亚马逊中国商业模式及经营策略分析

亚马逊中国商业模式及经营策略分析一、亚马逊中国简介

亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊是在1995年7月16日由杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京。作为中国电子商务领袖，卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等27大类、超过150万类的产品以供选择，提供免运费的服务，并致力为中国网民提供“天天低价、正品保证”卓越体验。2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓

越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名。亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。

1.1、亚马逊中国的主要发展阶段

2004年，被亚马逊收购

2006年

2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名

2006年B2C网站最佳用户体验

2006年中国电子商务诚信建设贡献奖

2006年中国电子商务诚信单位

2006年大学生最满意的诚信雇主

2007年

国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价

2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强

2007年B2C产业“杰出贡献奖”

2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖

2008年

2008北京市电子商务诚信十佳企业

王汉华荣获“电子商务十年百人”称号

“商业网站百强”

2007-2008中国最佳客户服务奖

2008年度最佳网上书店

“十大出版业网站”

2009年

2月--美国《财富》杂志2009年全球企业500强排行榜排名第1485位

英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位

BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位

Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位

《商业周刊》2009全球最佳企业40强排名第1017位

《商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首

2009-2010 “中国网购全行业评选”榜首和最佳配送服务奖(中国电子商务研究中心）

2009-2010中国电子商务市场年度成功企业（赛迪顾问）

10月--卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。

12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。

2010年

1月23日，卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G 移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标

价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。

2010年中国最佳客户服务奖

2010中国最受消费者信赖的网上百货商城奖

2010年最佳电子商务奖

2010年度中国最佳网络卖场

2010最具人气网络商城

2010中国创新公司创新榜单

2010-2011年度中国最佳电子商务网站奖

2011年

2011最具商业价值的百货购物平台

2011电子商务示范企业称号

2011电子商务最佳服务奖

2011 最活跃跨国公司经理人奖

2012年

2012“中国消费者最信赖的网络消费网站”（DCCI互联网数据中心）

2012 易观En Commerce Award最佳电子商务运营之星（易观国际）

2012年4月25日: 拒绝盗版来亚马逊“正”好：亚马逊中国携众明星共迎世界版权日

二、商业模式分析

2.1、提供的产品及服务

作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、

影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊中国提倡一种从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。

2.2、目标客户分析

亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。

2.3、业务流程的描述

亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。亚马逊中国目前有11个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过49万平米。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发