品管圈与统计技术七大工具

选题原则——5M选题法
力所能及（MANAGEABLE） 有效可量（MEASURABLE） 需时适中（MODERATE,
DURATION） 公司赏识（MANAGEMENT APPRECIATION） 圈以自豪（MEMBERS’ PRIDE)
选题模式推荐
员工提案 班组讨论
初拟课题
完
谢谢!
(1)
(2)
由上图看出：机器(2)的精确度比机器(1)的精确度高。
工具六：相关图(散布圖)
相关图表示一组成对的数据之间是否有相关性。一般 需要收集数据至 30 组以上，在X、Y二维平面图上绘出 ，观察图中点子的趋势，判断是否相关。
强度
y
体重
R=0.98
y
R=0.70 y
气温
R=0
(1)强正相关
需求
工具三：排列图(帕拉圖)
A.原 理：
关键的少数和次要的多数(重点管理) B.应用范围： 生产、财务、工资、设备、物资、人力资源 管理等等。
个数
九八年十二月份投诉属实排列图表
累计百分率
50
120% 100% 80%
40
30 60% 20 40% 10 20% 0%
0
操作 个数 累计百分率 15 45%
缺乏场所
缺乏教材
步骤五：
针对主要原因制定对策，并落实跟进， 查核绩效。
问题或 项目
现状 目标 推行5S， 全年5S检 查达标率 90%以上 制定措施 1、制定5S推行计划 2、制定5S标准 3、制定检查标准 4、进行5S培训 1、加强仪器维护保养 2、制定相关操作指引 3、对相关人员进行操 作及维护培训
我司品管圈组织构架
总经理部 策导委员会 审核组
促导员 圈 长 品管圈
促导员 圈 长 品管圈 圈 长 品管圈
促导员 圈 长 品管圈 圈 长 品管圈
如何组建QCC？
QCC組建的類型

1、自下而上(自發、主動型)； 2、自上而下(倡導、指令型)；
3、上下結合(上級推薦、下級組建)。


掌握部门内的问题点(QCESS) ——选题 着手点： 品质的问题 (Quality) 成本的问题 (Cost) 效率问题 (Efficient) 节约的问题 (Save) 服务问题 (Service)
（七)控制图
UC L CL LC L X-R控制图(平均值-----极差管理图)
异常分析：

点子超出管理界限，为异常。
连续七个点子以上，在中心线的同一侧，为异常。
连续七个点子上升或下降链，均为异常。
较多的点子间断地出现在中心线的同一侧，为异常。
点子围绕某一中心线周期性波动，为异常。
整理和分析数据的方法：调查表和分层法 普通的归纳分析方法：排列图和因果图 数据统计方法：直方图、管理图和相关图
工具一：调查表
调查表又称检查表、核对表或统计分析 表。是记录、搜集和积累数据，并进行 整理和粗略分析的工具。 例如：各部门各类报表、质量记录等，常 常借助函数图表（折线图、柱形图等 ) 来 描绘.
1、選擇課題；
3、設定目標；
2、現狀調查，收集 資料； 4、分析原因，確定 主要原因；
5、針對主要原因， 6、組織實施； 制定對策；
7、審核並改進；
8、總結。
脑力激荡法
脑力激荡法4大原则： 1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想 3. 构想愈多愈好 4. 欢迎搭便车， 改善他人提出的 意见
他好象跟 别人打架了
鼓励计划大纲（草案）
——年终评选品管圈奖，召开 表彰会，总经理亲自颁发奖 品，获奖圈圈员与总经理合 影。
鼓励计划大纲（草案）
获奖圈成员待遇
年终考核评分、奖金作参考依据。
相等条件下可优先考虑岗位调动及职 务晋升。
选拨为内审员，提供参与优秀企业之 参观学习机会。 公司板报专题报道。
全面质量管理常用的管理方法， 也称“七种工具”，可分为三 类：
第二步：拟定活动周期、步骤及方案
第三步：填写品管圈注册登记表
第四步：提交策导委员会批准、立项
QCC活动指引
QCC的基本活动程序是PDCA循环。
按PDCA四个阶段，八个步骤进行。
四个阶段：
P D C A
—— PLAN 计划 —— DO 实施 —— CHECK 检查 —— ACTION 巩固
八大步驟:
无职称 助理工程师 工程师
职称代码
00 02 03
人数
552人 7人 8人
技术员
高级会计师 助理会计师
04
05 06
6人
2人 3人
会计员
经济师 助理经济师
07
08 09 共计：584人
1人
1人 4人
工具二：分层法
松辉人事一览表
8
12 162 16 62
本科 大专 中专 高中 初中 小学 其他
50
274
特性为“生产效率低落”
生产效率低落
步骤二：找出大方向原因(从5M1E方向着手)
人（man): 操作者的质量观念（质量意识），技术水平，工作态度 和身体状况等。



机器（machine): 设备、工装的精度和维护保养状况等。
材料（material): 材料的成分,物理、化学性能,形状等。 方法（method): 加工工艺,工装选择和操作方法等等。 测量（measure): 测量仪器,测量方法,测取方式等。 环境（enviroment): 工作地布置,照明,温度,湿度和清洁条件等。 环 境 测量 人员 生产效率低 方 法 材 料 机 器
预计 时间
8月 底前
检查 检查 结果 人 方法 评定
现场 检查
未推行5S， 布置较 各类物品 乱 没有定置 定点有效
经理
仪器故 障
故障度高 达6%
故障率低 于3%
7月
经理
调研 维修 单
工具五：直方图
它是连续随机变量频数分布的图型表示，借助于直 方图画出分布曲线，从而找出分布规律。例：用两 台机器分别制作 50 个蛋糕，重量规格 =310±8g , 测 得两组重量数据各 50 个，对这两组数据作直方图如 下：
步骤三：
找出主要原因，并把它圈起来 环 境 温度 现场乱 测 量 仪器故障 人员
不良高 缺乏训练 污染 士气 考核制度 变换多
不足
生手多 生产效率低 不足 故障高
经常中断 没有标准 工具 方 法 不良多
开机率低 厂家多
材 料
机 器
步骤四： 主要原因进行再分析
缺乏训练计划 缺乏教导人员
缺乏训练
缺乏时间
100 80 60 40 20 0
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
折线图
二四车间3-8月存货率曲线图
存货率
二车间 四车间
6 4 2 0 3 4 2.3 2.3 5 2.6 2.5 6 4.4 2.8 7 3.5 2.5 8 3.5 2.5
二车间 1.8 四车间 1.6
工具二：分层法
职务 职务代码 人数 a 2人 副总经理 b 8人 经理 c 11人 副经理 d 8人 科长 e 14人 副科长 f 25人 班长 g 29人 副班长 h 45人 主办 I 439人 一般员工 j 1人 助总经理 k 2人 顾问 共计：584人 职称
与班组再次讨论
经理科长筛选,补充
订立课题
品管圈的组成
圈员：
圈员适宜以基层员工为主，通常一个圈的人数 最好在7-10人之间。
圈长：
通常由一位工龄较长且有领导能力的圈员担任， 可采用大家推选制也可由部门挑选或委任。
圈名：
给予圈名，好像给予一个人以名字或企业命名一 样，给它以生命，让大家更珍惜它。例： 严肃的：挑战圈、齐心圈、广益圈 活泼的：小专家圈、萤火虫圈
原料问 题 11 78%
放行过 松 2 85%
配方问 题 2 91%
对板问 题 2 97%
其它 1 100%
工具四：因果图
原理：又称特性要因图、石川图，即将造成 某项结果的众多原因，以系统的方式用图来 表达结果（特性）与原因（要因）之间的关 系。因其形状像鱼骨，又称“鱼骨图”。
制作步骤：
步骤一：明确要解决的质量问题。
我看是吃壞 东西了 爷爷 是刚才吃 错药了吧 奶奶
我看是不想 上学假装的
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
得阑尾炎了！ 爸爸 护士阿姨
1. 目的 有针对性地对各圈深入培训 及时收集信息，加强策导委员会与各圈 的沟通 为年终评比提供依据 2. 审核周期按 QCC 活动时间长短而定 * 每月一次 * 两月一次 * 叁月一次 3. 进行方式 * 参加会议 * 检查记录 * 效果效证
品管圈知识
与
统计技术七大工具
品管圈（QCC）的含义
在自愿的原则下，由工作性质相
同或接近的基层员工，应用品管 的简易统计手法，进行分析，解 决工作场所的问题以达到业绩改 善之目标所组成的小组（即圈）。 QCC（Quality control circle）
公司为什么开展QCC活动
—— 尊重人、开发智慧、 调动积极性。 —— 公司推行TQM的需要
选促导员：
每一个圈必须有一名促导员，他 并非圈员中的一位，而是一个职位 较高的人员，作为圈与公司的主要 联系，并负责引导、训练、协助圈 长推行活动。大部分课题属内部问 题，可请科长担任;若课题涉及范围 广，可请经理担任。原则上策导委 员会委员不兼任促导员。
注册、立项
第一步：搜集必要的背景资料（调 研），拟定课题要达到的目标
y
拉伸倍数 x
(2)弱正相关
身高 xΒιβλιοθήκη (3)无关y气压x
油的粘度
R=0.80
物价x
散布图的 五种情形
R=0.95
油的温度x
(4)弱负相关
(5)强负相关
工具七：管理图
用途：
•又称控制图。
•用于工程（工序）能力分析及管理控 制的图表，在TQM方法中占具重要位置。 •预防不良品发生，提高工程能力，改 进产品质量。