四步教你学会组织经验萃取
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组织经验萃取
什么是组织经验
他山之石
通用的学科理论丨方法论丨模型 行业文献丨同行课件丨网络丨书籍
自我总结
完成某类任务的步骤/活动 道-规律/原则丨法-方法/策略丨术-技巧 /诀窍丨器-工具/表格丨案例/情景
组织经验萃取、岗位经验内化的意义
价值1：提升参与者的能力
在学中学、在习中学、在 教中学，对参与者本身就 是最好的能力提升机会
经验萃取四步法：4. 快速提炼
第一步：提炼关键字
要善于倾听对方讲述的大段内容中的关键字， 并快速将其提炼出来。
第二步：结构化
倾听者的脑海里要储存多种逻辑结构，以便 快速识别并梳理讲述者传达的知识点之间的 逻辑。
第三步：视觉化
把结构化后的信息以视觉化的方式快速呈现 出来，与讲述者验证其中的逻辑是否正确。
价值2：避免知识资产流失
人可以走，经验留下，将 员工个人智慧当作组织的 知识资产去管理
价值3：降低组织试错成本
组织最大的成本是重复犯 错的成本，通过经验梳理 避免员工重复犯错
价值4：优化工作执行标准
一线打仗的人最有资格研究怎么 打仗，从下至上优化标准，推动 管理改善
价值5：构建内部学习文化
每个人都在教，每个人都 在学，人人皆需为师，人 人皆能为师
使用“情境式问题”
“在我们平时工作中，经常会碰到这样的 情况，您会怎么处理？”在这里虚拟一个 经常出现的场景，收集对方的处理方式。 大家一般会有不同的做法，可以提问“您 更支持哪种做法？原因是什么？”
使用“对比式问题”
“在碰到这个问题的时候，大家的通 常做法是……，您会怎么做？能具体说 明一下吗？”
第二步：管理层访谈
找到业务部门管理层作一对一访谈， 确认萃取的内容是否是业务关键点。
经验萃取四步法：2. 全景扫描
完成任务的几个关键环节 经验拥有者对常见的情境进行梳理和阐述
在相应的情境中碰到的挑战或问题 经验拥有者是如何面对并解决问题的 展示本次处理方式后的结果，从而客观 评估方法的有效性。
经验萃取四步法：3. 深度提问
价值6：打造人才培养体系
为企业创造价值最高的方式是 培养人才，解决人才培养体系 的关键难题
经验萃取四步法 用成功复制成功
经验萃取四步法：1. 聚焦定位
聚焦定位即锁定有价值的、需要做深度萃取的能力项或工作任务项，建议通过两个步骤聚焦萃取点：
第一步：工作岗位系统分析
对某个岗位工作任务做细划分工，整 理出岗位的工作任务清单或者能力项 清单，对Leabharlann Baidu有工作任务进行重要性排 序，找到重要而又最“痛”的点，初 步锁定萃取点。
情境一
Q：哪个环节很重要？ A：都很重要。
情境二
Q：在这个环节是否碰到了什 么问题？ A：还好，没什么问题。
此时，我们应如何继续？
情境三
Q：在这个任务上，您取得的结果 与别人有很大的不同，您对该任务 的处理有什么不同？ A：我也不知道有什么不同。
使用“记分牌问题”
“如果您给每个环节的重要度打分，1 分最低，5分最高，您会分别打几分呢？ 能说一下具体的原因吗？”或者“如 果总分是10分，您会分别给每步打几 分？能说一下具体的原因吗？”
什么是组织经验
他山之石
通用的学科理论丨方法论丨模型 行业文献丨同行课件丨网络丨书籍
自我总结
完成某类任务的步骤/活动 道-规律/原则丨法-方法/策略丨术-技巧 /诀窍丨器-工具/表格丨案例/情景
组织经验萃取、岗位经验内化的意义
价值1：提升参与者的能力
在学中学、在习中学、在 教中学，对参与者本身就 是最好的能力提升机会
经验萃取四步法：4. 快速提炼
第一步：提炼关键字
要善于倾听对方讲述的大段内容中的关键字， 并快速将其提炼出来。
第二步：结构化
倾听者的脑海里要储存多种逻辑结构，以便 快速识别并梳理讲述者传达的知识点之间的 逻辑。
第三步：视觉化
把结构化后的信息以视觉化的方式快速呈现 出来，与讲述者验证其中的逻辑是否正确。
价值2：避免知识资产流失
人可以走，经验留下，将 员工个人智慧当作组织的 知识资产去管理
价值3：降低组织试错成本
组织最大的成本是重复犯 错的成本，通过经验梳理 避免员工重复犯错
价值4：优化工作执行标准
一线打仗的人最有资格研究怎么 打仗，从下至上优化标准，推动 管理改善
价值5：构建内部学习文化
每个人都在教，每个人都 在学，人人皆需为师，人 人皆能为师
使用“情境式问题”
“在我们平时工作中，经常会碰到这样的 情况，您会怎么处理？”在这里虚拟一个 经常出现的场景，收集对方的处理方式。 大家一般会有不同的做法，可以提问“您 更支持哪种做法？原因是什么？”
使用“对比式问题”
“在碰到这个问题的时候，大家的通 常做法是……，您会怎么做？能具体说 明一下吗？”
第二步：管理层访谈
找到业务部门管理层作一对一访谈， 确认萃取的内容是否是业务关键点。
经验萃取四步法：2. 全景扫描
完成任务的几个关键环节 经验拥有者对常见的情境进行梳理和阐述
在相应的情境中碰到的挑战或问题 经验拥有者是如何面对并解决问题的 展示本次处理方式后的结果，从而客观 评估方法的有效性。
经验萃取四步法：3. 深度提问
价值6：打造人才培养体系
为企业创造价值最高的方式是 培养人才，解决人才培养体系 的关键难题
经验萃取四步法 用成功复制成功
经验萃取四步法：1. 聚焦定位
聚焦定位即锁定有价值的、需要做深度萃取的能力项或工作任务项，建议通过两个步骤聚焦萃取点：
第一步：工作岗位系统分析
对某个岗位工作任务做细划分工，整 理出岗位的工作任务清单或者能力项 清单，对Leabharlann Baidu有工作任务进行重要性排 序，找到重要而又最“痛”的点，初 步锁定萃取点。
情境一
Q：哪个环节很重要？ A：都很重要。
情境二
Q：在这个环节是否碰到了什 么问题？ A：还好，没什么问题。
此时，我们应如何继续？
情境三
Q：在这个任务上，您取得的结果 与别人有很大的不同，您对该任务 的处理有什么不同？ A：我也不知道有什么不同。
使用“记分牌问题”
“如果您给每个环节的重要度打分，1 分最低，5分最高，您会分别打几分呢？ 能说一下具体的原因吗？”或者“如 果总分是10分，您会分别给每步打几 分？能说一下具体的原因吗？”