1级第5章信息资源开发利用1

信息资源管理规范化的两大方面
依据科学理论确立 规范流程 制定完备的规章制 度
制 度 规 划 制 度 实 施 制 度 评 估
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3 信息资源管理制度
2 制定制度过程
（1）制度规划
由环境分析、目标确定、制 度设计三个环节组成。
（2）制度实施
包括制度的理解与宣传、制度 的试点与修正、制度的正式执 行几个阶段。
（1）设计统计指标体系 （2）整理统计数据 （3）选择适当方法进行统计分析 （4）撰写统计分析报告
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学习单元一：信息分析之能力要求
（1）设计统计指标体系 谁的责任？ CIO至少要理解他们
进而提供有内涵、有分析、有建议的信息资料
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某企业呼叫中心
1、是CRM的组成部分之一 2、存有大量客户的各类信息，注意积累。每次客户的呼 叫都给以纪录。每天24小时工作。 3、主动呼出占2/3 4、研究潜在客户 5、可能基于此进行数据挖掘
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3.能够制定信息资源管理制度
（3）制度评估
主要是以效果和效率两 个指标为依据。
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第五章 信息资源开发利用
第一节 信息资源需求分析 第二节 信息资源应用
学习单元一：信息分析 学习单元二：决策支持
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学习单元一：信息分析 一、知识要求
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第二层次：提升 管理层面临的问题明确，但是还没有具体方案， 通过数据分析制定方案。 例如：管理层认为药品比例不合适，要控制。 CIO通过数据分析提供具体方案。 此类工作对具体的业务部门具有立竿见影效果。
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海尔集团的海尔模式——以订单为出发点
联想集团的联想模式—资金投入、技术积累、自身资源和人员素 质等综合实力 提出：统计模式
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统计模式的信息化步骤
1、依据信息资源规划理论，首先建立电子化的统计指标体系 和统计报表体系，以及人员部门门户管理体系。
2、从中间层次，即经营管理层入手，建立具有易用、适用和 多用性的多级统计信息系统或统计报表系统。 3、向上引进统计分析和数据挖掘软件工具，以及数据分析人员的 专业服务，建立决策支持系统和预测预警系统等，同时也可将统 计指标和统计报表作为核心内容，开发面向职能管理部门的具有 效益的办公自动化系统。 4、向下根据上报数据的要求，有选择有重点地开发基础业务系 统。 5、管理决策层次可以增加上报数据的频次和内容，为实时管理奠 定基础。 6、数据仓库和查询系统
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学习单元一：信息分析之能力要求
企业经济效益综合分析 经济效益的五性分析。
收益性、 成长性、 流动性、 安全性、 生产性。
（5）信息服务与用户管理
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二、 能力要求
1.能够确定信息资源管理目标 2.能够确定关键信息资源 3.能够制定信息资源管理制度
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1.能够确定信息资源管理目标 例如：
（1）实现信息资源统一编码 （2）实现数据库整合，建立面向主题而非面向应用 或部门的数据库。 （3）实现数据统一管理、信息共享，消除信息孤岛。 (4)在ERP的实施中，进行跨部门的流程优化。 （5）在数据集成基础上实现系统集成 （6）在数据仓库的基础上，按业务类别建立多维查 询和报表平台。
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第三层次：启动 工作的原创者是数据分析人员。通过研究数据发 现问题，并能提出解决问题的方案。 提出关于床位费分级的建议每年为医院增收400万元 。 此类工作受到管理层重视
形成经常性、制度性工作
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第五章 信息资源开发利用
第一节 信息资源需求分析 第二节 信息资源应用
揭示数据背后的问题与机会 —发现问题并制定参考方案 的能力 数据描述与分析—业务理 解能力 数据支持—技术能力
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案例：一名成功的医院CIO经验
当初：不是领导层核心圈子成员 后来：参与决策的主要成员
第一层次：支持 对管理层已经基本决定的事提供数据支持。 例如：管理层要开设手外科，CIO提供数年来 此类患者人数，住院人数，平均消费，平均天 数，总收入等数据。 做不好失职，做好了应该。
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学习单元一：信息分析之知识要求
2.现代预测方法
大致分为四类： （1）定性预测法 （2）回归预测法（包括计量经济学模型） （3）时间序列预测法 （4）组合预测法
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1、定性预测法
（1）德尔菲法：反馈、匿名、统计
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二、为什么学习第五章
1、角色的规定
CIO是负责企业全面信息化管理的高级官员，作为高级管理人 才进入战略决策层。
2、职责所在
建立信息管理制度 以信息为武器支持决策
3、应有的贡献
因信息的有序和可控促使各项工作有序可控 提供有内涵、有分析、有建议的信息资料 发现隐藏在大量数据背后的规律
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学习单元一：信息分析
二、能力要求
1、能够对收集的企业统计资料进行统计分析
2、常用统计软件的使用
3、根据统计结果评价 4、根据统计结果预测
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学习单元一：信息分析之能力要求
1、对企业统计资料进行统计分析
• 保证信息资源的开发利用有序进 • 使各类信息资源达到最佳配置 • 为组织运作提供有力支持。
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2 企业信息资源管理的基本内容(P175-176)
（1）企业信息资源的开发、调配和组织管理 （2）信息传递与交流组织
（3）信息的揭示、控制与组织
（4）信息研究、咨询与决策
一、知识要求
1 信息资源管理概述

管理哲学说
系统方法说
管理过程说
管理活动说
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1.信息资源管理概述
方法：运用现代化的管理手段和管理方法研究 信息资源在经济活动中被开发利用的规律。 过程：对信息资源开展组织、规划、协调和 控制的活动。 目的：
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2、对事物发展变化的预测
指 标 值
长期趋势
四大因素：
长期趋势
周期因素 季节因素 随机波动
T
时间（月）
各种方法不可孤立应用，从整体着眼,形成体系。
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补充：信息化的统计模式
统计-信息化建设的最佳切入点（《人大统计数 据库研究室》
总结已有成功模式： 黑龙江斯达造纸厂的斯达模式——一把手工程和自创式开发
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2.能够确定关键信息资源
鉴别关键信息资源所要考虑的因素： 业务价值、时间价值、阶段价值(p177) 对关键信息资源，必须严格确定其收集、传输、处理和 利用的流程和制度。
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案例： 某企业的呼叫中心由被动服务变为战 略的组成部分
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某汽车企业的意见
1、企业是一步步发展起来的，一开始就集成不可能， 先分立开发，再集成。 2、系统开发顺序：先开发研发平台，然后生产系统、 销售系统。 3、系统整合的重点：业务关系、数据流向。 4、对数据的规范、建立标准要从源头开始，即从研发 开始。包括数据标准、物料清单（BOM)、报表等。 5、标准要结合系统做，要边做边优化。 事先做标准只能是一种理想，在实际中有问题，一下 子做好不可能。 6、专门做标准的人与实际有距离，应该有研发人员和 业务人员做。
1.统计分析和数据挖掘方法 2.现代预测方法
二、能力要求
1.能够对收集的企业统计信息进行分析 2.能够使用常用统计指标 3.能够根据统计结果进行评价
4.能够根据统计结果进行预测
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学习单元一：信息分析之知识要求
1.统计分析方法
统计分析是指以整理加工后的材料为依据，对事物的总 体数量特征深入地分析和研究，对研究对象的现状进行状 态分析、关联分析和基本结构分析，对研究对象的发展态 势进行评价分析、判别分析，对研究对象的未来进行预测 分析和决策分析。 基本的统计方法： 参数估计与假设检验、回归分析与聚类,分类相关 分析、时间序列分析等。
（7）数据采集工作：信息内容、人员配置等
（8）报表的内容、时间要求、统一性等。
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工资系统 接口1
人事系统 接口2
工资数 据库
人事数 据库
面向应用程序的数据库
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销售系统
工资系统
人事系统
营销数 据库
产品数 据库
（2）主观概率：人们根据经验对未来事物作出判断 明年销售额调查表
累计概率
被调查者______
0.010 0.125 0.250 0.375 0.500 0.625 0.750 0.875 0.990
400 500 600 700 1000
最大可能销售额 100 155 200 300
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一、为什么上课？
1、通过考试 符合考点特点的内容用黄字： 重要、共识、明确（5点以内）、逻辑性强。
2、学习知识 系统性、针对性、适当深度和广度 3、提高能力 理论联系实际，知识转化为能力，解决如何做 三者有机结合
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三、CIO和信息化的主要贡献
在于CIO和信息化的主要贡献，分层次： 提高效率、 集成管理控制、 决策支持、 支持企业战略。
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四、信息化建设
信息资源 开发和利 用
业绩增长
信息系统开发与运作
信息管理组织 机构，保证系 统运行
信息管理体 制，规范信 息系统运行
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指标
(3)领先指标法
主要研究不同指标之间的时 间差。
例Байду номын сангаас：固定资产投资额的变 化与钢材销售量的关系。
原材料价格指数变化与制成 品价格指数之间的关系。 时间（月，周）
（4）情景预测法
模拟外部因素可能的变化，预测主题发展的各种可能性。 定性方法与定量方法相结合。
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信息化建设
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信息化建设的目的:
提高信息资源的开发利用水平。 开发：将潜在的信息资源变成现实的信息资源； 将数据变为信息 利用：使现实的信息资源发挥作用、产生效益。 CIO的地位也依赖于此。
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我理解的CIO职责与技能 以数据为核心
学习单元一：信息分析
学习单元二：决策支持
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第一节 信息资源需求分析
一、知识要求
1.信息资源管理概述
2.企业信息资源管理的基本内容
二、 能力要求
1.能够确定信息资源管理目标 2.能够确定关键信息资源 3.能够制定信息资源管理制度
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企业信息管理师职业资格认证培训
第五章 信息资源开发利用
北京联合大学管理学院信息管理系 张士玉 教授、高级企业信息管理师
gltshiyu@buu.edu.cn
2013年11月
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前 言
一、为什么上课
二、为什么学习第五章
三、CIO和信息化的主要贡献 四、信息化建设 五、CIO的职责与技能 六、案例
生产数 据库
财务数 据库
组织机 构数据 库
职工数 据库
基于主题数据库开发系统
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信息资源管理的目标是：通过计划、组织、协调等活动， 实现对信息资源的科学开发、合理配置和有效利用，以促进 社会经济发展。
在企业信息化战略指导下，具体分析本企业的信息资源管理 工作。