高效沟通策略

热情反馈，即时回应：积极鼓舞表达者，给 予赞许性点头或掌声，适时提出自己的想法。
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编码 提升 二、从
的角度
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编码前的准备：
3个问题
① 想要传递什么信息？ ② 接收信息对象是谁？ ③ 如何有效传递信息？
5W2H原则
① What——要说是什么？目的是什么？ ② Why ——为什么？为什么要这么做？ ③ When——何时？什么时机最适宜？ ④ Where——何处？在哪里？ ⑤ Who——谁？谁来完成？谁负责？ ⑥ How——怎么说？方法怎样？ ⑦ How much——多少？数量如何？费用如何？
主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动说出心中的疑惑； 主动复述倾听的内容。
如下属不够主动，领导就要主动。通过主动沟通，关心下属，关注工 作。不要说只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递 出离职申请，才去沟通为什么，为什么平时不主动跟下属沟通呢？
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1、沟通无处不在，无时不有
不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无 意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做 的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一 个兽。—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作 时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种 方式进行沟通。
大家好
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正确认识沟通
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别
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一、沟通的定义与作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
人与人之间信息、思想、情感传递的过程，是获得他人思 想、情感、见解、价值观的一种途径，交往的一座桥梁，通 过这个桥梁，可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进 了解，达成共识或协议。
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三步骤：编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景
编码
信息
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
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解码
信
息
接
收 者
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
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沟通能力提升
3 • 从沟通渠道的角度来提升 • 从编码的角度来提升 • 从解码的角度来提升
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渠道 提升 一、从
的角度
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1. 主动开启沟通渠道
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2、选择合适的沟通渠道
渠道的选择直接关系到传播效果
能当面沟通的，尽量不要电话——必要以书面的文件或邮件证明； 能电话沟通的，就不要用邮件——即使邮件还辅以电话补充强调； 表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。 知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。
资料
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品 的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的 价格来购买这种能力。——洛克菲勒
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智 慧”、“专业技术”、“经验” 只占成功因素的25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500 名被解职的职员中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占 82%。
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3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
良好的氛围是沟通的先决条件
敞开心扉，坦诚相见：切不可虚情假意，不 要启发对方想到：黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的 眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈。
幽默风趣，排除紧张：切不可板着脸，一副 死相；不要总是用批评的语言，多用鼓舞性 语言；适当活动一下情绪与紧张心理。
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1、语言要精炼、清晰、有条理
浓缩几个点：用简洁、精炼的语言表达出来； 要言之有物：少讲模棱两可、多讲明确的话； 条理要清楚：逻辑要严谨——概述、分述、总结； 措辞要得当：不滥用词藻，不讲空话、套话； 语言要简明：非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语： 基本上、大致上、几乎、或许、尽快、一定程度上……
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3、沟通品质决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
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4、沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
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沟通的基础
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➢ 五大思维 ➢ 沟通的底线 ➢ 沟通的原理图
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沟通与协作的5大思维
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沟通的底线
鼓舞对方达成行动
自我检讨： • 是否感到备受鼓舞，开始采取行动，
努力干好每件事情？ • 是否将你的信息传达给其它人，用自
己的话描述你的期望？ • 是否知道什么是最重要，明白你设定
的优先级，知道哪些事必须要先做到？ • 是否不只是投入手和脚，也投入智慧，
➢ 化愚昧为智慧、化腐朽为神奇 ➢ 化平庸为高贵、化干戈为玉帛
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一、沟通的定义与作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
说明事物，传递信息，让人了解与接受； 获取信息，了解别人，确保决策的正确； 交流情感，改善关系，让彼此关系亲密； 统一思想，营造团队，提升工作的士气。
➢凡事讲清楚，保证员工执行到位； ➢凡事多沟通，实现彼此信息共享； ➢凡事多交流，促进员工共同成长； ➢凡事多肯定，激励员工改善绩效。
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2、管理就是沟通
我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟 通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通 再沟通。 —杰克·韦 尔奇
最好的想法，最优秀的 计划，不通过沟通都无 法实现。斯蒂芬·P·罗 宾斯
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还 是沟通。松下幸之助
将你的信息印在心里和脑子里？
沟通的品质取决于对方的回应
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三大要素
你说什么不是最重要的，重要是你如 何说，即语气和肢体动作
沟通感染力分布因素
言语 7%
肢体语言 55%
语气Байду номын сангаас38%
语气 肢体语言 言语
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肢体语言又称身体语言，是指经由身 体的各种动作，从而代替语言藉以达 到表情达意的沟通目的。 诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气， 搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手 表示无奈，捶胸代表痛苦。