构因素
2、形式因素
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10
三、有效沟通的基本法则
（一）把握1个前提 管理箴言： 沟通的态度解读
故事大观：教授的试验——走过小桥
轻松一刻：态度决定一切！
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11
（二）遵循5项原则 1、准确性原则； 2、完整性原则； 3、及时性原则； 4、适用性原则； 5、换位性原则：
《有效沟通实战技术》
高级讲座
2008年省直单位转业干部培训班 特邀培训师 赵国庆教授 2008年11月
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1
----本课程主题口号---有效沟通 领导成功
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2
问题讨论：启示何在？
智慧物语：
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3
资料欣赏—— 美国卡耐基大学的研究wk.baidu.com
智慧物语： 管理箴言：
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4
第一部分： 有效沟通实战技术基础解读
暖场情景游戏： 撕纸
思考3：哪一个内容更容易沟通？
思考4：想一想与别人见面，我们和老外的区别。
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7
2、沟通具有特定性质 问题讨论：什么性质？ 问题讨论：不具有性质特征的情况是什么？
3、沟通包括 N 行为 特别邀请：
陈述您在与服务对象沟通时的表现…… 问题讨论：启示何在？
案例解读：贝聿铭的沟通艺术 智慧物语：
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8
（三）主要类型 1、按功能 2、按方法 3、按组织系统 4、按方向 5、按反馈 6、按群体
小品思考：顾客是什么？
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12
（三）采取5种策略 1、客体策略 问题讨论：重点何在？
2、主体策略
问题讨论：重点何在？
资料欣赏：有趣的比喻： “我”是一座“大房子”。
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13
3、信息策略 问题讨论：重点何在？
智慧物语：
4、文化策略 问题讨论：重点何在？
5、渠道策略
轻松一刻：沟通很难！
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第二部分：有效沟通实战技术内容演练
问题讨论：启示何在？
智慧物语：
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5
一、科学内涵 （一）基本概念 问题讨论：您的看法？
沟通过程图示如下：
编码 发送者 解码
噪音－休息 反馈
渠道
解码 接受者 编码
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6
（二）深刻内涵 1、沟通存在 N 要素 问题讨论：您知道有哪些要素？
思考1：想一想您找到别人时见面所说的第一句话？
思考2：想一想您和别人沟通结束时所说的那一句 话？
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六、肢体语言的沟通（动）
（一）肢体语言沟通的内涵
资料欣赏：
智慧物语
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22
（二）肢体语言解读 1、头面体语
2、手势体语
轻松一刻：有效沟通，千万不要忘记自己。
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23
掌握有效沟通实战技术 提高现代领导管理水平
祝大家幸福健康快乐 谢谢大家！
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暖场情景游戏： 您是忠实的传令兵吗？
一、学会聆听 问题：怎么听？ （一）正确的听，会听
（二）正确的回应
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小品思考：听的艺术！
问题讨论：启示何在？ 智慧思考：
智慧物语： 特别提示——注意纠正以下不良倾听习惯：
【自检】 倾听测试
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（三）听的特别技巧——电话沟通技巧及其礼仪
1、电话接听 问题讨论：注意什么
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三、机敏地问
（一）询问的三部曲 1、前奏曲 2、交响曲 3、伴奏曲
（二）询问的4方式 问题讨论：通常您怎样问别人的问题？
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20
四、有效地读 问题讨论：沟通过程中需要读吗？ 资料欣赏：
有效阅读6要素： 实战微型案例：应聘考试
五、恰当地写 问题讨论：您在沟通过程中“写”吗？
资料欣赏：有效记录3行为：
3、相关技巧与礼仪 问题讨论：注意什么
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二、灵活地说 （一）语言沟通（说）的形式 1、口头语言
2、书面语言
3、图片或者图形语言：
问题讨论：沟通过程中，“口头语言”沟通更擅 长于传递的什么（信息、思想、情感）？
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（二）语言沟通的技术 1、表达的技巧
智慧思考1：鲁迅的小品。 智慧思考2：民族的歌谣。 2、拒绝的技巧
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二、影响沟通的障碍因素 （一）情绪因素
（二）表达方法
（三）个人因素
（四）环境因素
（五）技术因素 1、结构因素
2、形式因素
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三、有效沟通的基本法则
（一）把握1个前提 管理箴言： 沟通的态度解读
故事大观：教授的试验——走过小桥
轻松一刻：态度决定一切！
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（二）遵循5项原则 1、准确性原则； 2、完整性原则； 3、及时性原则； 4、适用性原则； 5、换位性原则：
《有效沟通实战技术》
高级讲座
2008年省直单位转业干部培训班 特邀培训师 赵国庆教授 2008年11月
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----本课程主题口号---有效沟通 领导成功
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问题讨论：启示何在？
智慧物语：
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资料欣赏—— 美国卡耐基大学的研究wk.baidu.com
智慧物语： 管理箴言：
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第一部分： 有效沟通实战技术基础解读
暖场情景游戏： 撕纸
思考3：哪一个内容更容易沟通？
思考4：想一想与别人见面，我们和老外的区别。
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2、沟通具有特定性质 问题讨论：什么性质？ 问题讨论：不具有性质特征的情况是什么？
3、沟通包括 N 行为 特别邀请：
陈述您在与服务对象沟通时的表现…… 问题讨论：启示何在？
案例解读：贝聿铭的沟通艺术 智慧物语：
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（三）主要类型 1、按功能 2、按方法 3、按组织系统 4、按方向 5、按反馈 6、按群体
小品思考：顾客是什么？
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（三）采取5种策略 1、客体策略 问题讨论：重点何在？
2、主体策略
问题讨论：重点何在？
资料欣赏：有趣的比喻： “我”是一座“大房子”。
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3、信息策略 问题讨论：重点何在？
智慧物语：
4、文化策略 问题讨论：重点何在？
5、渠道策略
轻松一刻：沟通很难！
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第二部分：有效沟通实战技术内容演练
问题讨论：启示何在？
智慧物语：
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一、科学内涵 （一）基本概念 问题讨论：您的看法？
沟通过程图示如下：
编码 发送者 解码
噪音－休息 反馈
渠道
解码 接受者 编码
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（二）深刻内涵 1、沟通存在 N 要素 问题讨论：您知道有哪些要素？
思考1：想一想您找到别人时见面所说的第一句话？
思考2：想一想您和别人沟通结束时所说的那一句 话？
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六、肢体语言的沟通（动）
（一）肢体语言沟通的内涵
资料欣赏：
智慧物语
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（二）肢体语言解读 1、头面体语
2、手势体语
轻松一刻：有效沟通，千万不要忘记自己。
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掌握有效沟通实战技术 提高现代领导管理水平
祝大家幸福健康快乐 谢谢大家！
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暖场情景游戏： 您是忠实的传令兵吗？
一、学会聆听 问题：怎么听？ （一）正确的听，会听
（二）正确的回应
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小品思考：听的艺术！
问题讨论：启示何在？ 智慧思考：
智慧物语： 特别提示——注意纠正以下不良倾听习惯：
【自检】 倾听测试
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（三）听的特别技巧——电话沟通技巧及其礼仪
1、电话接听 问题讨论：注意什么
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三、机敏地问
（一）询问的三部曲 1、前奏曲 2、交响曲 3、伴奏曲
（二）询问的4方式 问题讨论：通常您怎样问别人的问题？
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四、有效地读 问题讨论：沟通过程中需要读吗？ 资料欣赏：
有效阅读6要素： 实战微型案例：应聘考试
五、恰当地写 问题讨论：您在沟通过程中“写”吗？
资料欣赏：有效记录3行为：