智慧银行分站式方案介绍

银行网点转型的推动
网点转型和减员增效
网点转型和业务流程再造
银行服务的发展趋势 智能服务 自助服务 传统服务
•柜员人工服务 •网点扩张 •功能融合，全功 能型自助产品 •业务流程整合再 造，提供便捷式服 务 •020模式，网上/ 手机/微信银行等 online渠道与 offline的自助渠道 业务对接
A（产品领取机主柜）+B（拓展功能附柜）
迁移中对此功能已有明确的客户诉求，
所以北京分行将在10月份开业的智能网 点中明确将会上线“换卡保号”业务。
支 持 全 流 程 开 户 业 务 办 理
Hale Waihona Puke 主 要 功 能 ︓ 银 行 卡 ︵ 预 制 卡 ︶ ︑ 领 取 功 能 ︐
产 品 领 取 机 主 机 柜 功 能 说 明 图
开拓换卡 保号功能
产品领取机支持配置两种附柜 UK发放附柜/即时制卡附柜
• •
产品领取机部署建议
部署数量：2台设备 部署种类：1台配置UK发放附柜 +1台配置即时制卡附柜
根据智能网点的使用情况，产品领 取机每天可发出100多张卡，70多个UK ，所以产品领取机需要配置UK发放附柜 ，扩充UK发放数量。（主柜只能发放15 个UK，附柜可以增加132个UK容量） 产品领取机配置即时制卡附柜就可 以上线“换卡保号”业务办理，在EMV
分站式智能网点方案介绍
一、智能网点情况介绍
国内智能网点的探索
未来银行
智能银行
智慧银行
深圳旗舰店
银行服务创新的探索
中国建设银行(BC) 智能预处理：集成业务恩刘、客户识别、排队叫号为一体 移动金融场景应用区：通过手机银行扫描二维码进行支持购买 饮料，充分体验推广建行电子银行渠道。 中国农业银行（ABC） VTM&超级柜台 个人贷款实时申请审核发放业务 根据联网人行个人征信系统及住房公积金缴存信息进行实时打 分评估，最大发放额度20万，可实时入账。业务办理快捷。2030分钟内可办理完毕并实现资金实时入账。 中国工商银行（ICBC） 全国四个智能网点试点分行 北京贵宾理财中心旗舰店 南京为财富管理中心 广州常规网点 深圳常规网点 运营思路： 多渠道融合 信息流与介质流分离 创新业务： 产品领取 大额自助转账 自助渠道远程授权
︵ 智 能 网 点 采 用 客 户 自 助 办 理 人 员 辅 助 模 式 ︶
综 合 服 务 终 端 可 直 接 呼 叫 工 作 人 员 进 行 业 务 审 核
+
工 作 人 员 通 ︵ 过 工 作 人 直 员 接 远 程 远 连 程 接 授 综 权 合 功 服 能 务 ︶ 终 端 进 行 审 核 PAD
承载金融介质类业务能力
本设备主要功能为客户自助领取金融介质（包含 银行卡、UKEY、电子密码器等）。 分离业务办理和介质领取活动 客户在综合服务终端上完成业务办理和人工PAD 授权，最终在产品领取机上完成介质（卡和UKEY ） 领取，加强渠道联动能力，提升业务办理效率。
提升业务 办理效率
拓展业务 服务能力
主 要 功 能 ︓ 银 行 卡 片 现 场 平 面
即 时 制 卡 附 柜 功 能 说 明 图
&
产品尺寸
集中自助渠道全部打印类业务 客户的对公回单类业务需求，均可在此设备上完
成打印。
汇集自助设备打印类功能 智能打印机实现对公回单打印功能的全集成，可 以提供更加灵活的打印方案。
降低网点 维护工作
减少网点 耗材浪费
PAD
︵ 工 作 人 员 可 直 连 综 合 服 务 终 端 摄 像 头 ︶
PAD
︵ 综 合 服 务 终 端 起 到 了 业 务 分 流 和 客 户 引 导 的 功 能 ︶
综 合 服 务 终 端 提 醒 客 户 前 往 产 品 领 取 机 上 领 取 银 行 卡
产品领取机业务模式展示
产 品 领 取 机 通 过 客 户 身 份 证 和 密 码 完 成 介 质 领 取
某行智能网点平面布局图 （网点营业面积：150平米）
整合信息类业务办理能力 本设备是智能网点中业务办理的起点，本设备主
要功能为信息类业务办理、人工授权辅助、引导客
户分流等。 渠道融合的纽带 本设备向上连接线上渠道，向下连通自助设备、 人工柜台和大堂经理，加强线上线下、自助人工的 多渠道的协同服务效应。
︵ 整 个 发 卡 业 务 办 理 完 成 的 时 间 在 分 钟 以 内 ︶
︵ 在 产 品 领 取 机 上 领 取 介 质 的 时 间 在 秒 左 右 ︶
业务覆盖 更全面 用户体验 更良好 业务分流 更理想
综合服务终端部署建议
• • 部署地点：网点迎宾区域 部署数量：4~6台设备
智能网点采用“漏斗式”业务办理 流程，所有业务办理都需要客户首先来 到综合服务终端上进行业务办理。 综合服务终端承载的业务功能较多 ，所以客户在综合服务终端办理业务所 需时间也比较长。 根据以上情况， 每个智能网点均 需要在迎宾区部署4~6台综合服务终端 ，以便客户可以进入网点后可以“就近 、就快”进行业务办理。
更加灵活 打印方案
功能说明
产品尺寸
三、智能业务模式及流程介绍
自助业务流程路径图
综合服务终端业务模式介绍
︵ 综 合 服 务 终 端 是 业 务 办 理 的 起 点 ︶
发 卡 业 务 首 先 在 综 合 服 务 终 端 上 完 成 信 息 填 写
以 发 卡 业 务 为 例 子 进 行 业 务 模 式 和 流 程 介 绍
UK
产品尺寸
支 持 扩 展 至 发 放
种 介 质 ︐ 可 支 持 ︑ 发 电 放 子 密 码 个 器 介 ︶ 质 发 放 ︐ 147
主 要 功 能 ︓ 电 子 银 行 安 全 介 质 ︵
发 放 附 柜 功 能 说 明 图
UK
7
UK
支 持 换 卡 保 号 业 务 办 凸 理 字 打 印 功 能 ︐
•渠道多元化 •业务多元化
•分区/层服务 •自助终端设备
金融服务模式的变化
智能网点的建设目标
建设目标
二、智能网点产品介绍
智能网点 设备部署情况
综合服务终端：在网点的迎宾 区部署了6台综合服务终端。 产品领取机：在网点内部署2台
产品领取机，其中有1台产品领取机
配置了UK发放附柜。 智能打印机：在网点内部署了1 台智能打印机。