文秘人员礼仪

文秘人员工作礼仪

案例

一、礼仪的涵义和作用

礼仪是一个国家、一个民族、一个组织的精神和风貌的展示，也是一个人内在修养的外在体现，所以，礼仪课程是当代每个人综合素质修养的课程之一。

文秘人员礼仪：在日常工作中和社交场合，为了对交往对象表示礼貌和尊重，以及展示自身良好的素质和形象，所遵循的一种行为规范。

作用和意义：

1、礼仪能够塑造美

一种形体美、语言美、动态美、精神美马克思："美好的事物有益于人的健康发展。" 公共关系专家：塑造良好的形象对事业成功至关重要

2、礼仪表示对人的尊重，能够产生亲和力

礼仪的实质——对他人表示尊重社交活动中尊他而后自尊

3、礼仪能够有效约束自身行为

一种行为规范，国际上往往以一个国家的公民的礼仪水平来衡量其社会公德水平

4、礼仪有利于沟通，促进合作

礼仪是人际沟通中的润滑剂、增效剂，攻心艺术

5、礼仪有利于求得谅解，缓解矛盾

原则：

1、平等互敬原则

2、真诚原则

3、适度原则

4、自律原则

孔子：不知礼，无以立。无规则乱，无礼不交。

荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少颠簸。

公共关系的核心——塑造形象。礼仪是外显形象之一。20世纪90年代，我国进入塑造形象的时代。现代社会，形象是力量，也是资本。

礼仪无高深理论可讲，简单而易于操作，却产生着不可忽视的社会效果。只要思想重视，时刻提醒自己，有意识地去做，逐渐习惯成自然，成为潜意识行为。

哲学角度：人应当从实然的人向应然的人超越。（从自然人向应有的社会角色超越。）

二、仪表礼仪

仪表：三要素——容貌体态（自然条件）精神面貌着装化妆

良好的仪表礼仪：优化气质，提高品位，反映文化素养，体现社会地位。

交际理论相悦原则交际优惠

外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社交活动中更有说服力，更经常得到帮助，而且被认为有更高的个人品质和智力水准。

1、精神面貌

神情气质趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑

男士：自信从容稳重

女士：端庄优雅矜持

共同：热情（微笑：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健康的标志，人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质，给人以安全感、愉悦感，有爱心，充满善意）真诚（赢得信赖）平和

良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和）古：相由心生面随心变

2、体态

身体姿态人际沟通65%信息通过体态语言表达

站姿挺拔、舒展（头正下颌微收挺胸两肩打开两臂自然下垂）

坐姿端庄、文雅（挺胸端坐腿弯90度英式二郎腿）

走姿稳重、干练（站姿的延续不晃荡）

手势规范、合乎惯例舒展自然双手和右手

3、着装

齐腾竹之助丘吉尔无声的语言松下幸之助

男士：整洁得体（西装企鹅款式皮鞋）

男装哲学——少而精兼舒适与风格（意大利、日本版型在庄重的场合要穿西装，否则被视为无礼深色永不过时最看重品牌和质量）

女士：入时得体简洁（款式、色彩与职业、身份、年龄、肤色、身材相和谐）女装哲学——时尚、简洁

饰物：女—项链

男—领带夹

原则：

应时——体现时代特征与季节变化同步

应事——因具体办事场合不同而着装工作时保守

应己——充分兼顾自身形象特点扬长避短性别年龄身材（脸型）肤色气质（黄种人应穿颜色明快的衣服）

应制——遵守各式服装约定俗成的穿着方法

不要与国际盲目接轨。

“为获胜而着装！”

秘书三件宝：手表金笔公文包

手机永远开机，永不离身。

4、化妆

男士——修面护肤品发型（不可太短或太长）

女士——淡妆拾遗补缺一切打扮应当像呼吸那样自然，修饰而不露痕迹香水不可太浓

染发应自然美容应适度

美的真缔：自然和谐简洁

三、见面礼仪

见面礼仪包括问候礼、握手礼、称呼礼、名片礼、介绍礼等。

1、问候礼

你好早上好日安晚安

2、握手礼

握手源于西方国家，是在相见、离别、恭贺、或致谢时，相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手的方法：

A 一定要用右手。

B 要稍稍紧握对方的手，时间一般以1、5秒左右为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手，都是不礼貌的。

C 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

D 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。军人戴军帽，先行举手礼再握手。

E 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

F 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

3、名片礼

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢，仔细看后收起。

名片内容简洁，不随意乱发。不可任意涂改、加减。

4、称呼礼

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。

A 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。

B 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

C 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

D 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

E 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

5、介绍礼

现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。

（1）自我介绍

工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫张强，是XX机关秘书处的工作人员。”

礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

“各位来宾，大家好！我叫张强，我是XX机关秘书处的工作人员。欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”

自我介绍的注意事项：

进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能