有效解决问题及决策能力

课程大纲

⏹解决问题及决策的定义

⏹解决问题及决策的程序

⏹解决问题及决策时常遇到的

困难/陷井

1．解决问题及决策的定义

◆澄清问题，产生解决方法，选择解决方法

及实行

◆寻找机会，产生行动计划，选择行动计划

及实行

◆既定决策是在可预测情况中制定，可得到

预期的效果

◆非既定决策是在可预测情况中制定，时常得

到不能预计的效果

2．解决问题及决策的程序

诊断问题

分析环境

将问题/机会定性

发展可行方案

评估方案

做出选择

实行

行动计划要点

应变计划要点

评估效果

诊断问题

- 详尽研究问题，认清[病症]及[病因] -不单可解决问题，更可发掘新机会

分析环境

●评估周围环境因素

●收集资料

●考虑内在及外在的限制

●问题的严重性/迫切性

●什么可做/可不做

将问题/机会定性

●基于一个假设，问题原因一经确定，答案

自然跟着来

发展可行性

●透过思维激荡法

●收集数个可行方案，方便做出选择

评估方案

透过成立标准

例子包括

◆是否足以解决问题

◆可行性

◆现实性

◆“必需”或“锦上添花”

做出选择

◆限制因素可能导致“仅足”而非“最高境

界”的行为

◆可能要作出次佳选择[得到最可能的好

处，但要带来最少可能的坏处]

◆“次佳”与否，见仁见智

实行

●组织资源及人手

●有效领导

●控制整个流程

行动计划要点

●明确目标

●可量度性

●可行性

●相关性

●可跟进性

●参与性

●鼓舞性

应变计划要点

◆有关步骤

◆可能出错或失控的事物

◆计算可能性及严重性

◆导因

◆预防行动

◆应变行动

评估效果

◆透过有效的控制及回馈机制◆肯定后果及有助将来决定

解决问题及决策时遇到的困难/陷井

●资料不足

●救火心态

●目标未定

●利益冲突

●拖延

●情意结

●所托非人

●责任不明

●缺乏行动计划推销决策

●缺乏支持

●忽视应变策

思维激荡法（Brainstorming）目的：产生一系列意念

如何使用：

1.将所有意念记在Flipchart纸上

2.所有意念皆可接受

3.无须讨论及评价

4.鼓励参与

期望成果：

协作效应

1+1=3

练习：五人一组，讨论万字夹的用处