淘宝规则讲解.

1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！ 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行 的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次 哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用 积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。
哪些行为属违规？--违规处罚规则
(一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别 扣分、分别累计、分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时， 将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封 号。 处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、 限制社区功能及公示警告。
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务 的；
6、加入聚划算的卖家中途退出，百度文库未在七天内按已审核的报名信息所载内容完 成发货的； 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的； 8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
卖家未履行的其它承诺，每次扣四分。
主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约 定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形： 1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；
2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行 发货义务；
3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别 优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的 则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣 价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优 惠或折扣。
描述不符
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相 符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露， 妨害买家权益的行为，包括以下情形：
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导 致买家无法正常使用的； (二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不 相符，且影响买家正常使用的； (三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不 相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
违背承诺
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务， 妨害买家服务满意权益的行为：
(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退 货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的； 2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔 三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒 绝承担的； 3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝 向买家发送已承诺提供的试用商品的。
以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：
1、 发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法 律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度 区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、 六分及两分。 2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家 货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽 可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出 售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知 识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、 十二分或四分。
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店员工培训
卖家注意事项
交易超时要注意：
1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天 内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需 要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操 作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失
评价条件和计分：
(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物 商品的未在二十四小时内发货的； 2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫卖家与买家在天猫外进行 交易的； 4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
延迟发货
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际 未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形 等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内 发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以 快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该 违约金将以天猫积分形式支付。
虚假交易
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用或商品销量，妨害买家高 效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚： ( 一 ) 虚假交易产生的信用占账户信用百分之八十以上且虚假交易笔数 九十六笔以上的，每次扣九十六分； ( 二 ) 除第一项规定的情形外，虚假交易产生的信用占账户信用百分之 五十以上且虚假交易笔数四十八笔以上的，每次扣四十八分； ( 三 ) 其它虚假交易的，每次扣二十四分。 ( 四 ) 通过不正当方式提高商品销量的，每次扣六分。
一、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即 卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天 的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢 复正常。
什么样的情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照 承诺的方式提供发票？
1、买家索取发票时，告知不提供； 2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发 票； 3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章 显示B公司； 4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票。
下面是一般违规行为 •滥发信息 •描述不符 •延迟发货 •违背承诺 •虚假交易 •恶意评价
当您的一般违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、 限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚
1、 滥发信息：
1) 发布国家法律法规限制发布或影响网站运营秩序的商品或信息。 2) 以不当方式发布商品或信息：在禁止发布商品信息的区域发布广告信 息的、店铺中同时出售同款商品两件及以上的、开设出售同样商品 的店铺两家及以上的。 3) 发布错误描述的商品或信息：商品信息缺少要素或要素之间不匹配的、 商品信息不实或无关的、商品类目或属性不符的、信用等级或好评 率虚假的。 4) 商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何 理由表示不能在七十二小时内完成发货的。