以人为本开展疗养院人性化护理服务
坚持以人为本更新疗养护理理念
坚持以人为本更新疗养护理理念潘霞【摘要】目的探讨疗养院护理管理理念的更新.方法坚持"以人为本、人本管理",根据现有条件,针对疗养员中以老年病、心血管疾病以及亚健康状态为主体的收治现状,培养有针对性的护理人才.结果提高护理人员素质,改善疗养院疗养环境,完善疗养护理保障,使疗养员在疗养期间不仅能感受到优美的环境、舒适的病房、现代化的医疗设施,而且能亲身感受入院如到家,胜似亲人的人性化服务.结论疗养院作为特殊的医疗机构,应始终坚持以人为本的思想观念,处处体现入院如到家的人性化服务.【期刊名称】《中国疗养医学》【年(卷),期】2007(016)001【总页数】3页(P50-52)【关键词】以人为本;人本管理;护理理念【作者】潘霞【作者单位】310007,南京军区杭州疗养院【正文语种】中文【中图分类】R4以人为本、人本管理就是在管理活动中把人作为管理的核心，在满足人、理解人、尊重人的基础上，通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的，从而达到管理者谋求的双赢效益。
随着人们生活水平的提高，社会文明的进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，而疗养院作为一个特殊的医疗机构，不仅应拥有优美的环境、舒适的病房、现代化的医疗设施，更应始终坚持以人为本的思想理念，处处体现入院如到家，您我是亲人的人性化服务。
在疗养院护理管理工作中，应充分发挥人的积极性、主动性、创造性，才能使护理人员在工作中变他律为自律，变被动为主动，不断更新护理理念，不断提高工作绩效。
只有这样，才能使疗养院的护理质量不断提高，才能提高疗养员对护理工作的满意度。
随着社会的进步，文化水平的提高，人们对医疗技术的要求也越来越高。
在提高医疗水平的同时，也必须全面提高护理水平。
“三分治疗，七分护理”，护理工作是疗养院整体工作中很重要的一环，是疗养院医疗质量的重要保证。
21世纪疗养护理人才培养应是高素质、全方位的综合体现。
根据以往离（退）休老干部疗养逐步向在职干部疗养转化的收治特点，疗养员以老年病、心血管疾病以及亚健康状态为主体的收治现状，我们认为拓展护理业务领域是疗养护理发展的重要途径。
以人为本医院人性化服务助力患者康复
以人为本医院人性化服务助力患者康复近年来，随着医疗技术的飞速发展和国民健康意识的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
在这个背景下，以人为本的医院人性化服务成为了医疗行业的一项重要任务。
本文将探讨人性化服务在医院中的意义，并介绍几种有效的措施，以助力患者的康复。
首先，人性化服务在医院中的意义不言而喻。
作为治疗和康复的场所，医院不仅要提供专业的医疗技术，更应该关注患者的身心健康。
患者是医院的服务对象，他们需要得到温暖、关怀和理解。
如果医院能够提供人性化的服务，不仅可以增加患者对医院的满意度，也可以提高治疗效果，促进患者的康复进程。
其次，为了实现人性化服务，医院可以采取一系列有效的措施。
首先，医院可以加强患者沟通和倾听。
医生和护士应该主动倾听患者的需求和意见，并及时回应。
同时，医院可以设置专门的投诉与建议箱，让患者可以随时向医院提出反馈，从而改进服务质量。
其次，医院可以提供便利的就医环境。
患者的就医过程中，往往要经历排队候诊、填写病历等繁琐的程序。
医院可以通过优化流程、增加工作人员的配备等方式，减少患者的等待时间，提高就医效率。
此外，医院还可以提供舒适的候诊室、干净整洁的病房等环境，让患者感受到家的温暖。
另外，医院可以加强医患关系的建设。
医生和护士是医院中最直接与患者接触的人员，他们的态度和行为直接影响患者的医疗体验。
因此，医院可以加强医务人员的职业道德和沟通能力培养，提高他们对患者的耐心和关怀。
此外，医院还可以鼓励并支持患者的家属参与康复过程。
在很多情况下，患者的家属比任何人都更能理解患者的需求。
医院可以提供相关培训，教会家属一些必要的康复技巧，使他们能够更好地协助患者进行日常护理和康复训练。
同时，医院也应该建立良好的沟通机制，与家属保持及时的信息交流，共同制定康复方案。
总之，人性化服务是当代医疗行业发展的必然趋势。
以人为本的医院人性化服务不仅是对患者尊严和权益的尊重，更是医院提升服务水平、提高驻院患者满意度的有效途径。
医院人性化服务措施
医院人性化服务措施第一篇：医院人性化服务措施医院人性化服务措施为进一步加强行业作风建设，不断提高医院人性化服务水平，塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会形象，持续提升医院的核心竞争力。
医院召开了宣传动员大会，对今年的工作提出多项措施，全面提升医院服务水平。
一、树立人性化服务的服务观念所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。
医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。
所以，医疗服务必须以病人为中心，而不是以疾病为中心。
我们认为，医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科。
你即使有再先进设备，再高超的技术；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的机器；临床医生只会看病（躯体、心理的病等）不会看人，只治病不治人，只有技术，缺乏艺术；不尊重人，不关心人，不体贴人，不管百姓的需求、期望、感觉和满意度。
这样的医院怎能让患者放心、舒心和前来就医呢？又怎能会长久发展呢？过去，综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市场，而如今特别是在深圳各大医院都有强弱项、设备、专家、技术也相差不远；所以，现在医院的竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家、技术的竞争，而是转向优质服务的竞争，服务理念和经营理念的竞争。
在市场经济体制下，医院已经从计划经济时代进入市场经济时代，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的满意度管理为中心，这是最关键的管理理念转变，即树立人性化服务的管理理念。
以病人为中心已经喊了很多年，但真正理解和贯彻以病人为中心理念的又有多少呢？除了只是简单改变服务态度外，其他方面很少涉及；都没能提供一套“以病人为中心”措施，真正体现人性化服务，所以也不可能赢得口碑。
事实证明这种缺乏感情的医疗服务是不可能让病人满意，也不可能赢得市场。
众所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求医生；而是病人可以自由地选择医院和医生了。
贯彻以人为本 改进疗养院服务保障方式
贯彻以人为本改进疗养院服务保障方式近年来,军队疗养院贯彻“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”的建设发展思路,为广大疗养官兵提供全面优质服务,在巩固和提高部队战斗力上发挥了应有的作用。
然而,在新的形势下,疗养院的服务保障方式与深入贯彻落实科学发展观、实现以人为本的要求仍存在一些不相适应的矛盾和问题。
特别是对保健疗养与康复疗养的不同对象实行有区别的院内服务,还没有形成相应完整配套的保障体系。
现就此作以探讨。
1目前疗养服务保障方式中存在的弊端1.1目前的疗养接诊服务过程通常情况下,疗养员持疗养证入院,疗养期为半个月。
最初几天先对疗养员进行常规的体检,作出诊断,针对基础疾病和新发疾病调整用药。
随后安排全体疗养员进行景观疗养,或根据情况参加体疗、海水浴、理疗、心理治疗等,之后进行疗养小结,疗养结束。
1.2存在的主要弊端1.2.1 保健疗养与康复疗养概念混淆患有不同疾病人员与健康人员集中在一起疗养,需康复者也要填写治疗病历,没有针对性的康复疗养计划,体现不了康复特点;健康疗养人员在体检时也统一填写病历,使健康疗养员产生病人住医院的感觉。
在仅有的半个月疗养过程中,无论是需康复治疗还是需放松休息的疗养员在计划安排上都要随“大部队”一起行动,进行常规的体检、常规景观治疗、体疗等,忽略了个体化针对性的检查与康复治疗。
结果,康复疗养员相对治疗过少,得不到有效的康复,而健康疗养人员游览活动又不够,达不到疗养放松效果,最终两者皆达不到满意的效果。
1.2.2科室无专业特色由于对康复疗养人员没有系统配套的服务措施和保障条件,同健康疗养人员的服务方式没有根本区别,在客观上造成医务人员除了做大量的病历文书外,难以投入足够的时间和精力来研究及进行个体化的疗养康复。
这样不只是疗养员达不到疗养康复目的,医务人员也不能得到学习的时间和机会,结果是样样通,样样松,个人无专业特长,科室无专业特色。
加之疗养院经费有限,缺少先进的检查、检验设备及新药品,医生们更是很少有机会参加国内外的学术活动等原因,造成了疗养院医护人员的专业水平严重落伍于新的治疗手段、新的检查项目和新的医学理念。
为老年患者实行人性化护理服务的体会
为老年患者实行人性化护理服务的体会在老年医学科实行人性化护理服务，以患者为中心，突出患者至上、真诚关怀和服务无小事，服务无止境的人文精神及情感服务为指导思想，为患者规避风险因素，杜绝护理不安全隐患的发生，使护患关系更融洽，护理质量明显提高，取得了满意的效果。
整个病区充满了温馨和谐的氛围，诠释了人性化护理服务的真正内涵。
标签：老年患者；人性化护理；服务；体会人性化护理服务是倡导以人为本的服务理念，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，是把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的护理服务全过程，给予服务对象人性化的关怀和照顾，这就要求我们护理人员除具备过硬的业务技能和较强的责任心外，还要具备足够的耐心、爱心、同情心，甚至是“孝心”。
1配套设施的改进与完善。
1.1床旁挂上帘子、备有屏风、护栏、床头呼叫器、活动输液架、床上就餐桌1.2卫生间地面铺设防滑垫，马桶房装有扶手，病房安装呼叫器。
1.3开水房、洗漱间、地面铺设防滑垫，并贴上防跌倒、防烫伤等警示标识。
1.4对长期卧床，体质虚弱者，给增设海棉垫，以防压疮的发生。
1.5护理支持中心成立，对我科的病人给予了极大的帮助，如做辅助检查，及需要短暂离开病区的一些诊疗活动，经由护理支持中心派人护送，避免了走失、跌倒等不良事件的发生。
2对护士的要求及相关人性化护理措施2.1对护士职业道德的要求：要求我们护士除要有过硬的业务技能和较强的责任心外，还要具备足够的爱心、耐心、同情心，甚至是“孝心”，我们的人性化护理服务才能有效的开展，才能落到实处。
2.2做好风险评估与入院宣教及措施2.2.1全面系统的评估病人，采取有效的防护措施，当新病人入院后，责任护士就要对病人进行全面系统的评估，详细询问病人及家属有无跌倒史、坠床咧、有无意识障碍、行动能力、听力、视力等。
特别是耐心追问既往病史的种类名称，药物过敏史等等并采取相应措施。
注重人性化管理提升疗养服务品质
创新 疗 养护 理工 作 ， 不 断创 出服 务 品牌 ， 宽服 务 要 拓 内涵 ， 精 品优 质 的服务 ， 用 赢得 疗 养员 ， 得市 场 ， 赢 促进 疗
养 事业 的发 展 。
单 是先进 的设备 ， 高档 的装 修 ， 优美 的环 境 ， 必须 要有一 还 个“ ” 。 情 字 我们 要求科 室每一 位工 作人 员以科 为家 ， 视疗
代护 理 ， 现代 护理 需要 现 代护 士 ， 现代 护 士需 要学 习了解
广泛 的人文 知识 ， 融会 贯通所 学 的知识 技能 。而社 会对 护
理人 员 的要 求标 准及期 望值 也越 来越 高 ，培养高 素质 、 高
层 次 的复合 型护 理 队伍 势在 必 行 ， 以 ， 所 我们 要 不断 创新
养员疾 病 特点 、 人需 求 建立 疗养 员个 人 健康 指 导档 案 ， 个 实施 跟踪 的健 康管 理 ， 疗养 员 提供 连续 性 的护 理指 导 、 为
服务 模式 框架 ， 定期 组织 护 理人 员进 行 服务 礼仪 培 训 ， 制 定 服务措 施 ， 范语 言 、 规 语调 、 手势 、 站姿 、 姿 、 姿 、 走 坐 端
烈， 以及 人们 对健 康需 求 的提 高 ， 务 已成 为 现代 疗养 院 服
之 间竞 争 的焦点 。要 搞特 色 、 品牌 ， 到 “ 创 做 人无 我有 ， 人
有 我 强 ， 强 我 精 ”， 必 须 靠 优 质 的 服 务 。 我 院 肩 负 着 人 就
提 高部 队战斗 力 、 复 促进 官兵 健康 的重要 任 务 ， 恢 为提 高
Ｃｈｎ Ｃｏ ｙｌｓ ｅ ｔ ｉ Ｊ ｎ ａｅｃ ｎ Ｍｅ Ｏｃ ． ０１ Ｖ０ ． ９． ｄ， ｔ ２ ０。 １ １ Ｎｏ． ０ １
浅析人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用
浅析人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用随着我国老龄化进程加速，公办养老机构越来越受到人们的重视。
然而，在养老机构中工作往往需要面对各种挑战，例如高龄、疾病、认知障碍等。
在这样的背景下，人性化护理模式的出现为养老机构的工作提供了新的思路。
本文将对人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用进行浅析。
一、人性化护理模式的概念人性化护理模式是护理学的一种新模式，强调护理对象的尊重、关怀、文化和精神需求，以及护理者和护理环境的质量。
这种模式能够让护理工作者更好地为护理对象服务，提高护理服务的质量和效益。
1. 尊重护理对象在公办养老机构中，老年人往往需要面对生活的不便和困难。
而人性化护理模式要求护理工作者要尊重护理对象的意愿，关心他们的感受，尊重他们的权利。
应该让老年人在机构中生活得更加自由和舒适，不要因为机构的规定而让他们感到不便。
2. 个性化服务在运用人性化护理模式时，护理工作者应该针对护理对象的不同需求提供不同的服务。
例如，针对有认知障碍的老年人，可以特别设置专门的活动室，提供一些适合他们的活动。
这些活动可以让老年人在感受温馨的氛围中放松身心，减轻他们的精神负担。
3. 提高服务质量人性化护理模式要求护理工作者不仅要提高服务的质量，还要注重服务的效益。
应该采用专业的护理技术和设备，对老年人进行全面的护理，从而提高他们的康复速度和生活质量。
4. 建立良好的护理环境在公办养老机构中，护理环境是非常重要的。
护理工作者应该创造一个安全、舒适和温馨的环境，帮助老年人减轻学习和生活的压力。
休闲和娱乐活动可以促进老年人的身心健康，让他们在舒适的环境中快乐地度过每一天。
5. 密切沟通人性化护理模式要求护理工作者与老年人建立密切的沟通。
这样，护理工作者可以了解老年人的需求，帮助他们解决问题，从而更好地为他们服务。
同时，密切沟通也可以促进老年人的情感交流，增强他们的归属感和参与感。
三、总结人性化护理模式是现代养老服务的一个重要方向。
疗养院医疗体检中人性化服务的运用
疗养院医疗体检中人性化服务的运用近些年，随着生物—心理—社会医学模式的确立和医疗进入市场经济领域，医疗服务逐渐人性化、市场化，前者是人文科学重新融入医学的结果，后者是医疗市场激烈竞争的必然。
应该说，两种服务促进了医学的进步，推动了疗养院的发展，具有积极的意义。
但在目前医疗服务中，以经济利益为诱导的市场化明显大于人性化，甚至替代了人性化，对疗养院声誉和医务人员形象产生了一定的负面影响。
因此，正确理解两种服务理念并在医疗体检工作中，实施适宜的人性化和市场化服务，就显得非常重要。
1 人性化服务的理念人性化服务亦称人文关怀，这一理念并不是由医学模式转变派生出来的新名词，而是长期存在于伴随医学发展的人文科学之中。
从医学人文教育的观点来说，加强对医务工作者人文素养的教育，可以提升医务工作者的伦理道德，增强与患者的沟通能力，融洽医患关系，并能指导医生全面、正确、敏锐地观察患者病情，从改善就医环境，建立和完善合理的服务流程入手落实人性化服务措施。
人性化的就医流程在于简单、方便、快捷。
优化服务程序，通过在关键时刻和瞬间服务的管理，给体检人员留下亲切和深刻印象。
2人性化服务在医疗体检中的运用我院在医疗体检中注意到了人性化服务，具体体现如下。
2.1 建设人性化优美舒适的体检医疗环境疗养院成立了体检中心，体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。
为了避免体检人员空腹等待时间过长，全院人员提前半小时上班。
调整门诊大厅布局，让出更多空间给体检人员；更换门诊诊疗桌椅；专门配置轮椅、饮水机及一次性水杯等；聘请医德好、业务熟练、服务热情的护士，担任门诊分诊和充实导医导诊队伍。
每楼层有导检护士做好陪检，方便体检人员检查。
内部设施和人流、物流充分考虑到方便体检者需要，做到人性化服务。
2.2信息化保护患者隐私以前“唯技术论”，不注意患者的心理感受，现在随着人们隐私保护意识的增强，医院间竞争的加剧，医疗服务越来越人性化是必然的。
以人为本 开展疗养院特色护理
以人为本开展疗养院特色护理【摘要】目的分析人本服务在疗养院应用的重要性。
方法我院疗养一科对疗养员实施“六心五勤三个一”的优质服务活动,提供人性化服务。
结果融洽了护患关系,提高了护理服务质量,提高了护士自身素质。
结论人本服务得到了疗养员的信赖,是树立良好窗口形象,促进疗养院发展的保证。
【关键词】以人为本;临床护理工作;应用;效果人本服务就是以人为本,对患者提供人性化服务和人文关怀。
人性化服务就是以患者为中心,从患者身心及患者所处的社会环境等方面出发进行护理,以满足患者对健康服务的要求,是整体护理的体现。
人文关怀强调人的价值,人的尊严和人格的完整,特别关心人的精神方面问题[1]。
随着社会的发展,人们对医疗服务需求的不断提高,人文因素在护理工作中的作用日益明显,很多医院把人性化服务作为对患者实施人文关怀的切入点。
我院疗养一科护理工作也在深化“以疗养员为中心”的服务理念,积极倡导开展“以人为本”的人性化服务,营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围,坚持实施“六心五勤三个一”优质服务活动。
这一活动的开展,为建立以人为本的护理文化作出了答卷,同时也开创了我科护理活动的特色。
1人本服务在疗养院护理工作中的重要性1.1坚持以人为本是时代发展的需要近代护理学创始人南丁格尔曾说:“人是各种各样的,由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同,所得疾病的病情轻重也不同,要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态,本身就是一项最精细的艺术。
”随着生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式的不断推进,护理服务的内涵发生了深刻的变化。
人既是生物的人,又是社会的人,在护理工作中既要重视疾病又要重视心理,既要重视局部又要重视整体,也就是说既要重视“科学精神”又要重视“人文精神”,要达到“人文精神”和“科学精神”的完美结合,而且,随着时代的发展,人们的健康需求不断扩展,“人文精神”会越来越显示出它的独特价值[2]。
浅析人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用
浅析人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用人性化护理模式是指以人的需求和尊严为核心，在日常工作中给予老人全方位的关怀和照顾的一种护理模式。
在公办养老机构工作中，应用人性化护理模式对提高服务质量、促进老人身心健康具有重要意义。
本文将从服务理念、沟通与协作、个性化护理、环境设计等方面对人性化护理模式的应用进行浅析。
首先，人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用体现在服务理念的转变上。
传统的养老机构以照顾老人的基本生活需求为主，而人性化护理模式强调提供一种温馨、尊重和尊严的服务，关注老人的心理、情感和社交需求。
在工作中，护理人员应从以疾病为中心的护理转向以老人为中心的护理，尊重老人的选择权和自主权，关注老人的人格特点和喜好，为其提供个性化的服务。
其次，人性化护理模式在沟通与协作方面的应用十分重要。
护理人员应具备良好的沟通技巧和倾听能力，引导老人表达自己的需求和情感，了解他们的痛苦和愿望，并及时进行反馈和解决。
此外，护理人员之间也应加强沟通和协作，形成良好的团队合作氛围，互相支持、分享经验和资源，为老人提供全面的护理服务。
再次，人性化护理模式在个性化护理方面的应用可以提高老人的生活质量。
每个老人都具有自己独特的个性、兴趣和习惯，护理人员应尊重老人的选择，为其提供个性化的护理服务。
比如，老人喜爱读书，护理人员可以定期为其选择适合的图书；老人对音乐感兴趣，可以为其安排音乐欣赏活动等。
个性化护理不仅可以满足老人的内心需求，也可以促进老人与外界的交流和社交活动，提高其身心健康。
最后，人性化护理模式在环境设计方面的应用也是重要的。
公办养老机构应该注重提供舒适、温馨和安全的生活环境，在布置和装饰上体现人性化护理的理念。
比如，营造家庭的氛围，用温馨的色彩和装饰品打造温暖的居住区；提供各种便利设施，如坡道、扶手等，方便老人的移动和日常生活；设立休闲和娱乐活动场所，鼓励老人参与各种有益身心的活动。
通过改善环境设计，可以提高老人的舒适感和安全感，帮助他们更好地适应机构生活。
浅析人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用
浅析人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用随着我国人口老龄化进程的加速，养老问题日益成为社会关注的热点。
现有的养老机构中，公办养老机构在承担养老服务职责上起着非常重要的作用。
作为社会福利机构，公办养老机构在提供养老服务的同时也承担了保障老年人生活质量和幸福感的重要任务。
在公办养老机构的工作中，人性化护理模式的应用对于提升服务质量和满足老年人的个性化需求显得尤为重要。
本文将就人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用进行浅析。
一、人性化护理模式的概念和特点人性化护理模式是一种以人为本的护理理念和实践方法，旨在以尊重和体谅的态度对待护理对象，充分关注他们的个性特点和需求，尊重他们的意愿和权利，并与之建立起一种信任和平等的护理关系。
人性化护理模式的特点主要包括以下几个方面：1.关注个性化需求：人性化护理模式强调护理工作者要充分理解护理对象的个性化需求，将其个体差异性作为开展护理工作的出发点和基础，以实际行动去关心和满足他们的需求。
2.尊重意愿和权利：在人性化护理模式下，护理工作者尊重护理对象的意愿和选择，不以自己的想法和意见代替护理对象的意愿，同时充分保障护理对象的权利。
3.建立信任和平等的护理关系：人性化护理模式倡导护理工作者与护理对象建立起一种真诚信任和平等互动的关系，通过互相理解和支持来促进双方之间的良好关系。
1. 以个性化需求为导向的服务：在公办养老机构工作中，护理工作者可根据老年人的个性化需求和生活习惯，提供符合其个人特点和喜好的护理服务。
对于行动不便的老年人可以提供上门护理服务，严格按照每位老人的生活规律和习惯进行护理，例如早睡早起、饮食习惯等。
2. 尊重老年人的意愿和权利：在公办养老机构工作中，护理工作者应当尊重老年人的意愿和选择，主动倾听他们的诉求和要求，不以自己的意愿取代老年人的意愿，同时在重大事项上充分尊重老人的决定权，如医疗选择、日常活动等。
3. 建立信任和平等的护理关系：护理工作者在公办养老机构工作中，应当以亲切友善的态度对待老年人，建立起真诚信任和平等互动的护理关系，和老人进行有效沟通，让老人感受到温暖和关怀。
浅谈护理工作中的人性化护理
浅谈护理工作中的人性化护理“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代。
我院旨在通过人性化护理的实践，不断深化整体护理模式，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，取得了良好效果。
具体做法有以下七点：1.坚持“以人为本”的服务理念首先在全院范围内实行人性化护理总动员，并多次进行座谈，深刻体会人性化护理的内涵，让“我能为病人做什么”深入到每一个护士的心中，使全院护士充分认识到实施“人性化护理副”的重要性，形成一支爱心服务团队。
要求护士在操作中药充满爱心，充满激情，不断增强服务技能、语言技能和沟通技能，为病人提供更加优质的服务。
2.情感交流，创造良好的人文环境刚进医院，病人会因陌生而产生孤独感，因此最需要情感交流，我院在全院推出病人“绿色入院”第一天活动：即由护理人员陪同病人或病人家属办理入院手续，送病人做各项检查，使病人在心理上保持一种慰藉感和充实感。
对不善交往、性格内向的病人，护士要认真了解病人的病情及有关情况，必要的时候与病人拉拉家常，在病房中营造一种相互关心，和谐的气氛。
根据不同病人的称为，以表示对病人的尊敬；视情况让病人了解自己的病情，鼓励病人正确对待病情，用坚强的意志来配合治疗；主动热情与病人及家属沟通在病情许可的情况下，适当安排探视，满足亲情需要。
微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。
在与病人的交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；病人向你走来时要起身相迎，病人行动不便是要出身相助；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围的大小要适当。
护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，并使得病人能够时刻感受到生命存在的安全感。
3.重视心理护理因人而异，因时而异，尊重人的自我防卫心理，尊重病人的隐私权。
以疗养员为中心,实施优质服务
以疗养员为中心，实施优质服务我院是一所位于海滨的军队疗养院，科室的工作主要是负责接待疗养首长。
科室自成立以来，坚持以疗促治，疗治结合，重在康复，协调发展的宗旨，以“把疗养院建设成为高中级干部的健康促进基地，特勤人员的疗养基地，慢性疾病的康复基地，保健人员的培养基地“为目标，始终把姓军宗旨和全心全意为疗养员服务当作建科之本，在服务中求创新，在创新中求品质，不断提高为疗养员服务的质量。
我们的服务承诺是：服务工作热心，言语行动耐心，检查治疗精心，技术操作细心，听取意见虚心，为您服务诚心。
以您的满意为工作目标，以性化服务理念为指导，用微笑营造温馨，用真诚换取信任，从点滴做起，持之以恒，树良好形象，创优质服务于始终。
经过长期实践，我们取得了良好的效果，提高了疗养员的满意度。
现将做法介绍如下：1 以疗养员为中心，实施优质服务在实行优质服务期间，必须充分理解和把握以疗养员为中心的医疗服务内涵，更好地做到尊重、关爱，改善服务及管理，提供让大多数人满意优质服务。
所以，以疗养员为中心是要建立在疗养员至上的基础上，必须遵循三条原则：(1)角度互换，从疗养员的角度着想，审视自身工作，考虑每一个可能存在或疏漏的问题。
(2)态度好语言美，尊重疗养员的合理选择，并热情解释各种疑问，保证疗养员的知情、选择、同意权。
(3)想疗养员所想，急疗养员所急，对疗养员提出的各种合理的要求尽可能予以满足。
只有深化服务内涵，提供人性化服务，疗养院才能持续、深入地开展以疗养员为中心的优质服务活动。
2 重点抓环节确保优质服务2.1服务方向明确。
要始终坚持“姓军"的大方向，坚持以部队疗养员为主，树立服务第一，信誉第一的思想，做到不拒收、不迟收、不推诿，急疗养员所急，想疗养员所想，帮疗养员所需，想方设法为疗养员排忧解难。
2.2服务态度热情。
对疗养员要做到态度和蔼，服务周到，礼貌相待；讲话语调要亲切，音量要适中，要使用敬语，并做到“五个一样”：军队与地方一个样、职务高与职务低一个样、在职与不在职一个样、本军区与外军区一个样、生人与熟人一个样。
人性化护理在疗养中的实施和应用
人性化护理在疗养中的实施和应用人性化，即对人的人文关怀，就是在生活实践中始终体现和维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式、行为方式和情感方式等，并成为人类的普遍共识和价值取向，渗透到社会生活的各个领域。
人性化护理已成为疗养院工作的重要内容。
其本质，沿用治疗科强调“以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时，注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善”[1]的观念，针对部队离退休老干部为我院疗养主体的实际，在为疗养员提供护理技术服务中补充精神的、文化的、情感的服务。
让疗养员充分体会到院方对他们的关怀，从而把疗养院作为他们康复保健的最佳选择。
人性化护理的影响是深远的，其价值也无法用价格来衡量，这验证了人性化护理开展实施的必要性。
下面就如何搞好人性化护理探讨如下。
1 资料与方法1.1一般资料2005年4月至10月，来我科疗养的老年疗养员共计600人，满意率达到99％。
1.2 方法1.2.1 整饬疗养设施、疗养环境，突出人性化特色，强化人性化服务，一切从方便疗养员、有利于疗养员身心健康出发，改善疗养设施，为疗养员营造良好的疗养环境和舒适整洁安全的住宿条件，使疗养设施和行为符合人性化要求。
如各种生活必需品的准备、各种健身器材的安装、多种指示牌的配备、丰富而合理的疗养活动的安排等。
同时注意个性要求，满足不同年龄、不同体质、不同层次的疗养员。
1.2.2 加强护理人员培训，强化服务意识教育和警示医护人员充分认识到来院疗养的老干部、老战士是中国革命和社会主义建设的宝贵财富，必须尊重有加、热情接待，这是光荣而艰巨的政治任务。
另外还应采取各种措施，鼓励进修、培训，开展读书、比武活动等，努力提高医护人员的护理水平，增强整体素质。
1.2.3 加强制度保证，转变护理理念制定鲜明有力的制度，保证医护人员富有高度的责任感。
如统一着装，注意军人形象，对军人荣誉的珍惜，使医护人员利于发挥责任感和团队精神；实施首问责任制，使医护人员时刻关注疗养员的冷暖安危；改变传统的护理理念，让护理人员明确，护理不仅仅是打针吃药遵医嘱，而是要给予疗养员更多的关爱，更好的服务。
人性化护理服务在疗养院护理中的实施和应用
ｌ 期 Ｐ ａ ｄ＆ Ｐ ａｍ． ｏ ２ ．０ ８ ｌ ｏ Ｉ ｌ ｒｃＪＭｅ ｈ ｒ Ｖ ｌ ５２ ０ 一 ｌＮ ．１
・
１５ ・ ３ ７
护 理
人性化护理服务在疗养院护理 中的实施 和应用
肖春 红
（ 南军 区青岛第一疗养 院， 济 山东青 岛 ２ ６７ ） ６ ０ １
［ 关键词］ 人性化服务
也加强了专科知识培训 ． 对专科常见病 的治疗护理及健康教 育相关 知识进行学 习． 大家备有综合 的知识给疗养员作 健 使
的配台， 出院指导 。疗养 员入 院时 ， 做好第一次人院介绍 ， 第
一
调 环境与人的关系 ． 认为环境质量 的优劣与人 的健康息息相 关。 并在疾病 的发生与机体恢 复的过程中起着至关重要的作 用１ 护理理论家韩德森认 为， ２ １ 。 环境是影 响机体生命 与发展 的 所有外在因素的总和【 ３ 】 。老年疗养员 由于体衰 、 虚弱 ． 行动不 便， 人院后面对 陌生的环境和生活 ， 往往产生不安全 感和不 能控制环境的挫折感 ， 感到恐惧和紧张。 会 因此 ， 应尽快消除
养员放心 老年疗 养员病情复杂 ， 血管弹性差 ， 往往也需 要
现 了护理质量零投诉。 由于护士了解患者需求 ， 并及时予以
解决 ， 及时满足患者需求 ， 保证 了护理质量 和护理安全 ； 科室 通过 开展人性 化服务 ． 切了护患关系 ， 密 提高 了疗 养员 满意 度 。护士将人性化理念融入 日常护理工作 中 ， 随时为疗养员 提供周 到细致 的服务 ， 足了疗 养员的需求 ， 满 融洽 了护 患关
浅析人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用
浅析人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用
人性化护理模式是一种将人性关怀融入到护理工作中的理念和方法。
在公办养老机构
工作中，人性化护理模式的应用可以提升养老机构的服务质量，增加老人的满意度，促进
老人的身心健康。
人性化护理模式注重尊重和尊重老人的权利和尊严。
将老人视为独立、有尊严的个体，尊重老人的隐私和个人选择，不侵犯老人的权益。
在照顾老人时，护理人员应事先征得老
人的同意，并尽可能考虑到老人的个人喜好和需求，让老人有更多的自主权。
人性化护理模式重视沟通和情感支持。
护理人员应倾听老人的诉求和感受，给予他们
情感支持和理解。
在与老人交流时，护理人员要用亲切和友善的语言，表达对老人的关心
和尊重。
护理人员还应提供心理支持和鼓励，帮助老人树立积极的人生态度。
人性化护理模式注重个性化的护理服务。
不同的老人有不同的需求和偏好，护理人员
应根据老人的个体差异提供相应的服务。
有些老人喜欢早起，而有些老人喜欢晚睡，护理
人员可以根据老人的喜好调整作息时间。
老人的饮食习惯和口味也各不相同，护理人员可
以根据老人的需求提供个性化的饮食安排。
人性化护理模式鼓励老人参与生活和社交活动。
老人在养老机构中可能会感到孤独和
无聊，护理人员应该鼓励老人积极参与各种活动，如文艺演出、手工制作等。
护理人员还
可以组织老人之间的交流和互动，帮助他们建立友谊和支持系统。
人性化护理在军队疗养院门诊部工作中的应用
８ ６２ ・
医学 ２ １ 年 第 ２ 卷 第９ Ｃ ｉ ｏ ｖｌ ｃｎ ０２ １ 期 ｈｎＪＣ ｎａｅ ｅ ｔ ｓ Ｍ ，ｅ ２ １ ｖ １ １ Ｎ ． ｓＤ．０ ２， ０． ． ０９ ２
文 章 编号 ：０ ５ ６９ ２ １ ）９ ０ ６ — ２ １０ ｔｄ． ｓ ｏ ｓｅ Ｃｏｎ ｌｓｏｎ Ｉ ｐｅ ｎａｉｎ ｏ ｕ ｎ ｚ ｄ ｎ ｒｉｇ ａ ｌｔｒ ａ ａｏ ｉｍ ｓ ａ ｍｐ ｒａ ｔ ｃｕ ｉ ｍ ｌｍｅ ｔｔ ｆ ｈ ｍａ ｉｅ ｕ ｓｎ ｔ ｍｉｉ ｙ ｓｎ ｔｒｕ ｉ ｏ ａ ｎ ｉ ｏ ｔｎ ｍｅ ｓ ｒ ｏ ａｕ ｅ ｔ ｍｅ ｔｔｅ ｇ ｏ ｎ ｅ ｅ ｈ ｒｗｉｇ ｄ —
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人 性化 护 理在 军 队疗 养 院 门诊 部工 作 中 的应 用
王 蕾蕾 （ 济南 军 区青 岛第 一疗 养 院 ，６ ０ １ ２６７１
疗养院健康体检中的个性化服务模式
疗养院健康体检中的个性化服务模式疗养院服务行业的发展，必须要以标准化的服务体系来给予支持。
通过个性化服务模式，是增强疗养院竞争力的有效措施。
特别在开展疗养院健康体检工作中，通过标准化与个性化服务的统一，可以有效促进疗养服务行业的可持续发展。
满足不同客户的市场需求，为疗养院吸引到更多的顾客。
标签：疗养院;健康体检;个性化服务模式疗养院服务体系中，需要制定一个标准化服务来规范化其行业的服务内容。
但随着人们对疗养院服务要求的不断提升，需要基于标准化服务来制定个性化服务模式，以此来满足不同顾客的服务需求。
但值得一得是，疗养院服务并不能为了个性化而个性化，必须要围绕标准化服务来制定个性化服务模式，避免开展个性化服务导致疗养产品质量受到影响。
本文以疗养院标准化服务为基础，针对健康体检中的个性化服务模式进行分析，具有十分重要的意义。
一、疗养院个性化服务的意义所谓疗养院个性化服务，在某种意义上超过了标准化服务方式，可以在一定程度上对顾客的偶然、特殊的合理需求给予满足。
通过为顾客提供个性化服务，能够为疗养院争取更多的顾客。
可以说，疗养院开展个性化服务，是为了适应市场经济发展的一个必然趋势。
因此，在开展疗养服务过程中，或多或少都会存在服务内容同质化，对于疗养院的可持续发展会形成一定的影响。
因此，围绕标准化服务体系，开发出具有个性化的疗养院服务模式，能够更好地适应其行业以及市场的发展需求，有效起到吸引顾客或保留顾客的目的。
通过推进个性化服务，可以有效的体现出疗养院所具有的现代社会的价值取向。
二、疗养院健康体检中个性化服务的需求分析1.疗养院健康体检前提供的个性化服务（1）明确客源之后，需要对所有顾客的详细资料进行收集与整理，全方位了解顾客参加健康体检的性质以及付费方式。
结合顾客需求，为其精心设计健康体检手册，让顾客能够通过手册对疗养院的体检资历、所在位置以及疗养院内外环境、住宿以及就餐环境有一个全面的了解。
（2）制定个性化体检套餐。
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以人为本开展疗养院人性化护理服务
摘要：目的本次对以人为本开展疗养院人性化护理服务进行探讨。
方法选
取我疗养院患者80例，根据数字抽选法分为实验组和对照组各40例，对照组给
予常规护理，实验组给予人性化护理。
结果两组患者护理前后生存质量各领域、护理满意度评分对比，实验组明显优于对照组，P＜0.05。
结论疗养院开展以人为本的护理理念有利于提高患者生活质量，提升护理质量，该方法值得推广。
关键词：以人为本；疗养院；人性化护理
目前，我国医疗水平不断进步和创新，站在患者的角度，为患者着想的护理理念越来越重要，而人性化护理服务则将“以人为本”的护理理念发挥到最佳，该护理方法能够确保患者与医护
人员，以及患者与医院的良好关系，确保避免护患之间的纠纷，从而使得患者的护理依从性
更好，护理效果更为确切，使得患者在接受护理的过程中保持良好的情绪，愉快的配合护理
工作[1]。
因此，本次对以人为本开展疗养院人性化护理服务进行探讨。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取于2011年10月～2012年10月我疗养院患者80例，根据数字随机抽选法实施分组，组别名称：实验组、对照组，组别例数：两组均各40例。
实验组：性别为男的有22例，性
别为女的有12例，年龄最小为48岁，最大为68岁，中位年龄为（58.34±2.13）岁；对照组：性别为男的有21例，性别为女的有19例，年龄最小为52岁，最大为70岁，中位年龄为（57.77±3.01）岁；两组在基本资料方面无可比性，P＞0.05。
1.2护理方法
对照组给予常规护理，实验组给予人性化护理。
（1）入院时人性化护理：与患者建立
良好护患关系，患者进入疗养院之后护理人员主动热情的接待患者，帮助患者办理入院相关
手续，积极向患者介绍院内一般情况，消除患者的不适感，与患者逐步建立良好的医患关系，初步向患者讲述即将进行的护理过程具体流程。
（2）入院后人性化护理：①生活方面：定
时对病房进行打扫和消毒，将病房内物品摆放整齐，对于危险物品放置在离患者较远的位置。
保持地面的干燥，避免患者摔倒或滑倒，患者在睡觉应当加上护栏等，医护人员应当意识到，做好积极的防护工作。
②环境改善：按照患者的心理，将疗养院的病房营造出“家庭乐园”的
形式以及住屋环境。
在走廊、墙壁等地挂上患者家属照片、风景装饰画等，使病区气氛安静、温馨；病房内所有家电配备齐全，配备单独洗手间。
保持病房的干净整洁，空气流通，对病
房进行消毒。
③建立良好的护患关系：医护人员穿着干净、整洁的着装，结合其心理，对患
者尊重并使用尊称，让患者感觉到自己受尊重。
同时在于其交谈的时候可以多谈论让患者开
心或感兴趣的事情，有利于创造和谐的护患交流氛围。
④开展活动：可安排患者之间每周组
织2～3次活动，如如下棋、朗读、唱歌等，活跃病房生活。
（3）出院前人性化护理：对于
即将出院的患者，医护人员在应当对患者住院期间的表现给予充分的肯定，同时给予出院后
的生活指导，并建立微信群或QQ群等，与患者取得联系，让患者出院后遇到护理方面的问
题依然能够与医护人员取得联系及出院后康复情况的反馈。
1.3评价标准
采用世界卫生组织生存质量简表，生存质量共有4个领域，分别为生理领域、心理领域、社会关系、环境领域，四领域每一个领域标准为0～100分，得分高表示生活质量良好。
护
理评分：采用发放问卷的形式，题目为对护理效果的满意情况，共计10题，每题10分，共
计100分。
1.4统计学方法
进行试验过程中全部数据选择SPSS13.0进行统计学分析，其中利用（x±s）表示计量数据，利用t检验进行方法的分析，以P＞0.05为差异不具有统计学意义。
2 结果
两组患者护理前后生存质量各领域、护理满意度评分对比，实验组明显优于对照组，P
＜0.05，详见表1。
表1 两组护理前后生存质量各领域、护理满意度评分对比（x±s，分）
3 讨论
人性化护理服务是充分站在患者的角度，解决患者的需求，并充分展现人性化的一种护
理模式，该理方法强调了在基础层面上进一步尊重患者，并为其提供最贴心和全面的护理方法，能够确保患者早日康复。
特别对于疗养院的患者，由于其在院期间生活比较枯燥，病房
的环境不如家里舒适等，故使得护理工作面对挑战[2]。
而在疗养院采用人性化护理则能够确
保通过护理的方法，使得患者在心理、生理、生活、精神等各方面达到最佳的状态。
故本次
对疗养院患者采用该种护理方法。
从患者入院开始积极与其进行沟通，消除陌生感，初步建
立良好关系；同时加强生活上的细节之处，使患者感觉到医护人员的用心和关心，同时积极
改善病区内的环境，以营造家庭的氛围，让其感受到居家式的温暖；另外医护人员多夸奖患
者并使用尊称，让患者感觉到心理上的舒适，由于患者在院期间生活比较单调，基于此我们
积极开展联谊活动，让患者加深与病友之间的友情，并一起开展有趣的活动，增加良好的社
会关系[3]。
另外出院前取得患者练习方式，确保患者出院后依然能够接收到专业的护理知识，有利于确保其疾病的早日康复。
通过本次研究结果表示，两组患者护理前后生存质量各领域、护理满意度评分对比，实验组明显优于对照组，P＜0.05。
说明疗养院开展以人为本的护理理
念有利于提高患者生活质量，提升护理质量，该方法值得推广。
参考文献
[1]张宏媛，孙佳欣，韩丹丹.护理礼仪与人性化护理[J].心理医生，2017，23（36）：160-161.
[2]魏玲，孙美玉，朱鸿艳，等.疗养护理工作中人性化服务的运用[J].心理医生，2017，
23（36）：191-192.
[3]冯超.疗养院实施角色换位体验亲情化护理服务[J].中国保健营养，2019，29（31）：377.。