心理咨询中的基本技能-倾听和影响技术(1)

打哈欠
这个人正面临着一场希望避免的困境。 ➢ 很疲惫 ➢ 室内氧气不足
交叉双腿
防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。 ➢ 女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅 ➢ 男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适
交叉双臂
防御性的动作，往往体现了内心的不安。这 是不确定和缺乏信心的信号。
➢ 交叉双臂对这个人而言非常舒适 ➢ 天太冷了
备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现 出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有 自信心。 如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供 的帮助是否得当。 仅供参考！
你是这样回应对方的吗？
来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。 孤零零地一个人活在世上，真是生不如死， 我不想再活下去了。
咨询者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样， 他总是你的老师。
（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了 他的感受，完全缺乏共情。）
咨询中常犯的错误
仅从自己的角度看待求助者的问题。 没有抓住求助者的痛苦所在。 不尊重、不接纳求助者。
咨询师必备的助人态度
热情 友好、接纳、非控制和无条件
瞳孔信号
感兴趣，或令人恐惧时：瞳孔放大 厌恶时：瞳孔缩小
视线
视线的方向能够相当准备地指示一个人处于 何种因素为主导的自我状态。
父母态：从上往下 儿童态：从下往上 成人态：平视
V右上 A右中 K右下
V左上 A左中 A左下
左：回忆过去
右：展望未来
K右下：知觉、情感
V：想象的、视觉的 A：听觉的、声音的 A左下：内心对话
➢通过察觉自己的感觉可以训练设身处地 地理解他人的能力
用手遮嘴
潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制 谎言从口而出。
摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴
一些常见非言 语行为的涵意
说话后紧闭嘴唇： 阻止谎言从口而出
手放在口袋里
这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能 还非常沮丧。
➢ 天气太冷了。 ➢ 这个人正在寻找口袋里的小东西。
姿势对应
当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常 采取相似的身体姿势。
1. 交谈时像一个有爱心的专家
用腹式呼吸 言语慢而自信 言语要发自内心（真诚）
咨询时有用的 非言语行为
2. 制造良好的第一印象
在交谈的最初15秒内，来访者对咨询师形成 第一印象…
震惊或惊讶？ 9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通
常是否有强烈的愿望去深入寻找？ 10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，
反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？ 11、别人是否认为你很能理解他人的心情？
练习：请你用“是”“否”回答
12、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相 信自己的判断？
心理咨询的基本技能
谭咏梅 桂林理工大学心理咨询中心主任 广西心理学会、广西心理卫生协会理事
有效的助人元素（Lambert，1992）
来访者资源 良好的关系 有用的方法 期待效应
40％ 30％ 15％ 15％
练习：请你用“是”“否”回答
1、你对他人真的很有兴趣吗？ 2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法
真诚 成为一个可信的人；不虚伪
共情 准确地觉察来访者的想法和感受
案例：
一家在偏僻农村，大专毕业的青年女性，靠自己艰 难奋斗，在几年内便获得所在外资公司中层领导职 位。她省吃简用为家里盖起房子，为弟弟安排了工 作，可其母依然埋怨她不给弟弟盖房娶媳妇，她越 说越激动，此刻，心理医师观其情感反应水到渠成， 便问了一句：“你的一片孝心却得不到母亲的认可， 你一定感到很委屈吧？”它使得患者顷刻之间将满 腹的委屈化作止不住的泪水。
的观点给予建议。）
你是这样回应对方的吗？
来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。 咨询者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如
今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊! （分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全
忽略了他的态度。）
你是这样回应对方的吗？
来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的 同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一 个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教 室，真不是个好老师。
咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想， 何必害苦了自己呢？
（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命 令对方停止感受。）
你是这样回应对方的吗？
来访者：我真的没用，公司最近提升了好些 人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈 谈，又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用， 我真恨我自己!
咨询者：如果我是你，我就会…… （分析：完全忽略来访者的感受而单从自己
心理咨询中的基本技能
非言语行为 倾听技术
澄清、释义、情感反映、总结 影响技术
提问、解释、自我暴露、提供信息、即时化、 面质
非言语行为
人际沟通的基本信号方式
模拟的方式：直接、形象、具体（非言语信 号）
数字的方式：抽象地描述或概括（言语或文 字信号）
影响力：语言7% 声音33% 视觉60%
13、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不 舒服？
14、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？ 15、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相
信人是可变的？ 16、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情
绪会低落，甚至可能回避？
评定方法
奇数题“是”得1分，偶数题“否”得1分。 如果你的得分在12分以上，那么一般来说，你已具
集中注意力？ 3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、
意见，而不会排斥、不耐烦？ 4、你批评他人时是否按自己的价值标准？ 5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？ 6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，
然后就可以尽情地陈述自己的观点？
练习：请你用“是”“否”回答
7、别人陈述问题时你是否专注？ 8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，
非言语行为-1
体语：头部动作，手势，身姿 脸部表情：微笑，古板等 眼神目光：眼神交流、回避目光接触 人际距离：私人距离；常规距离；礼仪距离；
公共距离
非言语行为-2
时间控制 仪表环境：个人服饰，沟通环境 人体接触：握手，碰杯，其它 语音/语调/语气
不Fra Baidu bibliotek自觉地觉察自己身体语言信号的人， 也一定不能确切地发现他人的同类信号