电子商务盈利策略探析

企业的价值在于能够有效地创造利润,不断减少营销成本,拓展销售渠道,提高产品市场占有率，对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。本文主要论述了我国企业电子商务的发展和盈利状况，分析了我国电子商务企业盈利的困境，并针对企业亏损提出企业电子商务盈利策略。

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加入WTO后，我国经济将彻底的融入世界经济，在这种环境下，我们的企业都将面临新的竞争和挑战。企业如何将传统的营销模式转变为电子商务模式，迅速掌握成功锲机，这不但可为企业拓展销售渠道、提高产品知名度、提高产品市场占有率、降低营销成本，而且关系到我国经济能否与世界接轨，关系到我国未来经济发展的成败。

对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应多来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务企业开展或将要开展电子商务的传统企业，除要选择适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的盈利策略，以提高企业的竞争力。

我国企业电子商务盈利策略探析

中国在1994年开始出现电子商务模式，但“电子商务”的真正风行却始于1999年。我国在20世纪90年代相继实施了“金桥”“金卡”“金关”“金税”工程。2000年底，“电子口岸”在京使用，国家各有关部门的进出口业务均存放其中。2001年开始，我国五大银行在各大中城市联网，消费者可跨行结算。同时增值税发票已在五大省市联网核查。这些已构成我国电子商务发展的基础。

2008年以来，全球金融危机对实体经济造成了极大的冲击，使众多中小企业面临了严重的生存危机。电子商务作为重要的新兴产业，正成为中小企业“避风港”和“助推器”。据调查使用电子商务的企业在全球经济危机下的存活率要高出不使用电子商务企业5倍；使用电子商务企业的营业额增速是不使用电子商务企业的1.35倍；使用电子商务企业的人均产值比不使用电子商务企业的人均产值高10.9%。这些数据说明电子商务对企业的生存和发展起着至关重要的作用。

2010年,被业界称为电子商务“发展元年”，各领域电子商务企业拔地而起。2010年我国电子商务交易额达到4.5万亿元，同比增长22%，其中，网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，较2009年翻了近一番，约占全年社会商品零售总额的3%。业内预估2011年，电子商务整体年销售额可达6700亿元人币。由此可见，电

子商务为企业带来了巨大的市场空间，但是其纷繁复杂的竞争格局也为很多企业带来了隐患。

企业开展电子商务的交易额看似很高，但实际上盈利状况不容乐观，以京东商城和当当网为例。

1.京东商城盈利现状

京东商城是目前中国B 2C市场最大的3C网购专业平台，于2004年上线。京东商城前身为一家光磁产品代理公司，由现任董事局主席兼CEO刘强东在1998年创立。京东商城于2007年和2009年获得今日资本、雄牛资本以及梁伯韬私人公司的风险投资数千万美元，2011年获得DST、老虎等共6家基金和一些社会知名人士总计15亿美元的风险投资。

京东的销售规模虽然飞速发展，但是从财务数字上看，却一直没有盈利。这也是京东低价模式受质疑的症结之一。不过，刘强东解释，京东之所以在账面上没有盈利，是因为建库房、租地、引入自动化仓储设备等高投入造成了企业在账面上的亏损。

物流配送成本是目前京东投入最大的，2011年京东已经投入1

亿多元建库房、交纳租金，未来3年将是京东投资物流体系的高峰期，预计总投入将超过20亿元。如果说，仓储物流投资方面的大笔投入造成了京东账面上的亏损，那么，2011年京东启动的提升售后服务也成为其新的“亏损点”。

刘强东介绍，2011年推出的“售后100分”以及全国上门取件

服务，目前已造成4000多万元的亏损。但是，这笔“亏损”对提升消费者的忠诚度起到了重要的作用。开通全国上门取退换货服务，除京东自建的配送队伍外，主要是与圆通、申通合作，目前已支付了几百万元的快递费用。另外，售后100分钟内帮助消费者解决退换货问题，增加了一些电子产品开箱后退回的情况。电子产品一旦拆开包装，就无法正常出售。电子产品2%的维修率，也会使得京东销售额越大，带来的售后支出越大。不过，刘强东相信，物流投入、售后服务投入都可以提高企业的信誉度和服务水平，从而赢得更多顾客。经过高投入期后，到2013年左右，从纯会计数字角度看，京东的投入占比将会下降，公司将真正实现盈利。

2.当当网的盈利现状

1999年，当当网诞生，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银和中国科文经贸公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁，当当象征着他们的爱情结晶就这样诞生了。

2009年11月，“当当网”十周岁，它的销售额连年翻番，已经成为中国网上购物第一店。这对已是“明星夫妻”的联合总裁，率领当当网占据了B2C市场40%的份额，无论是图书拥有量还是销售额均遥遥领先，并且还在图书音像的网络零售之外，急速拓展着百货的网络零售规模。

当当网虽然在2009年开始已经实现盈利，但其盈利能力仍显脆弱。2009年全年净利润中有33%是来自非主营业务的利息收入，2010年前三季度净利润中仅有10%是来自主营业务，一次性的所得税收益

占到了将近70%，其余部分来自非主营业务的利息收入。当当CEO李国庆(微博)2011年5月接受腾讯科技专访时还提到百货业务的亏损，需拿图书利润养。

根据京东商城和当当网的盈利现状总结出企业盈利的困境，其主要原因有：

用高。

金用于建设仓库、购买物流设备和信息管理系统，增加了企业负担。

部员工的电脑、服务器和带宽，除了人力资源和办公室租用等成本以外，在软件/硬件上的总投资约400万元左右。

就需要500多万元；其次是呼叫中心的维护成本。在呼叫中心运营过程中，其人力成本又是占非常大的比重，一般都占日常运营的60-65%左右。