周三多《管理学》第十二章 激励

附：——组织中的激励是指管理者运用某 种方法和途径，使得组织成员或群体为 完成组织目标而积极行动、努力工作。 ——就管理者而言，激励表现为一种 由管理者所实施的，意在引发、维持和
促进人们进行组织所预期的行为的管理
活动过程。
—— 激励的过程
没有满足 引发紧张 优势动 机导致
达到
需要
动机
行为
目标
反馈
用
（2）需要层次论的理论要点： a. 生理的需要：吃、穿、住、用、行、生命繁 衍 b. 安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害。 现在的安全需要：社会生活各方面的保障 未来的安全需要：未来工作、生活等的保障 c. 社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面 的需要 d.尊重的需要：内部尊重：自尊、自主、成就感 外部尊重：成功的自豪感；尊重他人和受人尊 重 e.自我实现的需要：成长和发展、发挥自身潜能、 实现理想的需要。表现为胜任感和成就感
第二节
激励的需要理论
一、马斯洛的需要层次理论
将人的需要分成五个层次：
自我实现
Hale Waihona Puke 尊重社交安全生理
需要的层次性 多样性 潜在性 可变性
（1）亚伯拉罕•马斯洛的需要层次论有两个基本出 发点： a. 人人都有需要；某层需要获得满足后, 另一层 需要才出现
b. 在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；
该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作
三、麦克兰的成就需要论
成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某
种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别 人。 依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回 避冲突以及建立亲切的友谊。 权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他人 负责以及拥有高于他人的职权的权威。

有强烈的成就感需要的人：是那些倾向于成为企业家 的人。他们喜欢比竞争者把事情做得更好，并且喜欢冒商 业风险。 有强烈的成就感需要的人但没有强烈的权力需要的人， 容易登上职业生涯的顶峰，但其职位或组织层次相对较低。 成就感需要的人通过任务的本身而获得满足

无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激 励而无效果的行为，说明激励机制出了问题

通过激励促成组织中人的行为产生，但激励的 程度取决于某一行动的效价和期望值
激励力=某一行动的效价×期望值
三、 激励产生的内因与外因

内因：人的认知知识（需求、价值观、 行为准则、对行为对象的认知等）

外因：自然环境和社会环境 自然环境包括气候、水土、阳光、空气、 自然资源
社会环境包括社会制度、劳动条件、经
济地位、文化条件等
四、 需要的管理学意义

员工个人的需要：生存和发展、心理、自我价
值实现的需要

领导者的需要：对制度权力的渴望 ，实现自我
价值的意愿

从领导方式看，需要是领导者指挥下属的行为 基础。领导的目的是通过他人的活动或投入， 实现组织的目标，个人目标缘组织目标的实现 而得以实现

有强烈的依附感需要的人：是成功的“整合者”。他 们的工作是协调组织中几个部门的工作。整合者包括品牌 管理人员和项目管理人员。他们必须具有过人的人际关系 技能，能够与他人建立积极的工作关系。喜欢合作而非竞 争，希望沟通与理解。 有强烈的权力需要的人：更有可能随着时间的推移而 逐步晋升。通过晋升到某种具有高于他人的权力层次才能 得到满足。

四、麦格雷戈的X理论和Y理论
X理论

员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作； 以自我为中心，漠视组织要求； 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺 乏创造性； 不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚 办法，迫使他们实现组织目标。
是组织范围内的员工或领导对象 人的行为是由动机决定的，而动机是由需 要引起的。动机产生以后，人们就会寻找能够 满足需要的目标，而目标一旦确定就会进行满 足需要的活动。从需要到目标，人的行为是过 程是一个周而复始、不断进行、不断升华的循 环。
二、 激励与行为

行为是对某种需求的追求 激励是组织中的人的行为的动力，而行 为是人实现个人目标和组织目标相一致 的过程
第十二章
第一节 第二节 第三节
激励
激励原理 激励的需要理论 激励的过程理论
第一节
激励的原理
一 、激励的概念与对象
（一） 激励的概念 激励（motivation）,在管理学的一般教科 书中，通常是和动机连在一起的。美国管理学 家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力 而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足 个体的某些需要。
二、 赫茨伯格的双因素理论 [美]心理学家弗雷德里克•赫兹伯格Frederick Herzberg)(20世纪50年代后期）:保健因素和激励因素 保健因素 激励因素
没有不满意
不满意
满意
没有满意
保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工 作条件、薪制、同事关系、个人生 活、地位、保障、与下属的关系 激励因素：成就、承认、工作本身（价值、挑战 性）、责任心、晋升成长
例1.某经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职工在劳保 福利方面做了4件事：1)投保20万元企业财产保险；2)为每 个职工投保2000元家庭财产保险；3)给70多名职工投保了 10年人身意外事故安全保险；4)投保职工失业救济保险，即 使企业倒闭，保险公司还可发给职工6个月的生活费。这些 措施分别是针对职工哪方面的需要采取的？（ ） A.1)、2)生理需要，3)、4)安全需要 B.均为安全需要 C. 1)、2)、4)生理需要，3)安全需要 D.均为生理需要 答案：B
无论是激励还是动机，都包括三个要 素：努力、组织目标和需要。一般而言， 动机是指诱发、活跃、推动并引导行为 指向一定目标的心理过程。 激励是指影响人们的内在需求或动 机，从而加强、引导和维持行为的活动 或过程。
未满足 的需要
紧张
驱力
寻求 行为
需要 满足
紧张解除
图12-1
动机过程
（二）激励的对象
满足
理论流派
代表人物 马斯洛的需要层 次理论 需求理论 赫茨伯格的双因 素理论
主要观点 需要为激励的基础； 着重分析了解人的各种需要； 解释的是“什么会使职工努力工作的 问题” 。 激励机制如何形成； 着重分析人们怎样面对各种满足需要 弗鲁姆期望理论 的机会以及他们对各种机会的认知过 认知过程 亚当斯公平理论 程； 理论 斯金纳强化理论 解释的是“为什么员工会努力工作” 和“怎样才会使职工努力工作”这两 问题。 目标理论 洛克目标理论 行为是目标的函数,建立目标来激励