苏宁易购服务站介绍—1.8

事业部公司化 运作 小团队 项目制 鼓励创新 允许 试错 简政放权 解放 生产力
2009
营销变革
2011
“科技苏宁 智慧 服务” 新十年发展规划
2012
线上线下协同 发展
2013
云商更名 双线同价
2014
战略执行创新
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互联网零售新模式
引领互联网零售趋势
开创全球O2O发展模式
苏宁以科技创新驱动的一体两翼的互联网路线图
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苏宁转型历程
互联网 门店
• • • • 流程融合 虚实体验 O2M 大数据精准营 销
苏宁易购 上线
苏宁网上购物平 台成功上线
供应链 再造
• • • • 商品共存 库存共存 价格共享 促销共享
开放平台
•
• • • 零售行业3.0版本 O2O双线开放 全面开放生态系 统促销共享 • • •
组织变革 文化变革
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苏宁易购服务站建设现已向所有县、镇开放！
我们会把苏宁至真至诚的阳光服 务带给全国百万村镇的每一家！~
咨询热线：4008365365
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金融 服务 购物 服务 便民 服务
为消费者提供自助选购和代购的两种购物方式， 培养当地消费者网购习惯；让消费者店内店外任 意购！
金融 服务 便民 服务
物流 售后
为消费者提供零钱宝、票据理财等互联网金融产 品，盈利超过银行定期N翻，帮助消费者将闲钱 增值！
服 务 站
特产 招商
为消费者提供车票/机票代买、话费充值、银行 转账、信用卡还款、免费手机贴膜及各种免费服 务等生活服务，苏宁服务更贴心！
统一承诺
商家苏宁认证，由苏宁统一提供服务承诺
精选优选
同一商品同地区精选5家，价格、质量精选
四端开放
苏宁四端销售渠道，给与商户全面开放
免费政策
永久免年费，免平台使用费
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物流能力
全国领先的物流能力！
4个
航空枢纽
320万m2
仓储面积
12个
全自动拣选中心
全国90%区县
已实现覆盖
60个
区域配送中心
近30万
快递点
业内一流的电子商务运营平台
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PRRT 02
苏宁易购服务站介绍
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服务站概念
苏宁易购服务站
是苏宁在县域市场自建开设的承载体验、购物、 金融、物流、售后、会员服务等功能于一身的O2O 融合新型店面业态！让苏宁商品及服务线上线下， 城市农村始终如一！
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服务站五大功能
购物 服务
自营 + 开放平台
内容产品： 数字应用、视频、音乐、游戏、资讯
内容产品
服务产 品
服务产品： 生活服务、客服、金融、商旅、物流、数据
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四端融合，购物无界
苏宁O2O零售新模式，开放四端购物平台，让购物随时随地随心而购！
苏宁易购网上购物平台
PC 端
实体 店
苏宁1600多家传统实体门店 + 未来1500家苏宁易购服务站
− 大数据铺货 − 门店库存缓存 − 高效职能配送
服务监督员
− 发现用户诉求 − 挖掘用户价值 − 改善服务体验
就近仓发货
消费者
2015年苏宁物流将逐步向社会开放，让商家及消费者都可享受苏宁快递的优质服务！
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探索云端技术
北京中关村 信息研发中心 美国硅谷 南京徐庄 上海
提升前端信息平台和后台物流平台两端建设 在前端持续在产品展示、交易支付、搜索推 荐、社交网络、异业合作等应用方面为用户
苏宁易购手机、PAD 客户端
移动 端
电视 端
苏宁易购PPBOX、智能电 视客户端，让电视也能购物！
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开放平台
苏宁云台
2013年9月12日苏宁开放平台—— 苏宁云台正式上线！ 让更多的零售企业可以通过苏宁平台 面对消费者 同时本着优选精选的原则，目前审批 通过开店运营的已近20000多家。 苏宁云台正式上线之后，苏宁易购、 苏宁门店、苏宁物流、苏宁金融、苏 宁客服等所有资源都已逐步向合作商 家开放，让消费体验多商品，同服务！
苏宁易购服务站介绍
二〇一五年一月
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目录
PRRT 01 苏宁集团介绍
PRRT 02 苏宁易购服务站介绍 PRRT 03 服务站将带来的市场变化
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PRRT 01
苏宁集团介绍
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集团概况
苏宁创立于1990年，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强，中国企业500强第 39位，品牌价值1052.35亿元。 苏宁以商业为主业，顺势切入综合地产开发，同步带动酒店服务等行业发展，形成了商业零售、 综合地产、酒店服务、投资多产业协同发展的格局。 苏宁在中国香港、澳门和日本东京、大阪地区共计拥有1600余家连锁店，进入海内外700多 个城市，拥有员工18万，海内外销售规模2700亿元。 苏宁拥有线上电子商务平台苏宁易购，并与线下连锁店融合，开启了O2O互联网零售新模式。
与IBM、SAP等全球性合作伙伴合作 在前瞻性技术、智能购物、大数据挖 掘等领域深度合作。
进行技术优化。
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支付系统
自主支付平台
目标/target
3年内达到400亿的年交易流量
苏宁易购50%的支付流量 其他企业150亿规模的支付流量
独立支付 简单便捷
安全专业
余额理财
为苏宁和社会提供独立第三方支付服务
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服务站将带来的市场变化
地区特色产品引进
通过服务站将当地特色产品、农产品引入到苏宁易购开放平台，通过苏宁易购PC端、移动 端、电视端，以及苏宁实体店（门店及服务站等）的多种销售渠道，以及强大销售能力， 将商品销售至全国。同时苏宁将其在零售业的经验和积累，帮助当地中小企业建立起良好 的经营和管理规范
购物服务中心 会员体验中心
体验
购物
物流
物流中转中心
售后
售后服务中心
培训
特产
网购培训中心
特产招商中心
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服务站承诺
我们的承诺：
让特产销售全国！ 让质优商品下乡！ 让城市乡村同价！ 让苏宁服务到家！
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服务站店面形象
店外形象
外立面
店内形象1
店内形象2
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PRRT 03
服务站将带来的市场变化
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合作企业
网站及前台，订单、会员、价格、库
基于苏宁易购的战略定位
存中心中台、ERP和内部管理后台 前端的接入渠道的多媒体化
携手IBM、SAP、微软
中间交易平台的安全和便利
电子商务平台自主研发项目
后台跟供应商管理完全打通、无缝整合
大后台的物流服务以及金融服务的支撑
智能化、规范化、体系化 电子商务核心管理平台
服务站将带来的市场变化
提升网络应用能力
服务站提供自助购、代购、购物咨询、网购培训等购物顾问式的服务，培养当地消费者接 触网购、信任网购，建立网购习惯，提升网络应用能力。 同时吸引当地优质人才，加入苏宁大家庭，通过苏宁全面培养，成为优质电商人才。
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服务站将带来的市场变化
健全网购服务支撑
通过服务站建设，完善当地网购服务支撑体系，通过配套的服务支持业务建设及当地资源 的整合，使得消费者网购体验全面提升， 物流建设：整合当地物流资源，成为苏宁物流承运商，帮助苏宁完成到镇甚至到村的网购 物流物流覆盖，让更多的消费者体验网购带来的优质服务； 售后服务建设：整合当地安维资源，帮助苏宁提升消费者网购体验，让网购更放心。
物流 售后 特产 招商
服务站提供苏宁商品的代收及最后一公里配送急 速达、偏远地区商品送货的快速达服务，让网购 速度更快！同时兼具售后维修能力，网购更放心！
提供特产招商服务，让地区特产通过苏宁四端销 售平台，销往全国各地！
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服务站定位
我们的目的：打造6大服务中心于一体，让消费者购物更方便、更放心！
每日配送包裹数
660个
源自文库
城市配送中心 一库通全国 为供应商提供库存共享服务
10000个
特色服务（有速度、有温度、体验好、老朋友） 预测销售
− 大数据铺货 − 门店库存缓存 − 高效职能配送
供应商
统一采购 就近仓补货
送装一体
− 送货安装一部到位 − 节约消费者时间 − 降低资源消耗
苏宁库存云
订单需求
预测销售
PC端
移动端
全国
当地特 色产品
电视端
引入
苏宁实体店
苏宁
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服务站将带来的市场变化
海量优质商品下沉
苏宁强大采购能力引入的600万sku的海量、正品、低价商品的全面下沉，通过服务站及 多端销售渠道全面开放至社会，转变地区性价格信息不对称带来的商品价格问题，让线上 线下、全国各地无价差，价格更透明。
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坚持 渠道融合
线下互联网运营
虚实体验 感知营销
资金流
线上开放运营
正品行货 精选优选 扶持小微 统一承诺
社交导购
融合支付
物流
坚持 商品经营
信息流
坚持 顾客服务
持续投入科技创新
云计算驱 动增值 大数据 驱动运营 互联网 驱动服务
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全品类经营
实体产品： 家电、3C、母婴、美妆、百货、日用品、图书
实体产 品