长城企业战略研究所知识管理案例
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Portal引擎 Ontology引擎 操作调度 知识授权 远程访问 远程实体 远程数据
2003长城企业战略研究所
视图引擎
表单引擎
报表引擎 计划调度 知识关联 消息处理 其他实体 其他数据
10
消息调度 信息订阅 知识检索 文档实体 Domino 主题词表 知识流程 数据实体 DB2
© GREATWALL
KMP
J2EE Server Domino Server
2003 13
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ENTERPRISE INSTITUTE
3.3 KMP的使用效果
• 成为了长城所的知识中心，实现了长城所9年 知识的有效管理 • 形成了虚拟的协作平台，实现了统一的工作平 台，建立了内部知识共享和交流机制 • 形成综合的管理平台，实现了日常业务标准化 管理。 • 提高了长城所的核心竞争力。
2.4 KMP的系统架构
界面展现
界面引擎
发送请求
实现服务功能
调用 调度引擎 服务引擎 使用
功能调度
发送结果
实体引擎
定义数据结构
DomiHale Waihona Puke Baiduo 数据库
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9
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2.5 KMP的系统架构
界面引擎 调度引擎 服务引擎 实体引擎
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GREATWALL ENTERPRISE INSTITUTE
2003
长城企业战略研究所 知识管理案例
2003年 2 月
©长城企业战略研究所版权所有
2003长城企业战略研究所
1
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ENTERPRISE INSTITUTE
6
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2.2 咨询公司的知识管理需求
• 咨询公司以知识处理为主要的业务内容，对知识管理的需求迫切。 • 咨询公司的知识大多数以文档的形式存在，难以进行结构化处理。 对文档进行有效分类是知识管理软件成功的关键。 • 咨询公司拥有的知识种类繁多，跨越多个知识领域和行业领域。 • 咨询公司采用项目管理的方式运作，有效的项目管理是咨询公司 成功的保证。 • 咨询师是咨询公司最重要的财富，咨询师是典型的知识性员工， 公司业绩的成长与咨询师的成长紧密相关。 • 咨询师经常长期地在客户现场工作，需要与总部的员工和系统保 持密切的联系。远程访问知识库是知识管理软件的重要功能。
ENTERPRISE INSTITUTE
1.2 知识管理软件中的实体
• Ontology。知识分类，定义知识的存储位置，组合方 。 式，例如主题词的树状结构，用户通过Ontology检索 知识，进行知识的处理。 • 呈现的知识。显示在使用者面前的知识，是经过整理， 呈现的知识。 为使用者所理解的内容。例如一篇行业分析报告，包 含一篇综述文章和一个即时生成的行业指数分析图。 • 知识流程。知识的处理逻辑，包括知识处理的规则、 知识流程。 机制。软件通过知识流程完成知识片断的处理。 • 知识片断。包含有效内容的信息，知识片断可以经过 知识片断。 处理成为呈现的知识，或者几个知识片断组合成为一 个呈现的知识。知识片断分为文本知识和数据知识。
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2.3 KMP的知识要素模型
KMP系统中的“知识片断”都具有1个或多个相关 要素的属性。
项目
员工 知识片断
客户
事件
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主题
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2.6 技术特点
• KMP基于J2EE体系设计，以浏览器作为客户端，能够顺利运行于 各种不同类型的软件、硬件网络环境。 • KMP使用XML作为基础的数据表示方法，具备良好的扩张性和兼 容性。 • 基于XML和XSL实现的界面引擎提供了更强大的知识组织能力和 表现能力。用户可以更方便地定制界面。 • 基于MVC思想的调度引擎，使系统的表现层与商业逻辑层完全分 开。为KMP系统提供了高度的扩展性。 • 基于开放式结构的服务引擎提供KMP所需的逻辑处理能力，具有 强大的重构特性，服务引擎可以方便地添加各种服务，可以自由 组合和剪裁。 • 实体引擎提供了处理文本和数据能力，并能够将两者无缝整合。 • KMP具有强大的配置能力，4个引擎都可以通过配置进行调整， 而无需修改程序。
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3.1 KMP的实施过程
• 长城所采用逐步实施的模式推进企业知 识管理进程。 • 坚持“在使用中管理知识”的原则，使 KMP成为咨询师日常工作不可或缺的工 具，实现了KMP与咨询业务完整结合。 • 业务人员直接参与KMP系统的功能改进。
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3.2 KMP的应用模块
• KMP的应用模块在不断地扩展，逐步发展成为涉及各 个管理职能的综合系统。
开 发 管 理 个 媒 人 工 作 理 管 资 源 理 介 力 管 引 擎 统 统 理 人 计 划 索 件 户 系 系 管 理 目 管 资 料 例 心 搜 邮 门 书 项 业 案 行 询 识 中 理 管 理 图 咨 知 训 管 办 公 培 户 拟 客 虚
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END Thanks!
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2.1 长城所的知识管理软件—KMP
• KMP(Knowledge Management Platform)是 长城所以咨询公司的知识管理需求作为 需求模型，自主开发的知识管理软件。
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目录
1.长城所对知识管理软件的理解 2.KMP的体系结构 3.KMP在长城所的应用
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1.1知识管理软件的4层结构
• • • • 统一入口 Ontology 知识流程 统一的知识中心
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1.3 知识管理软件特点
• 一个优秀的知识管理软件应当能够提供强大的 知识分类的能力，让使用者方便、迅速地检索 知识。 • 应当能够具有强大的知识表现能力，将文档、 图象、报表等各种内容综合展现出来。 • 应当能够处理各种知识流程，使知识在各种主 体之间顺畅地流动。 • 应当能够处理各种知识片断，并且具备组合知 识片断的能力。
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3.3 KMP的使用效果
• 成为了长城所的知识中心，实现了长城所9年 知识的有效管理 • 形成了虚拟的协作平台，实现了统一的工作平 台，建立了内部知识共享和交流机制 • 形成综合的管理平台，实现了日常业务标准化 管理。 • 提高了长城所的核心竞争力。
2.4 KMP的系统架构
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• 咨询公司以知识处理为主要的业务内容，对知识管理的需求迫切。 • 咨询公司的知识大多数以文档的形式存在，难以进行结构化处理。 对文档进行有效分类是知识管理软件成功的关键。 • 咨询公司拥有的知识种类繁多，跨越多个知识领域和行业领域。 • 咨询公司采用项目管理的方式运作，有效的项目管理是咨询公司 成功的保证。 • 咨询师是咨询公司最重要的财富，咨询师是典型的知识性员工， 公司业绩的成长与咨询师的成长紧密相关。 • 咨询师经常长期地在客户现场工作，需要与总部的员工和系统保 持密切的联系。远程访问知识库是知识管理软件的重要功能。
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1.2 知识管理软件中的实体
• Ontology。知识分类，定义知识的存储位置，组合方 。 式，例如主题词的树状结构，用户通过Ontology检索 知识，进行知识的处理。 • 呈现的知识。显示在使用者面前的知识，是经过整理， 呈现的知识。 为使用者所理解的内容。例如一篇行业分析报告，包 含一篇综述文章和一个即时生成的行业指数分析图。 • 知识流程。知识的处理逻辑，包括知识处理的规则、 知识流程。 机制。软件通过知识流程完成知识片断的处理。 • 知识片断。包含有效内容的信息，知识片断可以经过 知识片断。 处理成为呈现的知识，或者几个知识片断组合成为一 个呈现的知识。知识片断分为文本知识和数据知识。
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2.6 技术特点
• KMP基于J2EE体系设计，以浏览器作为客户端，能够顺利运行于 各种不同类型的软件、硬件网络环境。 • KMP使用XML作为基础的数据表示方法，具备良好的扩张性和兼 容性。 • 基于XML和XSL实现的界面引擎提供了更强大的知识组织能力和 表现能力。用户可以更方便地定制界面。 • 基于MVC思想的调度引擎，使系统的表现层与商业逻辑层完全分 开。为KMP系统提供了高度的扩展性。 • 基于开放式结构的服务引擎提供KMP所需的逻辑处理能力，具有 强大的重构特性，服务引擎可以方便地添加各种服务，可以自由 组合和剪裁。 • 实体引擎提供了处理文本和数据能力，并能够将两者无缝整合。 • KMP具有强大的配置能力，4个引擎都可以通过配置进行调整， 而无需修改程序。
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3.1 KMP的实施过程
• 长城所采用逐步实施的模式推进企业知 识管理进程。 • 坚持“在使用中管理知识”的原则，使 KMP成为咨询师日常工作不可或缺的工 具，实现了KMP与咨询业务完整结合。 • 业务人员直接参与KMP系统的功能改进。
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• KMP的应用模块在不断地扩展，逐步发展成为涉及各 个管理职能的综合系统。
开 发 管 理 个 媒 人 工 作 理 管 资 源 理 介 力 管 引 擎 统 统 理 人 计 划 索 件 户 系 系 管 理 目 管 资 料 例 心 搜 邮 门 书 项 业 案 行 询 识 中 理 管 理 图 咨 知 训 管 办 公 培 户 拟 客 虚
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• KMP(Knowledge Management Platform)是 长城所以咨询公司的知识管理需求作为 需求模型，自主开发的知识管理软件。
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1.长城所对知识管理软件的理解 2.KMP的体系结构 3.KMP在长城所的应用
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• • • • 统一入口 Ontology 知识流程 统一的知识中心
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1.3 知识管理软件特点
• 一个优秀的知识管理软件应当能够提供强大的 知识分类的能力，让使用者方便、迅速地检索 知识。 • 应当能够具有强大的知识表现能力，将文档、 图象、报表等各种内容综合展现出来。 • 应当能够处理各种知识流程，使知识在各种主 体之间顺畅地流动。 • 应当能够处理各种知识片断，并且具备组合知 识片断的能力。