7PDCA循环工作完成方式
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9
的，它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
PDCA运转-维持vs改善
解决问题的流程(Problem Solving Process)
质量水平 改善循环 改善. 维持
管制5M 人 （man) 机 (machine) 料 （material) 法 （mehod) 量测（measurment)
阶段
步骤 NO 1 2 3 4 管理内容
使用的工具/方法 柏拉图法,直方图法, KJ法 散布图法，鱼骨图法 排列图法, KJ法,鱼骨图法 目标管理法 系统图法,矢线图法,矩阵图法 检查表,抽样检验 标准化,制度化,KJ法 转入下一个PDCA循环
分析现状， 找出问题
分析产生问题的原因 找出问题的主要因素 制定措施计划 执行措施计划 调查效果 调查效果 提出未解决的问题
Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
How ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ How much——多少？做到什么程度？数量如何？ 质量水平如何？费用产出如何？
出现意外情况时，急wk.baidu.com起草一些解决措施
-----没有解决预案；
5W2H的步骤执行不测底，导致目标不明确、 职责不清、完成不准时。
P阶段——计划管理
制订目标、分解目标，策略方法； 销售行动的指南，对销售结果作出评价的 标准。
工作计划表 《目标管理》
P阶段——计划管理 D阶段——过程管理 C阶段——考核管理
A阶段——改善管理
5W2H法
What——是什么？目的是什么？做什么工作？
Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什 么？造成这样的结果为什么？ When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ Where——何处？在哪里做？从哪里入手？
P阶段
D阶段 C阶段 A阶段
5 6 7 8
PDCA应用之一：ISO系统
ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的
PDCA应用之二：项目管理
项目需求及推展计划制定
各FBU需求调查及配合方式讨论 Plan (计划) 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论 修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制
寻找可能的解决方法
测试并选择 提出行动计划和相应的资源
PDCA循环解决问题的八个步
步骤 5.实施行动计划
按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 收集数据 步骤 6.评估结果 (分析数据) 结果同目标相符吗?
骤
每项措施的有效性如何?
哪里还存在着距离? 我们学到了什么?
学而不习,则等于白学,浪费时间；
学而不习,则找不出真正适合自已的方式与方法,也
不能将此手段深化,变成自已的理念.
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
A C
P
A
D C
P
D
A C
P D
PDCA循环的特点
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，
质量就提高一步。
A P C D
新的水平
A P C D
原有水平
PDCA循环的特点
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对
----辅导、控制
C阶段——业绩考核管理
业务工作检讨----纠偏功能 目标检查：整体、阶段 过程检查：工作方式、效率效果
绩效考核管理----激励功能 客观指标：销售额、回款率、费用控制等
主观指标：工作态度、合作精神、忠诚度、技能提高等
计划完成之后，没有按照计划进行 绩效考核；
有考核/赏罚，但制定计划时约定的
———成功的基础
课程目的
充分了解ＰＤＣＡ在工作中的意义
透析在工作中障碍并有效解决，使工作更顺利
依ＰＤＣＡ工作模式提升自己工作能力
课程内容
一、定义和特点
二、PDCA循环八步骤
三、PDCA与管理
PDCA源由
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士
（W. Edwards Deming）提出来的，它反 映了质量管理活动的规律。
Do (实施)
Check (检查)
依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新
Action (处置)
标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work
QC意识的形成
追求最佳途径 科学化解决问题 管理循环 数据表达
A
C D P
调整改善活动
确认检查评价
准备实施控制
目标方法计划
管理改善的基本程序
什么是PDCA循环?
PDCA循环分为四个阶段： P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针， 为提供结果建立必要的目标和行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对 过程和产品进行监视和测量，并报告结果
A(处置) :指新作业程序的实施及标准化， 以防止原来的问题再次发生。(或设定新的 改进目标)。
维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事
质 量 提 升
改善: 1.设定目标 2.行动方案 3.消除浪费
PDCA
SDCA
解决问题八大步骤
时间
未雨绸缪、
揠苗助长、 亡羊补牢！
PDCA循环解决问题的八个步
步骤 1.分析现状，找出存在的质量问题 确认问题
骤
收集和组织数据 设定目标和测量方法 步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3.找出影响质量的主要因素 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划
不同；
根据印象对下属进行赏罚——做工 作日志，以备考核/赏罚
不知道干好了有什么好处，
只知道干不好没什么坏处！
A阶段——业绩改善管理
提高人员的工作效果： 激励——态度 培训——技能 完善销售的措施策略； 总结经验教训，形成标准/制度； 形成案例，教育培训后来人。
有总结，没有结论；
D阶段——过程管理
了解销售人员销售工作的动态、进度和行为；
销售会议和业务面谈。
工作报告表： 客户拜访记录 业务完成情况报表（市场开发和销售任务） 市场信息报表（竞品信息和客户信息）
现实情况变化多端，经常偏离预定的
工作计划；甚至抛弃之前的计划；
上司干预下属执行计划的每个细节， 无授权；
有结论，没有制度化； 有制度，没有持续执行； 每个制度出来之后，都要明确监
督人、监督方法、频率。
彻底实行标准化，做好管理的第一步！
每个人都喜欢做上司检查的事，不喜欢 做你希望的事！
----加强对制度执行的检查力度
学
学:
习
拿来主义,少去了摸索的弯路,减少了成本.
“摸着石头过河”已成为过去.
习:
学而不习,则悟不出其中的内涵；
确认措施的标准化
确认新的操作标准
PDCA循环解决问题的八个步
步骤 7.标准化和进一步推广
骤 采取措施以保证长期的有效性
将新规则文件化：设定程序和衡量方法 分享成果
重复解决方法 (交流好的经验)
步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环
的，它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
PDCA运转-维持vs改善
解决问题的流程(Problem Solving Process)
质量水平 改善循环 改善. 维持
管制5M 人 （man) 机 (machine) 料 （material) 法 （mehod) 量测（measurment)
阶段
步骤 NO 1 2 3 4 管理内容
使用的工具/方法 柏拉图法,直方图法, KJ法 散布图法，鱼骨图法 排列图法, KJ法,鱼骨图法 目标管理法 系统图法,矢线图法,矩阵图法 检查表,抽样检验 标准化,制度化,KJ法 转入下一个PDCA循环
分析现状， 找出问题
分析产生问题的原因 找出问题的主要因素 制定措施计划 执行措施计划 调查效果 调查效果 提出未解决的问题
Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
How ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ How much——多少？做到什么程度？数量如何？ 质量水平如何？费用产出如何？
出现意外情况时，急wk.baidu.com起草一些解决措施
-----没有解决预案；
5W2H的步骤执行不测底，导致目标不明确、 职责不清、完成不准时。
P阶段——计划管理
制订目标、分解目标，策略方法； 销售行动的指南，对销售结果作出评价的 标准。
工作计划表 《目标管理》
P阶段——计划管理 D阶段——过程管理 C阶段——考核管理
A阶段——改善管理
5W2H法
What——是什么？目的是什么？做什么工作？
Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什 么？造成这样的结果为什么？ When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ Where——何处？在哪里做？从哪里入手？
P阶段
D阶段 C阶段 A阶段
5 6 7 8
PDCA应用之一：ISO系统
ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的
PDCA应用之二：项目管理
项目需求及推展计划制定
各FBU需求调查及配合方式讨论 Plan (计划) 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论 修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制
寻找可能的解决方法
测试并选择 提出行动计划和相应的资源
PDCA循环解决问题的八个步
步骤 5.实施行动计划
按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 收集数据 步骤 6.评估结果 (分析数据) 结果同目标相符吗?
骤
每项措施的有效性如何?
哪里还存在着距离? 我们学到了什么?
学而不习,则等于白学,浪费时间；
学而不习,则找不出真正适合自已的方式与方法,也
不能将此手段深化,变成自已的理念.
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
A C
P
A
D C
P
D
A C
P D
PDCA循环的特点
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，
质量就提高一步。
A P C D
新的水平
A P C D
原有水平
PDCA循环的特点
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对
----辅导、控制
C阶段——业绩考核管理
业务工作检讨----纠偏功能 目标检查：整体、阶段 过程检查：工作方式、效率效果
绩效考核管理----激励功能 客观指标：销售额、回款率、费用控制等
主观指标：工作态度、合作精神、忠诚度、技能提高等
计划完成之后，没有按照计划进行 绩效考核；
有考核/赏罚，但制定计划时约定的
———成功的基础
课程目的
充分了解ＰＤＣＡ在工作中的意义
透析在工作中障碍并有效解决，使工作更顺利
依ＰＤＣＡ工作模式提升自己工作能力
课程内容
一、定义和特点
二、PDCA循环八步骤
三、PDCA与管理
PDCA源由
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士
（W. Edwards Deming）提出来的，它反 映了质量管理活动的规律。
Do (实施)
Check (检查)
依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新
Action (处置)
标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work
QC意识的形成
追求最佳途径 科学化解决问题 管理循环 数据表达
A
C D P
调整改善活动
确认检查评价
准备实施控制
目标方法计划
管理改善的基本程序
什么是PDCA循环?
PDCA循环分为四个阶段： P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针， 为提供结果建立必要的目标和行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对 过程和产品进行监视和测量，并报告结果
A(处置) :指新作业程序的实施及标准化， 以防止原来的问题再次发生。(或设定新的 改进目标)。
维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事
质 量 提 升
改善: 1.设定目标 2.行动方案 3.消除浪费
PDCA
SDCA
解决问题八大步骤
时间
未雨绸缪、
揠苗助长、 亡羊补牢！
PDCA循环解决问题的八个步
步骤 1.分析现状，找出存在的质量问题 确认问题
骤
收集和组织数据 设定目标和测量方法 步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3.找出影响质量的主要因素 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划
不同；
根据印象对下属进行赏罚——做工 作日志，以备考核/赏罚
不知道干好了有什么好处，
只知道干不好没什么坏处！
A阶段——业绩改善管理
提高人员的工作效果： 激励——态度 培训——技能 完善销售的措施策略； 总结经验教训，形成标准/制度； 形成案例，教育培训后来人。
有总结，没有结论；
D阶段——过程管理
了解销售人员销售工作的动态、进度和行为；
销售会议和业务面谈。
工作报告表： 客户拜访记录 业务完成情况报表（市场开发和销售任务） 市场信息报表（竞品信息和客户信息）
现实情况变化多端，经常偏离预定的
工作计划；甚至抛弃之前的计划；
上司干预下属执行计划的每个细节， 无授权；
有结论，没有制度化； 有制度，没有持续执行； 每个制度出来之后，都要明确监
督人、监督方法、频率。
彻底实行标准化，做好管理的第一步！
每个人都喜欢做上司检查的事，不喜欢 做你希望的事！
----加强对制度执行的检查力度
学
学:
习
拿来主义,少去了摸索的弯路,减少了成本.
“摸着石头过河”已成为过去.
习:
学而不习,则悟不出其中的内涵；
确认措施的标准化
确认新的操作标准
PDCA循环解决问题的八个步
步骤 7.标准化和进一步推广
骤 采取措施以保证长期的有效性
将新规则文件化：设定程序和衡量方法 分享成果
重复解决方法 (交流好的经验)
步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环