疗养院疗养度假服务质量评价

疗养院疗养度假服务质量评价

1范围

本标准规定了疗养院疗养度假服务的术语和定义、基本要求、基础设施要求、服务提供与质量要求、管理要求、服务质量评价。

本标准适用于疗养院疗养度假服务机构的服务质量评价。

2规范性引用文件

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单）适用于本文件。

GB 2894 安全标志及其使用导则

GB 3095 环境空气质量标准

GB 3096 声环境质量标准

GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB 5768.1 道路交通标志和标线第1部分：总则

GB 5768.2 道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB 5768.3 道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB 5768.4 道路交通标志和标线第4部分：作业区

GB 5768.5 道路交通标志和标线第5部分：限制速度

GB 9663 旅店业卫生标准

GB 9664 文化娱乐场所卫生标准

GB 9665 公共浴室卫生标准

GB 9667 游泳场所卫生标准

GB 9668 体育馆卫生标准

GB 9671 医院候诊室卫生标准

GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号第5部分: 购物符号

GB/T 10001.6 标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分: 无障碍设施符号

GB 13495 消防安全标志第1部分：标志

GB 14934 食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T 15566.6 公共信息导向系统设置原则与要求第6部分：医疗场所

GB/T 15566.7 公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所

GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店

GB 15630 消防安全标志设置要求

GB 15982 医院消毒卫生标准

GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准

GB 18483 饮食业油烟排放标准

GB/T 20501(所有部分) 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求

GB/T 34061.2 知识管理体系第2部分：研究开发

GB/T 36733 服务质量评价通则

GB 50140 建筑灭火器配置设计规范

GB 50763 无障碍设置规范

JGJ 40 疗养院建筑设计规范

WS/T 313 医务人员手卫生规范

YD/T 3101 公众无线局域网组网技术要求

DB44/T 603 公共标志英文译法规范

DB44/T 795 住宿业服务质量要求

DB44/T 1022 度假村服务质量规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

疗养 recuperate

以传统和现代医疗康复手段对疗养对象进行疾病防治、康复保健和健康管理的过程。

3.2

疗养院 sanatorium

结合自然和人文景观，以传统和现代医疗康复手段对疗养对象进行疾病防治、康复保健和健康管理的机构。

3.3

健康体检 physical examination

通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况，以发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。

4基本要求

4.1资质

4.1.1 应按规定办理相关证照，依法持证、亮证经营。

4.1.2 应依照国家、行业、地方等有关法律、法规、规章和相关标准从事经营活动。

4.1.3 应配备合格资质的从业人员和设备设施，按规定开设体检科目。

4.1.4 各项经营活动应符合质量、卫生和安全的相关规定，接受社会监督。

4.2位置

4.2.1 周边应具备海洋、湖泊、河流、山地、森林、温泉、主题公园等生态和人文资源中的一种以

4.2.2 周边不宜有工业污染源或其他污染源。

4.2.3 与周边的城乡生产、生活区域应有生态缓冲带。

4.2.4 周边交通应畅通、便捷，可顺畅抵达医院、交通枢纽等。

4.3

疗养院建筑设计应符合JGJ 40相关要求，布局合理，区域功能划分清晰，餐厅、客房、体检以及各项配套设施分布适应疗养度假使用并符合安全要求。

4.4环境

4.4.1 疗养院应保持空气清新，环境空气质量应达到GB 3095规定的一类区标准。

4.4.2 疗养院应根据疗养院的地形、气候环境、建筑群布局进行绿化、美化设计，为疗养者提供安全、舒适的休闲环境。

4.4.3 疗养院应采用适宜本地气候的原生植物进行绿化，合理搭配植物，注重景观效果，兼顾有利于疗养者的健康疗养的功能性需要。

4.4.4 疗养院应保持院内四季常绿，花草树木应保持无病虫害，乔、灌木形态优美，绿篱完整并修整成型，草坪平整。

4.4.5 疗养院内各服务场所应自然通风，采光良好。

4.4.6 疗养院应配备足够设施设备，使室内环境温度、湿度保持在让顾客感觉舒适的范围。

4.4.7 疗养院内部及周边噪声质量应符合GB 3096规定的声环境功能区0类要求。

4.4.8 疗养院应营造优美、舒适、安静、整洁、方便、愉快、健康的适宜疗养、休闲、康复的环境氛围。

4.4.9 疗养院的室内场所应整体禁烟，户外宜设置吸烟区并提倡禁烟。

4.5标志

4.5.1 应按GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.4、GB/T 10001.5、GB/T 10001.6、GB/T 10001.9、GB/T 15566.1、GB/T 15566.6、 GB/T 15566.7、GB/T 15566.8、GB/T 20501和DB44/T 603等规定设置公共信息标志和导向标识，做到清晰、明显，指示明确、无歧义，与整体环境相协调。

4.5.2 疗养院出入口、交叉路口和服务场所应设置交通指引和引导标识，设置疗养院全景图或线路分布图。道路交通标志和标线应符合 GB 5768.1、GB 5768.2、GB 5768.3、GB 5768.4和GB 5768.5的要求。有条件的宜将交通指引延伸至周边干道和路口。

4.5.3 在险要路段等可能产生危险的区域应设置醒目的安全警示标识，安全标志应符合GB 2894 的规定。有工程施工的，应标有明显的施工安全提示标志，并采取有效的防护隔离措施。

4.5.4 户外设立的吸烟区应标志清晰、引导明显，各禁烟区域应在明显位置标示禁烟标志。

4.5.5 消防安全标志应符合GB 13495和GB 15630的要求。

4.6

4.6.1 应按照相关行政部门的有关规定加强体检、治疗、保健质量管理，建立疗养服务质量管理体系，制定服务质量手册，明确服务质量方针和目标，并制定实现服务质量目标的相应措施，确保体检、治疗、保健安全和服务质量。

4.6.2 应建立服务质量管理组织架构，明确各部门的职责和权限。

4.6.3 应制定和完善各岗位作业指导书，明确服务流程规范。

4.6.4 应制定员工培训和考核制度，对从业人员的服务及相关内容进行培训和考核，应有记录并存档。