组织如何进行知识管理

第1章组织如何进行知识管理

☞知识管理的意义

☞KM＝（P＋K）S

☞知识管理六大构面

◆组织知识管理愿景与目标

组织进行知识管理首需确立愿景与目标，依据不同的组织风格建构组织知识管理的愿景，以及各个阶段性的目标、计划的优先次序等。

确立组织知识管理的愿景与目标（愿景目标）

1.知识管理组织愿景

2.阶段性目标为何？

3.各级目标的优先次序

◆组织结构与风格文化面

确立组织中所需要的关键知识项目，对于组织核心竞争力以及关键知识确认，关键知识中哪些是组织中已经存在的，哪些是组织尚未取得而必须要取得的。依据关键知识找到该项之知识的所有者，可能是组织内部或外部的专家，建立组织知识管理的知识地图。

组织结构可以分为：机械式与有机式两大类；○1机械式组织（如官僚体制、阶层式组织），对于新兴价值的创造常为由上而下的产生与传递；○2有机式组织（矩阵式或网络式组织架构），对于核心价值的创造则为由下而上的建立。

◆人力资源管理面

建立组织内部与外部的领域专家与关键知识间的关联地图。再依据组织知识管理目标与范畴的确立，再进行知识领域专家的专长、学经历、核心知识间关联度，进行整合分析。透过正式与非正式的网络，进行支持、联系与协助，以建立影子幕僚与专业团队对组织贡献的环境。

◆文件知识内涵面

知识分为外显化与内隐两类，外显化知识如同文件一般，可视为组织中易于取得与呈现的知识。

外显化的知识可以透过『文件内涵分析』的过程，依据知识分类、索引典、关键词之建立，将不同来源文件的属性、专业别、外部特征等信息，透过全文或关键词等检索方式，完成传递外显知识的目标。

文件为外显化知识的表征，依据不同知识分类结构，建立知识来源的管理，以符合文件知识内涵。

◆信息架构面

组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及正确的认知方法，此称之为『组织知识』。

知识管理的信息架构分为：○1知识蓄积机制○2知识转化与分析机制○3知识分享与学习机制○4知识加值与创新机制○5回馈与奖励机制；以建立组织知识管理的评量与绩效。

◆流程管理面

1.知识获取与创造流程

组织知识的获取与创造流程包含由知识学习、引用、训练到导入，一连串内化与深化知识的过程，最后再透过知识归纳、分析、整合、更新以及运用，进行知识加值与创造。

2.知识产权化流程

将组织中有经验与价值的记忆保存，纪录重要的事件、成功案例的纪录，经由关键的员工储存关键的核心知识，透过奖励制度进行组织知识创造的激励与保存。

☞执行组织知识管理的六大步骤

(一)、确立组织知识管理的愿景目标（愿景目标）

1.知识管理组织愿景

2.阶段性目标为何？

3.各级目标的修先次序

(二)、确立组织中所需要的关键知识项目（组织结构与风格文化面）

1.组织核心竞争力

2.关键知识确立

3.组织已经存在的知识有那些？

4.组织尚未取得而必须要取得的知识有那些？

5.关键知识的所有者（内部与外部专家）为何者？

6.确立组织所需的知识地图（知识、流程、关键知识者）

(三)、关键知识与关键知识者的确立（人力资源与学习分享面）

1.关键信息来源

2.知识内涵与属性数据标准化分析

3.知识分类结构规范

4.关键知识取得的优先次序

5.知识领域专家

6.知识分享

7.学习活动

(四)、依据组织业务建立单一或多重的分类结构（文件知识内涵面）

1.知识分类

甲、业务分类结构

乙、专业分类结构

丙、个人分类结构

2.来源管理

3.外部特征分析

4.统计方式

5.管理技术

(五)、建立组织内部知识创新的诱因、便捷知识分享的机制（流程管理面）

1.建立知识的专业社群（虚拟社群、影子幕僚）

2.建立上下游知识的流通渠道（上下游知识结构需要同步）

3.建立评量知识优先度的机制

4.建立正式回馈使用者与贡献者的机制

5.建立汇总与搜寻知识的机制

(六)、配合组织架构，建立可搭配的信息系统机制，进行信息管控流程（IT面）

1.知识蓄积机制（知识蓄积机制需定义以下接口与标准）

甲、定义信息汇入规范与接口

乙、定义数据净化、转置与结合规则模式

丙、定义信息汇出机制与标准

2.知识转化与分析机制

甲、建立多重分类架构并配合搜寻机制

乙、建立索引典与关键词

3.知识分享与学习机制

甲、代理人机制

乙、虚拟社群机制---不同领域专家讨论与脑力激荡

丙、评量与回馈机制

4.知识加值与创新机制

甲、技术委外寻找技术知识的合作者（Outsourcing）

乙、做中学活动（Learning by doing）

丙、知识文件探勘机制（Text Mining）

☞知识管理的目标为何？

知识管理的愿景目标--建立组织核心价值与组织结构

一、核心价值与竞争力

于组织中寻找到最为重要的核心价值，运用内涵分析管理的揭示，尝试达成核心价值之纪录、过滤、分析、汰旧、创新、演化等知识转化等过程，再透过知识的创造一步步达成无形资产价值的展现。

寻找核心价值方法：

◆集体记忆◆产品导向◆竞争优势导向◆资源导向

二、关键知识与知识评量

◆知识定位◆知识地图◆知识缺口

◆知识创造策略

三、组织结构

◆机械式的组织结构（功能型、垂直式的、由上到下执行功能）。

◆有机式的组织结构（项目型、水平式的，适合进行知识创造）。

☞人力资源管理

找到组织内部关键知识与相对应的组织内部或外部的专家，建立人力资源结构图，均有助于推动知识管理的工作。

◆组织内部人力资源分析

知识管理除了外显（Explicit）知识，对附着于人的内隐（Tacit）知识更为重要，可以资源的方式注记，等待时机将内隐知识逐步展现。

◆建立人员专长分类与评等

⏹角色定位的知识地图

依据组织最有价值的核心知识，建立知识的来源、知识结构、知识类别、知识属性等信息，并建立各个知识组件的内涵与关键知识者，建立人员网络知识地图。

⏹知识缺口

依据组织核心价值之建立，规划或描述出所需的核心知识。

⏹知识关键者角色

依据内部或外部员工、客户、供货商、跨组织单位等人力资源与组织核心知识连结，建立以下知识关键者的信息内涵：

1.专长特质

2.专长（学经历、专业能力、贡献度）

3.创意与认知的能力