流程话术之绕前台和开场白说课讲解

流程话术之绕前台和开场白

金蝶电销内部文档保密资料，不许外传绕前台和一绕前台在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；装老板朋友/客户与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。

多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

随便转一个分机再问不按转人工，可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！前台的职责就是过滤不重要的电话。

金蝶的品牌影响力大，所以绕前台时候，千万别撒谎骗取前台信任，说自己是记者或者电视台或者电信等身份，小心前台把你的电话号码列入黑名单，以后相关部门一听到金蝶就像听到保险一样挂电话！一般绕前台我们使用方法如下：方法：直截了当您好，麻烦您帮我转给财务部/人力资源部/信息部，好吗？方法：故作熟悉开场法坚定说财务部采购部就是试用了金蝶产品您好，我这边是金蝶软件总部客服，贵公司在*年*月*日有免费试用金蝶产品，现在做个试用情况的回访，麻烦您帮我转到财务。

方法：同产品借故开场法您好，我这边是用友//**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！方法：从

上而下法销售：您好，我这边是国资委信息办的，您帮我转到你们信息中心前台：我们这边是实名制，请问您找信息部哪位您有什么事吗？销售：我国资信息办这边下半年要有个信息化论坛，想邀请你们这边负责人参加。

二电话接听后的，语速先慢后快，以帮助型的形式切入主题：如何做好：开场白的自我介绍——》良好精神状态——》展示您对客户公司或者行业的准备——》电话的目的——》进取：金蝶电销内部文档保密资料，不许外传客户的态度分类型：%的敌对型：每天都接到你们这样的电话，烦不烦！？我们不需要！%的防备型：哦是的恩好的啊%的开放型哦，是金蝶啊，你好，你好，有事吗？%的接纳型，我们正打算使用金蝶啊需求客户与有效目标人的开场白：是财务/**吗？您好，我这边是金蝶软件总部市场部打给您的，我姓*，想耽搁您分钟做个市场调查/咨询可以吗。

是财务/**吗？您好，我这边是金蝶软件总部打给您的，我姓*，想跟您做个客户回访，不知您现在方便吗？是财务/**吗？您好，我这边是金蝶软件总部打给您的，我姓*，想跟您咨询一下贵公司目前使用财务软件/软件的情况，好吗？知道目标人联系方式：提前建立信任度提前传真邮件拜访，然后电话呼出。

第二篇：前台流程及话术字前台流程及话术一迎宾目的：让顾客感觉到受到重视，有宾至如归的感觉。

注意：前台要起立，面带微笑，主动说您好询问时过来复查还是

配镜咨询的。

术语：您好，请问您是来复查的还是来配镜咨询的？若是复查的，询问会员卡号没带会员卡或者不记得会员号的，询问好小孩的名字，从电子档案里快速查找到其名字对应的会员档案号，找到相应的会员资料，安排营销人员进行跟进。

术语：您好，请问您的会员卡带来了没有？请告诉我一下会员号好吗？找到档案后请跟工作人员里面请。

若是配镜咨询的，先简短询问是通过哪种渠道了解到我们这个产品的，然后根据情况安排营销人员跟进接待。

术语：您好，请问您是怎么知道我们这个产品的？报纸，传单，朋友介绍等好的，您里边请。

二开票及收款目的：完成营销的最后的步骤。

确认。

术语：您小孩的名字是×××对么？眼贴三盒，一共是元。

请问您是刷卡还是付现？或：您好，一共是/元，请问您是刷卡还是付现？根据刷卡或付现开收据。

，收据上一定要注明是刷卡。

>刷卡先看清楚是银行卡还是医保卡，银行卡在前台机刷。

刷卡时磁条靠下，先刷一下，看到机子上显示了卡号，按确认键继续后，然后输入金额，确认，请顾客看清金额后输入密码，并按确认完成付款。

签字生效。

术语：您好，请看一下金额后再输入密码并按绿键确认。

您好，请您签一下名，这个单子我们需要存根。

签字后回收，撕下另外一张给顾客。

>付现先填好收据，包括姓名，商品名称有无折扣，有，则需顾客在收据上再签下名字。

，金额，并在现金栏打给勾。

然后收款。

收款时一定要数清数目，并在验钞机上过两遍，如果要找零就找零，不要的话就可以把收据给顾客。

术语：请您在这边空白的地方签个字确认一下，因为这个是我们的特价活动，需要顾客确认。

交代注意事项。

术语：眼镜一到，我们这边会在第一时间通知您过来取镜，到时候您带着这张黄单和红单过来就可以了，这个是您小孩的会员卡，以后小孩过来复查的时候您就带这张会员卡过来，或者记得这个卡号都可以。

取镜时最好带小孩子一起过来，因为我们到时候会有一个专门的配镜指导跟小孩说，可以教他怎么去正确配戴这个眼镜。

或者：这是您的眼贴视黄金，蓝莓，您到家后一定要督促小孩每天都要用，这个对他的眼睛的帮助是非常大的，您那边如果遇到任何

眼镜方面的问题，都可以及时来电。

开具发票。

注：如果有顾客要求开发票的话，开具商业销售发票给他。

新配镜顾客一般要求来取镜的时候再开。

先把打印机和税控机打开，点击桌面的税控系统，输入用户名和密码，进入主页面。

点击开发票，进入界面，看清楚发票号码和电脑上的开票号码是否一致，询问客人上面是写小孩的名字还是个人？然后填写项目和金额，确认无误后打印，把第一联给客人，并回收红单。

术语：您好，请问发票上面的名称是写小孩的名字还是直接写个人？一般客人会问一定要写么？是的，如果这一栏空着，发票就开不出来。

这是您的发票，请拿好。

请把红单给我，我们这边需要回收。

三送客目的：让顾客感觉到受到重视，有宾至如归的感觉。

注意：前台要面带微笑，走上前去给顾客开门。

术语：请慢走。

四记账目的：为了使账目更清晰，同时方便月底的结算。

注意：收入和支出分开记账，每次的支出款项一定要有相对应的收据，并及时填好报销单。

收入：每天的销售情况，分为：定配眼镜，镜架，镜片方面的款