社会柔性发展战略论文

社会柔性发展战略初探

摘要：21世纪信息经济、互联网络对人类社会的影响是极其深刻的，从企业生产到社会生活、从经济政治到文化军事都在发生巨大的变化。这些变化都有一个非常明显的特征——柔性发展，柔性生产方兴未艾，柔性管理彰显威力，柔性组织活力无限，柔性服务呼之欲出。对社会发展柔性变革的深刻关注，有助于我们更准确地把握未来社会的发展趋向。

关键词：柔性生产；柔性管理；柔性组织；柔性服务

中图分类号：c913 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2012）31-0076-02

当代社会的生产和生活方式、社会生产和组织结构都在发生翻天覆地的变化，整个社会包括政治、经济、文化等各方面都表现出一种柔性化趋向，尤其是人们对未来社会柔性发展的深度思考与积极建构，已经让我们呼吸到未来社会的诱人气息，感受到未来社会的无穷魅力。

一、柔性生产方兴未艾

十九世纪工业革命曾经极大地推动了人类社会经济的发展，改变了人类社会的发展轨迹和生活全貌，马克思认为，“资产阶级在它的不到一百年的阶级统治中所创造的生产力，比过去一切世代创造的全部生产力还要多，还要大。”[1]工业经济条件下，企业把大规模生产敬若神明，生产方式呈现标准化、专业化和社会化，单一产品大批量、高效率地集中生产。工业经济的代表人物福特说，“汽

车制造的方法，就是造得这辆车跟另一辆车非常相似，使它们全都一样”，“我们仅仅是对最必需的产品标准化”[2]。这种传统的生产有严格的规定和统一的标准，工人有固定的工作场所和工作岗位，属于典型的“刚性生产”。

但与此同时，整个社会日益呈现出一种单面性特征，“一种单面思想与单面行为模式就这样诞生了。”[3]“而现代文明，在科学、艺术、哲学、日常思维、政治体制、经济和工艺各方面都是单向度的。”[4]人们每天重复几乎完全一致的生活节奏，购买同一条生产线上生产的几乎完全同类同质的商品，居住在同式样的钢筋水泥混凝土建造的高楼大厦中，收看同样的电视节目和报纸广告，甚至用一样的表情表达情感、遵循一致的价值道德标准生活……多样化的社会成了工业革命的牺牲品，个性化需求的满足成为一种奢望。

随着科技的日益进步，企业生产智能化程度的提高，社会消费群体需求个性化和多样化表现的凸现，以及现代化生产小型化、分散化等特点，决定了传统生产方式必然向现代生产方式即非标准化——柔性生产方式转变，“因人而异”、“量体裁衣”将成为未来社会最普遍甚至唯一的生产方式。正是信息技术和电脑互联网络的普遍应用，使得企业有能力提供明显区别于竞争对手的差别化生产及服务。“过去大工厂、大生产线的‘规模经济’正在被‘柔性生产线’所代替。这是一种‘少而精’的生产方式。”[5]柔性加工技术的出现，是人类生产方式的一次突破性进展，它意味着人类可以“批量”生产一件件绝无重样的产品，既适应了大规模生产的要求，又

满足了人们对个性化产品的需要。意大利菲亚特集团卡西诺汽车厂工程师米里奥尼认为，“这里的自动化设备可以按照市场和顾客的具体要求，在同一设备上生产出各种型号和改型的产品，这些设备稍加改变或调整即可生产，以此对付千变万化的市场需求。”[6]

二、柔性管理彰显威力

传统社会更强调刚性管理，强调职责明确、分工细致、工作标准规范，而“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力而是依靠权利平等、民主管理来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神。“柔性管理”不仅是一种“软管理”，更是一种全面管理、全程管理、全方位管理、动态管理和“可变性”管理、“可调式”管理，具有整体性、全程性、适应性、动态性的应变与发展的倾向。正如威廉·大内的“z理论”所言：管理应适应不同的文化背景，不能简单移植。因此，趋同只是一个过程，而绝非结果的雷同[7]。

“柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方法，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志变成人们自觉的行动。”[8]刚性是清晰的、明确的、具体的、严格的，而柔性则是含蓄的、弹性的、灵活的。“计划具体、细致、量化是‘刚’，计划有弹性是‘柔’；严格按照规章制度办事是‘刚’，在理解企业宗旨、使命前提下对规章制度的变通是’柔’。”[9]相对于传统规划——控制性的硬性管理，柔性管理“强调达成组织目标、实现管理者的个人意志、专业分工、遵循既定规则及层级权威；而柔性管理则重视个人自我发展、凝聚团体共识、建立整体观、合作

互助、并积极主动地学习及创造，也就是更趋向于人性面的管理。”

[10]

目前，柔性管理在一些发达国家发展迅速。一些大的跨国公司如ibm、戴尔等，近年来纷纷建立了松散的企业管理模式，让海外分支企业更能发挥自主作用，开拓市场。这些企业对科技人员实行“柔性管理”，给予更加丰富的时间，放手让他们调研市场，开发高新科技产品与技术，取得了巨大的成功。

三、柔性组织活力无限

随着社会的发展、科技的进步、计算机与互联网络的普及运用，人类生产方式与生活方式与以往相比有很大变化。组织结构的柔性化，在内部表现为全面改善传统的多层次集中管理模式，解构传统的、以权力机构和等级制度为基础的金字塔形组织结构。美国管理学家詹姆斯·昌佩认为，集中化组织已经变得过于迟缓、太昂贵、太低效了，实际上它在各方面都已过时。

适应信息化知识经济型社会的需要，现代社会要求全面变革传统企业的组织结构，力求探索分散合作、动态灵活的新型模式，建立能广泛联系、快速传达指令与准确反馈真实信息的扁平式网状组织结构。在外部，组织结构的柔性化主要表现为组建动态联盟。“所谓动态联盟，是由多家独立企业，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息交互方式，将先进制造技术（amt）的供需各方联合起来，进行过程重组、产品开发、生产制造、利益分配的一种新型生产制造组织系统。”[11]动态联盟本身就是“一种网络组织形

态，网络中各成员企业充分信任和合作，发挥各自资源优势，共享技术，分担费用，迅速将共同开发的产品推向市场”[11]。柔性组织成员可以相互监督，指出问题提出建议，进行率真坦诚和富有成效的对话，有效避免传统企业集团运行中可能出现的诸多问题，实现互通有无、优势互补，在互利互惠、相互依存的基础上达到共同进步、共同发展的目标。新型（柔性）组织结构具有极强的可伸缩性，即rrs特性（rrs是指reconfigurable可重构、reusable可重用、sealable可扩充），与企业的创新理念、人才战略、技术革新和可持续发展密切相关。组织具有鲜明的动态特征：经营规模可调、经营人员可动、经营策略可换、经营方式可变。“新的、灵活的边界出现了”，“当他们完成工作后，队伍就解散了。”[12]

四、柔性服务呼之欲出

ibm在计算机界之所以长盛不衰、屡创新高，凭借的正是它的独特经营理念“ibm就是服务”。年营业额达15亿美元的美国著名旅游企业罗森布鲁斯公司高级主管海尔·罗森布鲁斯认为，企业所提供的高品质服务是真的从心里发出的诚意，这种感情作不得假。这就是从规范化、标准化服务向个性化服务和柔性化服务理念的延伸与升华，即通过贯彻“亲密原则”，使厂商与消费者达成共识，把每一个现实的和潜在的消费个体都当作企业的员工甚至亲属看待，实现利益共享，构成“一体”同盟。这种个性化柔性服务不仅要求自我服务标准的个性化，如与竞争对手不一样的服务理念、服务程序、服务规范与服务质量，而且要求这种服务必须面对无数个性化