浅谈国际商务活动中的跨文化沟通

摘要：在国际商务活动中，由于文化差异的客观存在，跨文化沟通遇到了各种障碍。本文从分析文化差异入手，介绍了造成跨文化沟通障碍的各种原因，并在此基础上提出了克服跨文化沟通障碍、顺利开展国际商务活动的几项策略。

关键词：跨文化沟通文化差异障碍策略

进入21世纪以来，国际交往日益密切，来自不同文化背景的人们因为经济全球化的到来而进行频繁的商务往来。中国加入世界贸易组织后，我国企业和商务人员日益频繁地参加各级各类跨国谈判、国际贸易和国际交往，中西方文化差异在国际商务活动中的影响逐渐显现。在跨国界的商务沟通中，因为各自文化的差异而导致商务信息传递不畅和商务程序运行不顺的情况屡见不鲜，有时还会引起令人不快的误会和尴尬，甚至加深双方的分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。研究国际商务活动中的跨文化沟通，正确看待国际商务活动中的文化差异，克服国际商务活动中的跨文化交际障碍，有利于促进国际交往，加快全球经济一体化的进程。

1 国际商务活动中的文化差异客观存在

按照英国著名人类学家Edward Burnett Tylor的观点，所谓文化和文明指的是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及作为社会成员的个人所获得的其他任何能力和习惯在内的一种综合体。国内外专家学者都普遍认为，“文化”是一个几乎涵盖了人类社会生活各方面的抽象而又意义广泛的概念，它是一个国家和民族长期以来形成的特定的意识形态和价值体系，这些意识形态和价值体系构成了人们生产生活的行为方式。任何一个国家或民族的文化都具有一些共同的特征，它所包含的价值观、行为准则、风俗习惯、思维模式和宗教信仰等都为该民族整个群体共同接受和遵循，文化具有共享性。正是因为人们习惯了在本民族文化熏陶下习得的道德准则、行为规范和价值观念，所以当人们看待外国或外民族文化现象时，总是习惯地把自身文化作为唯一的参照标准对其进行理解、评价或选择吸收，文化差异由此产生。各民族之间文化差异形成的原因是复杂的，有时也是难以解释的。近年来，文化差异研究正在引起专家学者以及语言文化教育者和学习者的普遍关注。国内外研究人员大多认为，各民族所处的地域环境不同、社会发展不平衡、经济制度差异和历史积淀不同等都是形成文化差异的原因。

有一种观点认为：随着经济全球化的持续发展和地球村的出现，各民族的思想观念、生活方式、行为习惯等变得越来越相似，文化差异在过去确实存在并且在短时期内也将继续存在，但从长远看，在世界大熔炉里所有的文化差异都会被整合和溶解并最终消失，各民族的文化将趋同。中国人与西方人交往时越来越习惯说“Thank you.”，与日本人进行商务谈判时，也越来越清楚日语“暧昧语”背后真正的意思是什么，这些都似乎印证了这种观点。事实上，这些所谓的文化趋同现象恰恰证实了文化差异的客观存在，它们只是不同民族的人们在国际商务活动中克服文化差异带来的障碍以便达到顺畅沟通的努力。文化是一个国家和民族独特的传统和习俗，塑造着该民族特有的态度和行为，不会轻易改变。国际商务活动中，各国各民族人们频繁交往，文化差异客观存在。

2 国际商务活动中的跨文化沟通障碍

近年来，世界各国正逐步融入一个相互依赖的全球经济体系中，国际经济合作不断加强，经济全球化已成为一种趋势，跨国合资与合作越来越普遍。国际商务活动的过程在文化上表现为多元化，为了完成某项商务活动，来自不同文化背景的群体在经济利益的驱使下汇集在一起进行交流，具有经济和文化双重属性。来自相同文化背景的人共处时很少产生交际上的差异，但若以同样文化要求去对待另一种文化背景的人时，往往会出现误解和冲突。国际商务活动中的跨文化沟通障碍主要表现在以下几个方面：

2.1 语言行为的多样性带来沟通障碍

语言既是文化的重要组成部分，又是文化的载体，国际商务活动中语言的沟通作用是不言而

喻的，没有一种使双方都能理解的语言，沟通便无从谈起。然而，在国际商务活动中，精通语言本身是不够的，熟知语言背后的文化尤为重要。不同国家的人有着不同的语言行为习惯，若是不能弄清可能存在的差异，在沟通过程中就很容易产生误会。比如，日本商人讲求礼貌，在商务谈判中很少采用威胁、命令和警告性言论，而法国商人的谈判风格则比较直接，他们使用威胁和警告的频率很高，若是双方不能彼此了解这些语言行为的差异，则定会带来沟通上的障碍。在国际商务活动中会不可避免地出现各种文化冲突，熟悉语言背后的文化、恰当地运用语言，就能化解矛盾，完成语意的恰当表达。

2.2 价值观差异带来沟通障碍

价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义及重要性的总评价和总看法，价值观也属于文化的范畴。人们所处的自然环境和社会环境，包括人的社会地位和物质生活条件，决定着人们的价值观念。国际商务活动中价值观方面的差异远比语言行为差异隐藏得深，更有可能在跨文化沟通中制造难以调和的分歧。对待时间的态度就是一个很好的例子：所有的北欧国家以及德国、瑞士、比利时等西欧发达国家极为看重是否守时，守时与否往往是一次商务谈判成功的关键；加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国赞赏和期待守时的行为；西班牙、意大利、希腊及一些地中海国家对是否守时态度比较缓和；而绝大多数拉丁美洲国家和许多阿拉伯国家则对此持非常宽松的态度。因此，充分认识不同国家和民族对待时间的态度，在国际商务活动中就不会动辄把守时与否和诚意或人品联系起来。

2.3 思维模式不同带来沟通障碍

人是思维的主体，思维活动是区分人类与动物主要区别之一，思维模式(或思维方式)是人大脑活动的内在程式，对人们的言行起着决定性作用。形成思维模式差异的原因是多方面的，地域环境、历史传统、风俗习惯等都对各民族共性的思维模式产生影响。思维模式的不同对国际商务活动影响巨大，以中美两国为例，中国人强调整体性思维，而美国人偏好分析性思维。整体性思维着眼于事物之间的有机联系，在思想上将每个对象的各个部分联合为整体，注重定性分析的方法；分析性思维则正好相反，着眼于从部分来把握整体，在思想上将一个整体分解成各个组成部分，注重定量分析的方法。受不同思维模式的影响，中国人思考问题习惯于从大到小，而美国人则习惯于从小到大。诸如此类的思维模式的不同反映到国际商务活动中，就有可能使双方的交流产生分歧，从而造成沟通上的障碍。

2.4 风俗习惯的千差万别带来沟通障碍

风俗习惯是各民族在历史长期发展中相沿久积而自发形成的习惯行为和生活方式，是一种没有正式的法律规定但在一定范围内大多数人共同遵守的行为规范，表现在人们日常生活的各个方面。世界上不同民族的风俗习惯千差万别，独特的传统和习俗塑造着该民族人民特有的态度和行为，这些差异会渗透并影响到国际商务活动，为跨文化沟通带来了障碍。例如，中西方文化中对待“不速之客”的态度是不同的：无论是公事还是私事，欧美人都十分注重在拜访前进行预约，事先没有预约而贸然造访的不速之客，会被视作无礼之人。而中国人在拜访他人时往往随心所欲，很少提前预约，对于不速之客，主人即使手中有十分紧急的事，也要抽出空来予以接待，否则反而会被视为不好客。在国际商务活动中洞察对方民族的风俗习惯必然会使跨文化沟通更加顺畅，减少彼此之间的摩擦。

3 克服国际商务活动中跨文化沟通障碍的策略

跨文化沟通障碍发生的原因是多方面的，对国际商务活动顺畅开展的影响也是非常巨大的。正确看待国际商务活动中的文化差异，采用准确的策略，建立有效的沟通途径，就一定能够克服各种障碍，实现有效的跨文化沟通。

3.1 树立文化差异意识

既然文化差异在国际商务活动中客观存在，并且一个民族也无法从根本上完全融合其他民族的文化，我们就要树立文化差异意识，在国际商务活动中增强对他国文化的敏感和包容，充