信息采集常用方法——《问卷调查法》运用实践

信息采集常用方法——《问卷调查法》运用实践

问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种信息收集方法，调查者就某些问题向有关人员（被调查者）发放调查表（问卷），填妥回收后可直接获取被调查对象的有关信息。

作为有目的、有计划、有组织的信息采集活动，问卷调查法的基本步骤包括问卷设计→选取样本→发放问卷→回收问卷→统计分析→结论。问卷调查法的运用，关键在于问卷的设计，样本的选择和结果分析。

9.1.1 问卷内容设计

问卷内容一般包括题目、前言、具体调查项目及结束语。

(1)题目。要简明扼要地表达调查的内容或对象。下面是一些题目的示例：

关于我校学风现状的调查问卷；

人力资源与绩效管理要素的调查问卷；

企业培训问卷调查表；

有关大学生上自习情况调查表；

师生返校基本情况调查问卷等。

(2)前言部分。主要要说明调查目的和填写要求，谢辞等。

前言示例1：

亲爱的同学：你好！

学风问题是事关学校发展的重大问题。为了全面、客观地了解我校当前的学风状况，对我校学风情况有一个基本的判断。我们在全校范围内开展了此项调查。请认真填写问卷。感谢你对学校事业发展的支持！

xxx大学学工部（处）

二零零八年十一月

填写须知：

1、请按照填答要求进行填写，特别注意多选和限选的题目，切勿多选或少选。

2、答案无所谓对错，希望大家独立完成问卷，不要与他人商议讨论。

3、请在所选答案前的“□”内或答案上划“√”。

前言示例2：

尊敬的客户：您好！

首先万分感谢您拨冗填答此份问卷。为了使我们的培训计划更符合你的需求,请您根据您所在企业的情况如实填写,我们衷心的感谢您的协助与帮忙，祝您事业有成！家庭幸福！

(3)调查项目。包括被调查者的基本情况、需要被调查者回答的一系列具体问题等。调查项目中的“个人基本情况”示例如下：

您的年龄：□25-35；□36-45；□46-55；□55岁以上

性别：□男；□女

学历：□中专以下；□大专；□大学；□研究生；□博士

职位：所属部门：

具体调查项目示例：

……

42、你感觉当前课余时间怎样？ [1] □太多 [2] □差不多 [3] □太少

43、请你对我校下列工作情况进行评价？（1-5分别表示很好（很浓）、较好（较浓）、一般、较差和很差）

教师的教学水平 [1] □ [2] □ [3] □ [4] □ [5] □

教师对学生的严格要求程度 [1] □ [2] □ [3] □ [4] □ [5] □

你所在班级的课堂纪律 [1] □ [2] □ [3] □ [4] □ [5] □

我校的学习氛围 [1] □ [2] □ [3] □ [4] □ [5] □

我校的学风状况 [1] □ [2] □ [3] □ [4] □ [5] □

44、你认为学习风气的好坏与下面哪一项联系最紧？

[1] □学校的教学管理水平 [2] □教师的教风

[3] □社会大环境 [4] □学生自身的认识（如学习动机、态度、纪律意识等）

[5] □校园文化氛围学习风气

……

(4)结语。一般写谢辞，留下联系方式。

结语示例1：

再次感谢您在百忙之中，协助我们完成此次调查。

我们的联系方式：

公司名称：泉州市科技培训中心

公司地址：泉州市津淮街市科技局办公楼4楼（丰泽大酒左侧）

联系人：陈小姐、施先生、庄先生

结语示例2：

“我们衷心感谢您对我们此次问卷调查的支持与合作。为了保证资料的完整与详实，请您再复核一下填答过的问卷。谢谢！”

设计问卷时，还可在问卷末尾，提出1—2个关于本次调查感受等方面的问题，征询被调查者的意见。例如：“您填完问卷后对我们这次调查有何感想？”“您还有什么需要补充的吗？”等等。

9.1.2 问卷的设计步骤及原则

1.问卷的设计步骤

（1）确定调查对象、主题；

（2）列出提纲，确定题型和评定标准；

（3）构建问卷中各部分内容的具体项；

（4）修定问卷；

（5）测试；

（6）形成问卷。

问卷中要询问的问题，大体上可分为四类：背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况；客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为；主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题；检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。

问卷中问题的结构可以按问题的性质或类别排列，而不要把不同性质或类别的问题混杂在一起；可以按问题的复杂程度或困难程度排列；也可以按问题的时间顺序排列。

2. 问题设计与表述原则

(1) 问题设计原则

·客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。

·必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。

·可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。

·自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。

(2) 问题表述原则

·具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。

·单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。

·通俗性原则，即表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。

·准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。

·简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。

·客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。

·非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。

对于一些特殊问题的表述可以采取释疑法、假定法、转移法或模糊法。释疑法即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字；假定法即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法；转移法即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价；模糊法即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。

3.回答的设计的基本类型

(1)开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

(2)封闭型回答。将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，指导或说明用括号括起来附在有关问题的后面。

封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：

·填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。

·两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。

·列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。

·选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。

·顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。

·等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。

·矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。

·表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。

封闭型回答的优点：它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。

封闭型回答的缺点：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。

(3)所谓混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。