护理质量管理.ppt
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方法？？
一、PDCA循环的定义
•是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划— 实施—检查—处理四个阶段组成的科学程序，包括了质 量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断
循环运转。也称戴明循环。
•是全面质量管理的精髓和核心，代表着全面质量管理 中心的不断进取，改进完善，不满足现状，精益求精的 创新精神。
如果设置一个合适的维护计划， 将永远不会由于设备导致病人迟 到，如果仅仅修理了破损的扶手 或检查了所有的手推车的扶手， 这个问题在将来的某一天还会发 生。
（二）实施阶段
计划的执行阶段按 方案实施进行组织 工作，将时间，质 量等要求落实到各 部门及个人，认真 贯彻执行。
（三）检查阶段
检查执行结果与预定目标是 否有偏差，如果有偏差，分析原 因是什么，以指导下一步的工作。
b.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊 断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否 具有动态变化； c.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划 落实程度； d.对病人心理护理及其他服务满意程度； e.工作效率和操作水平； f.是否有工作缺陷。
二、护理质量管理
是指通过对护理服务工作的
管理过程评价、判断，对护
定
理质量实行有目的的控制过
义
程，检查病人得到的护理效
果。
二、护理质量管理
a.产品销售型服务：如
供应室服务
类
b.餐馆型服务：例如各
型
种护理操作
c.法律顾问型服务：健
康教育、咨询
二、护理质量管理
服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性
重 护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求
要
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方
（四）处理阶段
总结经验，并形成工作标准，以巩 固强化；总结教训，并记录，防止 今后再次发生。 将未得到圆满解决的问题转入下一 个管理循环中。
PDCA循环工作程序内容表
循环阶段 P— 计划
D— 实 施 C— 检 查 A— 处 理
工作内容 1.检 查 质 量 现 状 2.分 析 问 题 原 因 3.找 出 主 要 原 因 4.提 出 解 决 方 案 5.贯 彻 实 施 方 案 阶 段 6.检 查 目 标 执 行 情 况 7.总 结 经 验 教 训 8.未 解 决 问 题 进 入 下 一 循 环
严密、高效的管理体系。
二、护理质量管理
（一） 护理 质量 和护 理质 量管 理
1.护理质量： 是护理管理的 核心。
是指护理工作 的工作表现及 服务效果的优 劣程度，是在 护理过程中形 成的客观表现。
现代护理质量的内涵
a.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、 文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整 体的感受出发来评价服务质量。
务满足规定要求的优劣程度
2.特性：a.客观规定性；b.可比较性
质量
如：购买产品或服务的顾客都有期
概念
望，如果这种产品或服务一次性地
让消费者满意，甚至超出他们的期
望，那么对消费者来说这种产品或
服务是高质量的。
一、护理质量管理概述
质量管 理的概 念
1.定义：质量管理是管理的核心， 提高、质量是管理的目的，用最经 济、最有效的手段对对确定和达到 质量所必需的全部职能和活动的管 理。其中包括质量方针的制定及所 有产品、过程或服务方面的质量保 证和质量控制的组织和实施。
标准化原则：如病房管理做到三化、一无，十个字。三化：
5 即物品放置规范化，技术操作常规化，管理制度化。一无：
基本无陪人。十个字：整齐，清洁，安静，舒适，安全。
6 一切用数据说话的原则：如六西格玛管理法
7
7.质量统计分析原则
8 动态管理原则：PDCA动态管理模式
第二节 护理质量管理的基本方法
一、PDCA循环的定义 二、PDCA循环的步骤 三、PDCA循环的特点
二、PDCA循环的步骤
1
2
3
4
P——Plan (计划)
D—DO （执行/ 实施）
C—check A——ActionA (检查) (处理)
（一）计划阶段
1.调查分析质量现状，找出问题（收集资料，清理资料） 2.调查分析产生质量问题的原因（要问5个为什么？） 3.确认问题的主要原因 4.制定解决问题的计划 例：病人去手术室迟到 病人等待手推车等了很长时间，为什么？ 原来手推车扶手坏了并完全破了，为什么？ 替换的轮椅很难找到，为什么？ 它不是经常检查维修的，为什么？ 我们没有设备确保进程表，为什么？
性
面占有重要地位”
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要 全面管理。
二、护理质量管理
护
1.以病人为中心的原则：我们服务对
理
象是病人，首要要树立对病人负责，
质
为病人服务的思想。
量
管
2.预防为主的原则：把各种不安全的因素控制在
理
实施护理措施之前，控制在护理技术操作之前，
需
控制在下一次护理过程之前，消灭在本次狐狸2过
要
程之中。
遵
循
3.系统管理的原则：护理管理是医院管理的一个
的
子系统，而质量管理是护理管理的一个部分，必
原
须将有关护理管理的诸因素全面进行管理，明确
则
岗位职责，分工合作，以保证与提高质量。
（二）护理质量管理需要遵循的原则
4 分级管理的原则：如二级管理，三级管理制，层层落实，人
人参与质量管理，人人重视质量管理。
3.终末质量管理 对医疗护理质量的最终评价
一、护理质量管理概述
质量管 理发展 史
1.质量检验阶段——事后检 验
2.统计的Βιβλιοθήκη Baidu理阶段——以点 代面
3.全面质量管理——全程管 理和全员管理
全面质量管理
是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要 求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影 响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持 质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的 一种科学、
护理质量标准管理
护理质量标准管理
.
第一节 质量管理和护 理质量管理 第二节 护理质量管理 的基本方法 第三节 护理质量考核 评价 第四节 管. 理分级要求 和标准类别
护理质量标准管理
第一节 质量管理 和护理质量管理
一 质量管理概述
二 护理质量管理
一、护理质量管理概述
1.定义：质量就是产品、过程或服
一、护理质量管理概述
护理质 量管理 的类型
1.基础质量管理： （1）人员：素质、行为表现及业务水平。 （2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作 方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、 医疗器械、消耗材料及生活物质等；
（4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作 工具等；
（5）时间：工作效率； 2.环节质量管理 工作内容、工作程序或工序质量
一、PDCA循环的定义
•是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划— 实施—检查—处理四个阶段组成的科学程序，包括了质 量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断
循环运转。也称戴明循环。
•是全面质量管理的精髓和核心，代表着全面质量管理 中心的不断进取，改进完善，不满足现状，精益求精的 创新精神。
如果设置一个合适的维护计划， 将永远不会由于设备导致病人迟 到，如果仅仅修理了破损的扶手 或检查了所有的手推车的扶手， 这个问题在将来的某一天还会发 生。
（二）实施阶段
计划的执行阶段按 方案实施进行组织 工作，将时间，质 量等要求落实到各 部门及个人，认真 贯彻执行。
（三）检查阶段
检查执行结果与预定目标是 否有偏差，如果有偏差，分析原 因是什么，以指导下一步的工作。
b.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊 断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否 具有动态变化； c.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划 落实程度； d.对病人心理护理及其他服务满意程度； e.工作效率和操作水平； f.是否有工作缺陷。
二、护理质量管理
是指通过对护理服务工作的
管理过程评价、判断，对护
定
理质量实行有目的的控制过
义
程，检查病人得到的护理效
果。
二、护理质量管理
a.产品销售型服务：如
供应室服务
类
b.餐馆型服务：例如各
型
种护理操作
c.法律顾问型服务：健
康教育、咨询
二、护理质量管理
服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性
重 护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求
要
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方
（四）处理阶段
总结经验，并形成工作标准，以巩 固强化；总结教训，并记录，防止 今后再次发生。 将未得到圆满解决的问题转入下一 个管理循环中。
PDCA循环工作程序内容表
循环阶段 P— 计划
D— 实 施 C— 检 查 A— 处 理
工作内容 1.检 查 质 量 现 状 2.分 析 问 题 原 因 3.找 出 主 要 原 因 4.提 出 解 决 方 案 5.贯 彻 实 施 方 案 阶 段 6.检 查 目 标 执 行 情 况 7.总 结 经 验 教 训 8.未 解 决 问 题 进 入 下 一 循 环
严密、高效的管理体系。
二、护理质量管理
（一） 护理 质量 和护 理质 量管 理
1.护理质量： 是护理管理的 核心。
是指护理工作 的工作表现及 服务效果的优 劣程度，是在 护理过程中形 成的客观表现。
现代护理质量的内涵
a.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、 文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整 体的感受出发来评价服务质量。
务满足规定要求的优劣程度
2.特性：a.客观规定性；b.可比较性
质量
如：购买产品或服务的顾客都有期
概念
望，如果这种产品或服务一次性地
让消费者满意，甚至超出他们的期
望，那么对消费者来说这种产品或
服务是高质量的。
一、护理质量管理概述
质量管 理的概 念
1.定义：质量管理是管理的核心， 提高、质量是管理的目的，用最经 济、最有效的手段对对确定和达到 质量所必需的全部职能和活动的管 理。其中包括质量方针的制定及所 有产品、过程或服务方面的质量保 证和质量控制的组织和实施。
标准化原则：如病房管理做到三化、一无，十个字。三化：
5 即物品放置规范化，技术操作常规化，管理制度化。一无：
基本无陪人。十个字：整齐，清洁，安静，舒适，安全。
6 一切用数据说话的原则：如六西格玛管理法
7
7.质量统计分析原则
8 动态管理原则：PDCA动态管理模式
第二节 护理质量管理的基本方法
一、PDCA循环的定义 二、PDCA循环的步骤 三、PDCA循环的特点
二、PDCA循环的步骤
1
2
3
4
P——Plan (计划)
D—DO （执行/ 实施）
C—check A——ActionA (检查) (处理)
（一）计划阶段
1.调查分析质量现状，找出问题（收集资料，清理资料） 2.调查分析产生质量问题的原因（要问5个为什么？） 3.确认问题的主要原因 4.制定解决问题的计划 例：病人去手术室迟到 病人等待手推车等了很长时间，为什么？ 原来手推车扶手坏了并完全破了，为什么？ 替换的轮椅很难找到，为什么？ 它不是经常检查维修的，为什么？ 我们没有设备确保进程表，为什么？
性
面占有重要地位”
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要 全面管理。
二、护理质量管理
护
1.以病人为中心的原则：我们服务对
理
象是病人，首要要树立对病人负责，
质
为病人服务的思想。
量
管
2.预防为主的原则：把各种不安全的因素控制在
理
实施护理措施之前，控制在护理技术操作之前，
需
控制在下一次护理过程之前，消灭在本次狐狸2过
要
程之中。
遵
循
3.系统管理的原则：护理管理是医院管理的一个
的
子系统，而质量管理是护理管理的一个部分，必
原
须将有关护理管理的诸因素全面进行管理，明确
则
岗位职责，分工合作，以保证与提高质量。
（二）护理质量管理需要遵循的原则
4 分级管理的原则：如二级管理，三级管理制，层层落实，人
人参与质量管理，人人重视质量管理。
3.终末质量管理 对医疗护理质量的最终评价
一、护理质量管理概述
质量管 理发展 史
1.质量检验阶段——事后检 验
2.统计的Βιβλιοθήκη Baidu理阶段——以点 代面
3.全面质量管理——全程管 理和全员管理
全面质量管理
是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要 求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影 响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持 质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的 一种科学、
护理质量标准管理
护理质量标准管理
.
第一节 质量管理和护 理质量管理 第二节 护理质量管理 的基本方法 第三节 护理质量考核 评价 第四节 管. 理分级要求 和标准类别
护理质量标准管理
第一节 质量管理 和护理质量管理
一 质量管理概述
二 护理质量管理
一、护理质量管理概述
1.定义：质量就是产品、过程或服
一、护理质量管理概述
护理质 量管理 的类型
1.基础质量管理： （1）人员：素质、行为表现及业务水平。 （2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作 方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、 医疗器械、消耗材料及生活物质等；
（4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作 工具等；
（5）时间：工作效率； 2.环节质量管理 工作内容、工作程序或工序质量