谈公共图书馆志愿者服务意识

谈公共图书馆志愿者服务意识

摘要：随着经济社会的发展，人们的精神文化需求日益多元化，社会公

众的图书馆意识日渐增强，图书馆读者对图书馆的服务工作提出了越来越高的要求。自从全国各公共图书馆陆续免费开放后，图书资源的不足、工作人员的紧缺、读者借阅量的成倍增长都使得图书馆工作面临着前所未有的挑战。面对服务与需

求之间的矛盾，有限的图书馆人力资源，很难满足读者全方位、多元化、深层次

的服务需求。引入志愿者服务可以弥补图书馆人力资源的不足。志愿者通过图书

馆服务工作的具体实践，加深了对图书馆工作的认识和了解，引导更多的读者关

心图书馆、利用图书馆，而且有利于促进和谐图书馆建设。

关键词：志愿者互利服务规范

一公共图书馆与志愿者之间的关系

志愿者通过志愿服务，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识。图书馆开展志愿服务工作为志愿者提供了实践学习的机会，不仅可以拓展其知识面，而且可以培养其敬业意识和创新精神。同时，志愿

服务也为志愿者提供了一个突破自我、锻炼意志、陶冶情操、培养社会责任感的

平台。志愿者在志愿服务过程中，通过与馆员的交流与合作，不仅可增强团队协

作意识，而且可提高社交能力及应变能力，对于他们更好地融入社会、奉献社会

大有裨益。

二.图书馆志愿者服务的内容

1综合性指导

许多读者对图书馆分类、布局及检索系统的不了解，导致了图书馆有书但是

难找的问题，而管理员以少数面对庞大的读者群，难免分身乏术，往往要花费许

多时间，才能满足读者所需要的某一方面信息。因此在图书馆设置志愿者引导服

务，指引读者检索操作，特别是对第一次来馆的读者来说，这种服务显得尤为重要。

2.为特殊读者群服务

特殊读者群是指包括残疾人、老年人、儿童等社会群体读者，为这类人群服

务的工作，这既是图书馆工作的职责，又是社会和时代赋予图书馆工作者的崇高

使命。图书馆服务的理念首先应该是对所有的读者提供平等的服务。为残疾人送

书上门，为盲人阅读非盲文版图书，为低幼儿童进行阅读或适当帮助，为老人引

导座位及上下楼的协助等等，这些都是特殊读者面临的更加需要我们图书馆帮助

的实际问题。此项服务可使该类读者群激起生活的信心和勇气，提高素质，感受

到人间的温暖，把自己融入到社会的大家庭之中，使图书馆成为老年人、残疾人

读者的精神寄托。

3协助馆员完成常规工作

近些年，图书馆馆员的年龄结构虽然有了改观，但是，一些图书馆的馆员队

伍仍然呈现老龄化，甚至青黄不接的情况。在这种情况下，志愿者的出现犹如雪

中送炭，他们可以协助馆员完成一些日常性的工作，例如：卫生的清洁、书籍的

整理与排架等等。此外，也可以尝试让志愿志深入到图书馆数据加工部门，进行

一些非重要性数据加工工作，一方面，志愿者达到了服务社会的愿望，另一方面，也使馆员可以有时间、有精力投入到专业课题的研究之中。

4参与图书馆的公益性活动

图书馆每月都会举办一些公益性的活动, 如“图书馆服务宣传周”、“免费

讲座”、“读者座谈会”等,让志愿者协助和参与这些活动, 既可以减轻图书馆

人手方面的压力, 又可以让志愿者对图书馆工作有更深刻的体验，通过这些公益

性活动，能帮助志愿者以更广阔的视野、更宽广的胸怀面对社会、面对人生。

三．从事志愿服务的人员数量还少

志愿者活动开展已经有多年的经验，人员数量也是呈上升趋势，但总体来说

仍不能满足图书馆工作的需要。原因有二：一，能完全了解图书馆专业的志愿者

凤毛麟角，虽然大中专院校的学生也有在学校图书馆借阅的经验，但是与公共图

书馆相比还是有差距的，管理经验与专业性知识的缺乏，使得虽然有众多志愿者，但是对于一些相对简单、普遍的问题，还是不能给读者一个直接的回答；二，规

章制度的缺乏，使得志愿者服务时间、质量、效率无法做到统一管理，再加上对

志愿者缺乏有效的激励措施，使志愿者队伍的积极性、稳定性受到影响。志愿者

对自我的约束还不够，在短时间的新鲜过后，大多数者愿者会有一种“不过如此”、“枯燥单调”的感觉，因此使得服务工作受到影响。正因上述两点，虽然

有大批的志愿者怀着一腔热情投入到图书馆的工作中来，但是馆员与志愿者之间

仍是觉得并不协调和满足。

1图书馆志愿者服务的范围非常有限。

虽然志愿者的服务已经扩展到图书馆工作的方方面面，每个部门都有志愿者

的身影，但是工作深度明显不够。志愿者的工作更多的时候仅限于文献的整理、

服务环境的保洁等简单机械的体力劳动。其实在招聘来的志愿者中，不乏计算机、信息、文学、金融、历史等多种专业人才，但是由于图书馆内部人员自身对临时

性工作人员的不信任及固有的保守思想，不能放开手脚让志愿者深入到更多的图

书馆专业性强的工作中来，不能做到人尽其才，不能保证志愿者工作的质量，也

无法使志愿者在工作中收获成就感，这势必是对人力和人才的浪费。

2缺乏有关志愿服务的管理规范和具体办法

在这些方面，发达国家一些成熟的模式值得思考和借鉴。图书馆志愿者在一

些发达国家已成为公共图书馆服务的重要组成部分。一些公共图书馆会发布《志

愿者管理手册》，详细设计和规定志愿者招募、培训、组织、人员分工、激励的

各个环节。和一些发达国家相比，我国图书馆引入志愿者的时间较晚，很多图书

馆的志愿者管理还处在初创和尝试阶段，图书馆志愿者管理工作缺乏成熟、健全

的管理机制和模式，导致图书馆志愿者活动随意性强、规范性弱，限制了志愿者

活动效果的发挥。