手机购退换货流程2016年8月12日

手机购退货换货流程

退货换货：

一：退换货政策：1.1退换货总则；1.2手机购收费相关说明；

二：退换货细则；

三：退换货流程；

四：退款说明；

1.1退换货政策.退换货总则：

本政策适用于手机购平台售出的所有产品。

手机购承诺

所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为手机购退换货的通用规则，适用于平台销售的全部品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

无理由退换货

“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后，自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品除外，详见各品类细则：细则添加网址链接）。

退换货运费由谁承担？

1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由手机购承担；

2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，快易点手机购为您提供10元积分1000分/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，手机购仅补贴一次运费。

(1)手机购配送或者您自提的订单：以您实际签收日期为准；

2、配送与签收：

(1)在您收到商品时，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与手机购客服联系；部分区域会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。

(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。

3、退换货商品附件要求：

退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。

友情提示：建议产品外包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。

4、办理申请方式：

如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：（1）自助页面申请“我的手机购—订单中心—退/换货”（2）登陆手机购点击在线客服；（3）电话拨打4008-070-003；

5、以下情况，不予办理退换货：

(1)任何非手机购出售的商品（序列号不符）；

(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

(4)商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；

(5)购买时明确说明不支持退货的商品；

(6)其他依法不应办理退换货的；

7、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：

(1)个人定制类商品或服务；

(2)虚拟类商品：充值/手机号/增值业务；

(3)代金券(备注：不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品；

(4)实物类商品：通讯合约机；

(5)无法保证退回商品完好的；

(6)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品；

温馨提示：

1．因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；

2．建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天；

3．商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题，会影响您的退换货办理；

4．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，需由您承担商品往返所产生费用（且商品需确保完好）；

5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；

6. 若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与手机购客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，点击在线客服；

1.2退换货政策.手机购收费相关说明

该政策适用于手机购所有商品。

一、无需收取相关费用的场景

手机购销售的商品在完成收货后，对于商品质量或由手机购原因导致的退换货，免收物流上门取件费。二、需收取相关费用的场景

对于您自身原因（选购错误、重复购买、无理由退货）导致的退货，收取物流上门取件费。

手机购开放平台销售的商品,在货物寄出后拒收退换货,由您承担商品发出的运费。收到后无理由退换货的，除需您承担商品发出的运费外，还需由您自费邮寄回商家（商家寄出运费按照快递单中金额为准，如无法核实的根据商品的体积重量以同类快递的资费为准）。

三、具体收费方案

（一）上门取件费

1、收取标准

取件费从退款中扣减，每件收取15元/件，具体取件费金额您可在页面提交退货申请时查看，或者向电话、在线客服申请退货时获知。

2、一次退多件商品的收取方案

您同一天内同一个手机购账户发起多件商品的退货时，将根据您发起的第一个符合取件费收取标准的商品计算取件费，之后申请退货的商品不再收取取件费。

例：如选择多件多次商品无理由退换货或大小件同时无理由退换货拖机，收费按制单当天起的0:00-23:59，首次申请的商品大小件扣费为准，当天不累计增加。次日重新计算。

四、服务费发票的索取

1、如您需要各类服务费的发票，网上商城支付的订单可联系我司客服，我司将根据收费的服务金额开具发票并邮寄给您，发票抬头与原订单一致。

2、在门店购买支付的商品，您可至原支付门店退款时，由收银台直接打印相关费用发票。