第九章信息管理中的非技术因素

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集团信息化领导委员会
组成：总裁室成员（各业务主管总裁） 职责：审议决策
公司IT技术顾问组 公司IT业务顾问组
组成：核心应用系统得关键用户 职责：1.业务用户支持、培训推广
2.业务需求整理分析提炼整合 3.业务优化持续改进 4.应用规范
集团信息化管理部 执行机构 支持决策
集团信息化推进组
BI专员 IT专员
组成：本部业务管理部总经理、职能负总经理、平台业务管理部经理
职责：1.负责集团信息化工作接口 2.审核本部门信息化需求，参与整合评估本部信息需求 3.组织落实集团信息化领导委员会决议 4.组织落实本部门信息化管理规范
神州数码信息化管理的协调体系
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Part 4.
信息系统的绩效与 价值评估
管理大师德鲁克曾经说过“无法 度量就无法管理”，强调了评价对 企业管理的意义，信息化的管理同 样也离不开绩效评估。
IT技术与管理变革 的协调与融合
我国企业信息化已经迈过“谁实 施信息系统，谁就有竞争优势”的 初级阶段，而是向着“谁能用得好 信息系统”、乃至“谁能将其与自 身业务能力结合更紧密，谁才能获 得竞争优势”的高级阶段迈进。
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01 背景
麻省理工学院斯隆管理学院教授埃里克·布 吕诺尔夫松通过对于美国公司层面数据的实证研 究发现，IT投资相伴随的组织无形资本的投资是 巨大的。具体比例如图8-2所示：IT技术直接投 资仅占总花费的10%左右，与IT技术相关的有形 资产，包括实施顾问费用、IT服务费用、IT培训 等则已达15%左右，然而更为巨大的则是组织无 形资产投资，涉及流程优化、工作在设计、人力 资本再投资等等则高达75%以上。
利益主体，并在IT部门与高层管理、业务管理及外包供应商之间存在三种关系网络，即远景网络、创新网络、
外包网络。
高层管理 组织远景 价值驱动
业务管理 业务视角 价值创新
IT咨询、服务商 知识转移 技术及服务
IT应用中的利益主体
IT管理 技术视角 IT服务及运营 基础设施
wenku.baidu.com
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业务部门
创新网络
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02 商业模式及发展历程
一、建立业务导向的IT绩效评估
由于IT技术具有很强的渗透性特点，表现为与业务流程、组织结构的协调与融合，企业还应建立更为完 善的业务导向的IT绩效评价
IT活动范围与绩效评估
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二、一项简单有效的IT投资评估指标
麦肯锡在研究“如何确定信息技术为 其服务的业务增加的真正价值”过程中， 特别提出了信息技术投资创造的效益价值 可以通过总体成本收入比的改进来衡量， 而战略价值则可以进一步转化为竞争优势 。麦肯锡提出的具体方法是追踪可度量的 财务指标—IT支出与收入之比，并将这一 指标与运营效率—运营成本与收入之比， 进行相关性的比较分析，从而提出如右评 估框架
关键字： MIS 融合 IT治理 信息系统绩效
MIS用户行为 技术采纳与使用
文化因素
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目录
01 IT技术与管理变革的协调与融合 02 与信息管理有关的治理与组织因素 03 信息管理部门的转型与变革 04 信息系统的绩效与价值评估 05 信息系统实施的用户行为 06 与信息管理有关的文化因素
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Part 1.
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Part 3.
信息管理部门的 转型与变革
企业信息化应用已不仅仅是IT系 统的开发、操作、维护的问题，更 是一种对信息化建设的组织及管理 问题，IT部门的组织及管理水平将 在很大程度上决定其能否有效地应 用信息技术获取持续竞争优势
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价值创造 倾向于内 部
业务创新者
业务模式
运营流程
应用系统
价值实现 倾向于外 包
价值创新 IT应用构建 分支机构
CEO
TMT
远景网络
CIO
价值创新 IT战略规 划
IT投资管 IT人力资
理
源
基础设施 管理 IT外包服务
外包网络 外部供应商
IT组织的三类关系网络
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瑞图·艾格瓦通过对于信息化创新领先企业的持续深入案例研究，提出 了IT组织管理与结构的三条基本原则：
鼓励业务与IT之间的协同演化； 是培育业务与IT之间的关系网络； 根据IT价值创造过程来组织IT活动。
基础设施
IT价值链与定位模型
业务合作伙伴 系统提供者 平台建构者
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我国CIO与IT组织的转型
《IT经理世界》2002年，第一届优秀CIO评选时，获奖的辽宁省电力集团公 司信息中心主任潘明慧感慨道，“现在提CIO太早了，中国现在哪有CIO？都是 我们这些IT经理或信息中心主任在引入或推动着IT的工作。”然而十几年后的今 天，国内已经出现了真正的CIO高层管理人员，他们做的事情、想的事情，与国 外CIO的定义也越来越贴近—他们直接参与决策会议、有高超的管理经验、不仅 仅是技术负责人而是管理者、胸怀企业战略、能将IT与业务深刻融合、推动CEO 和董事会建立良性的IT治理结构、建立IT与业务融合的制度与流程、组织架构。
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根据IT支出与收入之比、运营成本与收入之比这两个维度的高低来划分，并由此分析 了企业在进行IT投资的四个演变轨迹： A.通过IT技术的大力投资逐步导致运营效率的提升，从而帮助企业降低整体运营成本； B.降低IT投资支持，但是却并未导致企业运营成本降低，这也说明企业在市场环境不佳时优 先选择减少IT支出并不一定带来预想效果； C.IT投资不足直接导致了运营效率的改善； D.高效而又针对性的IT投资产生了非常不错的运营效率，从而为业务运营提供有效的支持。
IT技术 10%
IT技术相关的 有形资产
15%
组织无形资产投资，包 括流程优化、工作
再设计、人力资本再投 资
75%
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技术系统与管理流程之间关系
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Part 2.
与信息管理有关的 治理与组织因素
我国企业二十多年的信息化实践 经验表明：信息化决不仅仅是IT部 门范围职责，凡是信息化成功的企 业总是少不了高层管理者的大力支 持以及业务部门的深度参与。
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01 背景
根据IBM关于业务、IT 双方在信息化建设中权责分配 调查显示（如左图所示），企 业信息化参与方更加多样化— 高层管理者、业务部门、IT部 门等，并逐步形成跨职能决策 小组来共同承担责任。
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核心问题
1 目的性 2 组织性 3 系统性
IT治理
IT治理结构
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03 盈利和转型
信息管理权威学者瑞图·艾格瓦认为在IT应用过程除了IT部门之外，还存在高层管理、业务管理与外包供应商等
第九章 信息管理中的非技术因素
信息管理与信息系统概论
摘要：
在信息管理过程中，MIS的建设是企业适应市场经济发展，提高企 业竞争能力的基础；但是，MIS的成功应用，还有待于非信息技术因素 的配合，比如管理变革、IT治理与组织结构、绩效评估、用户行为等 方面，只有两方面有效地结合起来，才能发挥MIS的最大效用。