高级管理学考试复习资料

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第一章

2、现代管理者要掌握的基本技能：

罗伯特·卡茨的三大技能理论：

<1>技术性技能

——具体做好某项管理任务的技能

<2>人际性技能

——处理各类人际关系的相关技能

<3>概念性技能

——分析、判断、决断的技能（艺术）

结论：越是高层管理人员越是需要更多地掌握概念技能。因为越是处于高层的管理人员，越需要制定全局性的决策；所作决策的影响范围更广，影响期限也更长，因而要求其具备更多的全局意识、系统思想和创新精神。

智商(IQ)+ 情商(EQ)+ 意商(WQ)

<1>智商(IQ)：知识面与知识量+ 运用知识的能力

<2>情商(EQ)：情绪控制能力+ 情感处理能力

<3>意商(WQ)：志向与抱负+ 恒心与毅力

※集体智商集体情商集体意商

※集体情商→集体智商（团队管理）

※对大脑的最新研究表明，领导者可以通过提高社交商来

提升团队效力。所谓社交商，是指以特定的神经回路为

基础，有助于促进他人提高办事效率的一系列人际交往

能力。

※高效领导的关键不在于掌握局势，甚至也不在于掌握一

系列社会技能，而是要真正培养你的兴趣和才能，在你

潜在的合作者和支持者中营造积极的心理氛围。

3、几种提高效率的管理技能：

（1）“一分钟经理”

“一分钟目标”+“一分钟表扬”+“一分钟批评”

（2）“无椅背管理”

“走动式”管理、“人本式”管理、“开放式”管理

（3）“事务分类管理法”

——管理好你的事务

（4）时间管理法——管好你的时间

<1>了解你的生产率（工作效率）周期

<2>记住帕金森定律：

工作会自动地膨胀沾满所有可用的时间

<3>把不太重要的事情集中起来办

<4>避免将整块的时间拆散

（5）管理好你的上司

※现实中，很多经理人能积极有效地管理好下属、产品、

市场和技术，但面对上司他们就换了衣服近乎消极应付

的态度，这种态度对自己、对公司都相当不利。

※管理你的上司是指：为了给自己、上司和整个组织都争

取最好的结果而有意识地与上司合作。

※实际上经理人与上司之间存在着很强的相互依赖关系：

上司需要他们的合作，可靠与诚实；经理人更需要上司

提供所需的信息、资源和帮助。

管理好你的上司

※管理好上司做的三件事：

<1>确保你了解你的上司以及与之相关的背景

①目的与目标（组织的和个人的……）

②压力（上级的、同级的、个人的……）

③优点、弱点和盲的（与工作相关的……）

④偏爱的工作方式（信息、开会、决策……）

<2>评价你自己和你的需求，包括：

①优点与弱点

②个人风险

③对权威人物的依赖倾向:

是“反依赖”型：痛恨上司的权威，抵制上司的束缚；

还是“过分依赖型”、“忍气吞声”把上司当“家长”

<3>建立并维持与上司的健康关系

①双方的需求和风格能够相互协调（更多的是……）

②了解相互之间的期望（尝试多种沟通方式……）

③让上司及时掌握情况（尝试多种上报途径……）

④以可靠与诚实为基础（这样才能信赖……）

⑤善用上司的时间和资源（有选择的利用……）

第二章

企业创新的基本规律：

<1>产品经营、资产经营、资本经营之间的顺向

效果约束和逆向条件约束规律。

<2>原材料在产品价值中的比例依次递减，知识、

技术与智慧在产品价值中的比例依次递增规律。

<3>质量竞争、价格竞争、服务竞争、品牌竞争、

行业标准竞争逐级递进演变规律。

企业创新的对策与建议：

<1>培育“创新”文化

“无功便是过”，“允许失败”，“兼容、宽容”。

<2>实施“弹性”管理

弹性计划、弹性时间、弹性工作

<3>改革奖酬制度

多设：“精神奖”、“探索奖”、“集体奖”、“单项奖”。

少设：“物质奖”、“成功奖”、“个人奖”、“综合奖”。

知识——企业经营最重要的战略资源

※时代的变迁：

农业经济→工业经济→知识经济

※战略资源（优势）：

土地→资本（金）→知本

※知识管理：

知识的获取、存贮、扩散、共享、利用

※知本经营：人力资本、结构资本和关系资本的吸引、发展和维护

学习型组织的三大构成要素：

构成要素一：支持性学习环境

心理安全——欣赏差异——接受新思想——反思时间

构成要素二：具体的学习流程和实践

试验——信息采集——分析——教育培训——信息传递

构成要素三：有助于强化学习的领导能力

全球战略——新世纪企业战略制胜的关键

※市场与经营特点：

全球化（“地球村”之说）

※全球战略——全国战略——区域战略

※三个要求：开拓两个市场+ 利用两种资源+ 掌握两套规则

<1>“3A”战略

①“适应”（Adaptation）战略

即尽可能提高公司的当地响应速度，达到增加销售收入和扩大市场份额的目的。

②“聚合”（Aggregation）战略

即建立区域公司或全球公司，以获得规模经济，为此对产品或服务实行标准化。

③“套利”（Arbitrage）战略

即利用国家或者区域差异谋取最大利益，为此常把供应链的各个环节部署在不同的地方。