信息化技术支持服务体系建设

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市里支持，试点先行
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2013年下半年月开始，在各区集中进行了系统安装与使用的大规模培训，确保 各校信息技术老师都能熟练使用该系统。
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
技术支持服务在大东区进行集中培训
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区县主体，形成流程
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
设备维修企业列表
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区县主体，形成流程
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
维修记录查询
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• 第三级
– 第四级 » 第五级 诊断、监督维修结果、结算审核等工作，而具体的维修工作包括零件采购等均由维修商负责。学
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试点工作-于洪区
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依托沈阳市教育信息化服务体系平台，建立学校+大学区+电教馆+专业公司
• 的服务流程模式 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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试点工作-效果
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一是，降低维护成本。
7成以上故障，每个片区有1-2名技术过硬的网管，可解决4-6 • 远程维护解决了 单击此处编辑母版文本样式 所学校软件维护及部分故障定位。
– 第二级
二是，拿数据说话。 • 第三级
沈阳信息技术教师QQ群 23
市里支持，试点先行
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75038
信息化设备安装注册数量大幅提升
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80000 70000
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
28040 55597
54704
60000
50000
40000
30000
20000 17057 10000 6344 3105
• “域”区域信息化标准
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统筹规划，统一平台
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– 第二级
• 第三级
故障预警
– 第四级 » 第五级
平台功能
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平台功能-首页
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-设备统计
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-设备查询
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0
2012.11
2013.05
2013.10
2013.11
2013.12
2014.3
2015.7
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区县主体，形成流程
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于洪区，大东区都确立的自己的服务模式，建立了自己的技术支持维修团队，
• 持统筹的区县从设备可用率、节约资金等方面取得的效果明显。 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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Biblioteka Baidu
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平台功能-维修机构
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-维修单查询
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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试点工作-大东区
模式变更
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大东区技术支持中心在义务教育阶段45所学校试点统筹维护教育信息化系统及
设备，当年即实现节约财政资金 200万元。 – 第二级
初期：全区所有学校的硬件设备，所有学校的光纤线路维修维护全部由区教育局统一调拨。 后期：招标了3家维修商负责全区的硬件设备的维修维护，由各校教师中的专业人员进行简单故障 校所产生的费用由学校承担；区域费用，如光纤维修费用由教育局统一划拨。
2．决策者对教育信息化设备的使用效益没有动态的数据，仍停留在报
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
表等人工统计的方式。
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需求
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3．缺乏专项经费，维护成本高昂，缺乏有效的远程维护工具，迫切需
• 要体系化的技术支持服务。 单击此处编辑母版文本样式
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
专业人员确定故障、维修外包，模式稳定
依据建设主体不同，各自分担
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设备多、网管少、流动大、水平偏低
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2013年12月正式批复开展技术支持试点
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– 第二级
• 第三级
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
对所属区域内的教育网光纤支线以及信息化设备进行维护。已经进行技术支
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登陆平台提交故障单
设备出现故障
• 单击此处编辑母版文本样式 大学区支持节点查阅故障单
– 第二级
• 第三级
故障定位
– 第四级 » 第五级
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2005年起不断更新的10万台计算机；
教育数据中心的90台服务器及各类应用平台； 2015年数字校园普及一星级标准。
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需求
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1．设备多而庞杂，一旦出现故障，直接影响教学，快速高效的维修是学
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网络设备：交换机，路由器，光纤收发器，无线路由器 计算机类：品牌计算机，兼容机，笔记本，服务器
平台功能-地区管理
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-学校管理
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-用户查询
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学校网管教师负责。
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资源共享，分工合作

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2013年10月12日 沈阳市政府批准"教育信息化技术支持服务体系定点维修"立项
年12月17日 “教育信息化技术支持服务体系定点维修资质”公开招标工作结束 • 2013 单击此处编辑母版文本样式 2013年12月20日 中央电教馆正式确定沈阳市作为教育信息化技术支持服务 体系的试点地区。
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• 单击此处编辑母版文本样式 信息化技术支持服务 – 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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体系建设
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单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑母版文本样式 一、项目背景
– 第二级
• 第三级
– 第四级 二、项目经验 » 第五级
三、项目思考
提 纲
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试点工作-于洪区
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根据于洪区地域的特点我们把所辖学校分成7个大学区，每个学区推选两名
• 信息技术的骨干教师在常规培训的基础上，重点进行设备故障的诊断培训。 单击此处编辑母版文本样式
我们利用每年寒暑假的时间聘请公司专业人员对基层学校教师和电教馆教师 进行网络设备和电脑故障的诊断和维护培训。
每个投影机灯泡 更换价格千元左右，仅班班通项目09，10年采购各类投影9748台，教 室灰尘较大，使用不规范，农村学校电压不稳，导致投影寿命大打折扣。三年就进入大 面积维护更换期。
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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构建中的沈阳三级技术支持服务体系
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校和教师的迫切要求。
– 第二级
• 第三级
辅助教学：电子白板，投影仪，实物展台，电子幕布，班班通中控
– 第四级 » 第五级 多媒体类：音箱，功放，摄像机，照相机，视频采集卡
办公用品：打印机，复印机，移动存储 其他： 电子书包PAD，校园安全监控，门禁，考勤
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需求
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平台功能-预警监控
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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平台功能-开机设备
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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市里支持，试点先行
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建了信息技术教师QQ群，一方面征集系统在使用过程中的意见反馈；
PPT，以缩短 • 另一方面上传安装使用过程中常见问题解决办法文档及 单击此处编辑母版文本样式 管理员遇到问题寻找解决办法的时间。
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第四级 » 第五级
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二、项目经验
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2012年3月，开始试用远程技术支持平台。目前，已经登录计算机 55926台，非计算机设备18992台。
“统”
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统筹规划，统一平台 – 第二级
“市” 市里支持，试点先行 • 第三级
“区”
积极申请资金，按《沈阳市创建数字校园实施方案》的要求，区政府按生均
– 第二级
• 第三级
– 第四级 4%的标准设立专项维护经费，已在区财政预算中通过。对于利用自己休息 » 第五级
时间为学校进行维护的教师，电教馆适当给与经济补助。
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试点工作-服务方式
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– 第四级 区县主体，形成流程 » 第五级
“共享”资源共享，分工合作 “整合”资源互换，多方共赢
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统筹规划，统一平台
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• “端”数字校园标准
• 单击此处编辑母版文本样式
– 市教育局建立全市统一的数字校园公共服务平台，包括：网络学 习空间人人通系统、教育资源自选服务系统、决策分析系统、电 子学生证市级融合系统、教育信息化设备技术支持服务系统。学 – 第二级 校应组织做好相关注册、接入及应用工作。 – 第 条 数字校园运行维护经费不低于生均公用经费的4%，所有 •43 第三级 教育信息化设备管理与维护要纳入沈阳市教育信息化设备技术支 – 第四级 持服务体系，由区县（市）教育信息化技术支持中心统一提供服 » 第五级 务，保障数字校园软硬件系统正常使用。 – 建立区级技术支持服务系统。 – 信息化设备和系统的运行与维护的经费保障。
线路部分由市电教馆通过招标方式确定定点维修商，负责骨干线路维护维修
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维护支持。
– 第二级 及分支线路故障的定位，产生费用进行决算审核后，由市级财政负责。区县
• 第三级 电教馆负责辖区内分支线路及校内线路的维修，区县电教馆可自主选择定点
– 第四级 维修商，根据维护主体不同，产生的费用由区县电教馆或学校支付。
– 第四级 有准确台账，实现动态监测。设备用的好不好，管理的好不好，一目了然。
» 第五级 三是，为决策提供依据。
通过统计分析，能测算维护费用、设备性能等，为信息化建设、管理提供决策 依据，用数据争取财政支持。
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资源共享，分工合作
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从维护对象的不同可分为线路、网络设备、信息系统及计算机等信息化设备
学校设备出现故障首先由学校信息管理员进行维修，维修不好上报到学区维
– 第二级
护教师进行故障诊断。 • 第三级
– 第四级 软件问题学区教师或电教馆通过远程技术支持进行维修解决
硬件问题，由学区维护教师判断是什么零件的问题，然后上报电教馆。电教
» 第五级
馆负责联系专业公司进行维修。
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一、项目背景
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设备现状：
• 单击此处编辑母版文本样式 沈阳教育城域网2000公里线路，704个接入的学校和教育单位；
– 第二级 2005年农远工程，878套模式二、模式三设备；
• 第三级
2007年沈阳远程视频教育系统，300套交互视频设备；
– 第四级 第五级 2009» 年班班通工程， 15000套班班通终端；
» 第五级
网络设备部分由市电教馆确定定点维修商，负责自有固定资产核心、二级站
网络设备及空调、UPS等机房配套设备的维护维修。区县电教馆负责辖区内
二级站设备故障定位，自有固定资产网络设备、机房配套设备的维修，学校
负责自有设备维护。
各类信息系统及信息化设备，基本按照属地原则进行维护，由各级电教馆或