员工责任与担当培训ppt课件
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2
案例 2
35次紧急电话 一名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台索 尼牌的唱机准备作为见面礼,送给住在东京的婆婆。售货员彬彬有理，特地为她挑 了一台未起封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内 件，因而根本没法使用。她不由的火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉， 并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目 》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分 钟后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员， 两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加 送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着 ，副经理又打开纪事薄，宣读了一 份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾 客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后， 马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻，即顾客的名字和她留下的一张 “美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针 的行动：打了35次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问“美国 快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，终于弄清了这 位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次 。 这一切使基泰丝深受感动，她立即重写了新闻稿，题目叫做《 35次紧急电 话》
在自觉承担责任的过程中，
才能学会理解他人，宽容他
人，从而不苛求他人，更好
地与别人相处，树立自己的
2
有助于建立良好 的人际关系
形象和人格魅力，有助于建
立良好的人际关系。任何一
个人都不愿意与一个没有责
任担当的人处事、交往做朋
友。
14
负责任有担当的好处
美国品德教育联合会主席麦克唐纳
曾说：“能力不足，责任可补；责任不
分：角色、岗位、职位、位置
分
内
应：应该、应当、必须、理所当 然，责无旁贷，不可推卸，没有 余地，不可讨价还价
应
内：范围、范畴、内部、界限
事
事：工作、事件、职责、义务、
困难、挫折、目的、业绩、目标
8
什么是责任心和担当
什么是责任心？ ①责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对 国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之 相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础，是能力 发挥的催化剂。 责任心是一种素质，是衡量一个人成熟与否的重要标 准，是成为优秀人才所必须的条件之一。
11
Байду номын сангаас
PART TWO
负责任有担当的好处
02
12
负责任有担当的好处
有了责任担当意识，我们
会时刻严格要求自己，提醒
自己履行自己应尽的职责，
在不断地履行职责过程中实
1
有助于获得自我 和他人的认可
现自我肯定，继续以积极的
人生态度面对自己的学习、
工作和生活，承担更多的责
任，从而得到社会和他人的
认可。
13
负责任有担当的好处
山东奥新电子科技有限公司
1
案例 1
80年后的一封信 远涉重洋的一封来函，武汉市的景明 大楼建于1917年，是一座6层楼房，在 1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春 秋的一天，突然收到当年的设计事务所从 远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告 知：景明大楼为本事务所1917年设计，设 计年限为80年，现已到期，如再使用为超 期服役，敬请业主注意。（80年，不要说 设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧， 竟然还有人为它操心，一份责任、一份承 诺。）
请问： 看了这几则故事你有什么感想？
工人们说：没人逼我们这么 做，作为企业的主人，我们 有责任！！
5
目录
CONTENTS
1 什么是责任心和担当 2 负责任有担当的好处
3 缺乏责任心担当的表现
4 如何培养责任心和担当
5 我们应该怎么做
6
PART ONE
什么是责任心和担当
01
7
什么是责任心和担当
什么是责任？汉语词典的定义：
9
什么是责任心和担当
担当”的涵义： 一、勇于担当重任，不计得失。 二、担当除了做好自己份内的事， 同时担当也是敢承担别人不敢承 担的事。 三、包容一切并对其负责，就叫 有担当，正谓之曰：“有容乃大，
无欲则刚。”
10
什么是责任心和担当
责任不是春风拂面那样悠然，不是品茗赏菊那样恬淡，责任是一种心态， 是一份气魄，是一个使命。 责任和担当相辅相成；没有责任就没有担当；没有担当就不成责任。
3
案例 3
打碎玻璃的小男孩 1920年，里根11岁。有一天，他和小朋友在院子里踢足 球时，不小心将邻居家的玻璃打碎了。邻居很生气，非要 他赔偿12.5美元。当时的美国，12.5美元是笔不小的数目， 里根吓得赶紧回家，恳求父亲帮帮他。父亲却说：“我不 会替你还钱的！你现在首先要做的就是先到邻居家赔礼道 歉，而后自己还钱。” 里根一脸的不解：“我赔？我哪 有那么多钱啊？” 父亲说：“你必须对自己的过失负责！ 我可以借钱给你！但一年后你必须还给我。” 按照父亲 的要求，里根到邻居家还了钱，而后便开始了艰苦的打工 生活。虽说他才11岁，父亲却对他充满了希望，相信他 一定能成功！ 半年后，里根终于挣够12.5美元，对一个 11岁的男孩儿来说，这是一个“天文数字”，但里根却 靠自己的双手，弥补了自己的过错。 后来，里根成了美 国的总统。可只要里根回忆起此事，他就会说：“通过自
己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。”
4
案例 4
海尔的启示 在海尔集团，所有电器的每个部件，就算一根门 的封条、一颗螺丝钉、一块玻璃都有人负责。 有一天，冰箱组装车间组装完毕后，发现地上多 了一颗螺丝钉，当时工人没有下班，将已经组装好 的100多台冰箱拆开，一一检查，不放过每个细节， 直到深夜才检查完，检查发现每台冰箱都没有少螺 丝钉，是库房保管员出库时多数了一颗造成的。”
够，能力无法补；能力有限，责任无
限。” 能力永远由责任来承担，一个
3
有助于自身能力 的提高
有责任担当的人，才有机会充分展现自 己的能力，提高自身的能力。当我们承
担应尽的责任时，能从中学到更多知识，
积累更多经验，吸取一些教训，从而不
案例 2
35次紧急电话 一名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台索 尼牌的唱机准备作为见面礼,送给住在东京的婆婆。售货员彬彬有理，特地为她挑 了一台未起封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内 件，因而根本没法使用。她不由的火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉， 并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目 》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分 钟后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员， 两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加 送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着 ，副经理又打开纪事薄，宣读了一 份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾 客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后， 马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻，即顾客的名字和她留下的一张 “美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针 的行动：打了35次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问“美国 快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，终于弄清了这 位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次 。 这一切使基泰丝深受感动，她立即重写了新闻稿，题目叫做《 35次紧急电 话》
在自觉承担责任的过程中，
才能学会理解他人，宽容他
人，从而不苛求他人，更好
地与别人相处，树立自己的
2
有助于建立良好 的人际关系
形象和人格魅力，有助于建
立良好的人际关系。任何一
个人都不愿意与一个没有责
任担当的人处事、交往做朋
友。
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负责任有担当的好处
美国品德教育联合会主席麦克唐纳
曾说：“能力不足，责任可补；责任不
分：角色、岗位、职位、位置
分
内
应：应该、应当、必须、理所当 然，责无旁贷，不可推卸，没有 余地，不可讨价还价
应
内：范围、范畴、内部、界限
事
事：工作、事件、职责、义务、
困难、挫折、目的、业绩、目标
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什么是责任心和担当
什么是责任心？ ①责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对 国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之 相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础，是能力 发挥的催化剂。 责任心是一种素质，是衡量一个人成熟与否的重要标 准，是成为优秀人才所必须的条件之一。
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Байду номын сангаас
PART TWO
负责任有担当的好处
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12
负责任有担当的好处
有了责任担当意识，我们
会时刻严格要求自己，提醒
自己履行自己应尽的职责，
在不断地履行职责过程中实
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有助于获得自我 和他人的认可
现自我肯定，继续以积极的
人生态度面对自己的学习、
工作和生活，承担更多的责
任，从而得到社会和他人的
认可。
13
负责任有担当的好处
山东奥新电子科技有限公司
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案例 1
80年后的一封信 远涉重洋的一封来函，武汉市的景明 大楼建于1917年，是一座6层楼房，在 1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春 秋的一天，突然收到当年的设计事务所从 远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告 知：景明大楼为本事务所1917年设计，设 计年限为80年，现已到期，如再使用为超 期服役，敬请业主注意。（80年，不要说 设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧， 竟然还有人为它操心，一份责任、一份承 诺。）
请问： 看了这几则故事你有什么感想？
工人们说：没人逼我们这么 做，作为企业的主人，我们 有责任！！
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目录
CONTENTS
1 什么是责任心和担当 2 负责任有担当的好处
3 缺乏责任心担当的表现
4 如何培养责任心和担当
5 我们应该怎么做
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什么是责任心和担当
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什么是责任心和担当
什么是责任？汉语词典的定义：
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什么是责任心和担当
担当”的涵义： 一、勇于担当重任，不计得失。 二、担当除了做好自己份内的事， 同时担当也是敢承担别人不敢承 担的事。 三、包容一切并对其负责，就叫 有担当，正谓之曰：“有容乃大，
无欲则刚。”
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什么是责任心和担当
责任不是春风拂面那样悠然，不是品茗赏菊那样恬淡，责任是一种心态， 是一份气魄，是一个使命。 责任和担当相辅相成；没有责任就没有担当；没有担当就不成责任。
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案例 3
打碎玻璃的小男孩 1920年，里根11岁。有一天，他和小朋友在院子里踢足 球时，不小心将邻居家的玻璃打碎了。邻居很生气，非要 他赔偿12.5美元。当时的美国，12.5美元是笔不小的数目， 里根吓得赶紧回家，恳求父亲帮帮他。父亲却说：“我不 会替你还钱的！你现在首先要做的就是先到邻居家赔礼道 歉，而后自己还钱。” 里根一脸的不解：“我赔？我哪 有那么多钱啊？” 父亲说：“你必须对自己的过失负责！ 我可以借钱给你！但一年后你必须还给我。” 按照父亲 的要求，里根到邻居家还了钱，而后便开始了艰苦的打工 生活。虽说他才11岁，父亲却对他充满了希望，相信他 一定能成功！ 半年后，里根终于挣够12.5美元，对一个 11岁的男孩儿来说，这是一个“天文数字”，但里根却 靠自己的双手，弥补了自己的过错。 后来，里根成了美 国的总统。可只要里根回忆起此事，他就会说：“通过自
己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。”
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案例 4
海尔的启示 在海尔集团，所有电器的每个部件，就算一根门 的封条、一颗螺丝钉、一块玻璃都有人负责。 有一天，冰箱组装车间组装完毕后，发现地上多 了一颗螺丝钉，当时工人没有下班，将已经组装好 的100多台冰箱拆开，一一检查，不放过每个细节， 直到深夜才检查完，检查发现每台冰箱都没有少螺 丝钉，是库房保管员出库时多数了一颗造成的。”
够，能力无法补；能力有限，责任无
限。” 能力永远由责任来承担，一个
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有助于自身能力 的提高
有责任担当的人，才有机会充分展现自 己的能力，提高自身的能力。当我们承
担应尽的责任时，能从中学到更多知识，
积累更多经验，吸取一些教训，从而不