市场营销实训作业.

卓越和淘宝重视顾客利益的理由
• 通过重视顾客利益可以与顾客 建立长期而稳定的朋友关系。 • 可以维持顾客再次购买和顾客 忠诚度。 • 让客户在购物过程中感到安全 和舒适 。 • 提高顾客满意度。 • 可以建立卓越、淘宝与顾客之 间的信任感。
让卓越、淘宝做 的更好的途径
• 建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应 。 • 设立高度的顾客满意目标，如果顾客对企业的产品或服 务不满意，企业承诺给予顾客合理的补偿。 • 积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关 联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业 与客户联系在一起，形成竞争优势。 • 面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见， 及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生 的演变。 • 建立稳定的顾客关系和顾客忠诚 。 • 从销售转变为对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购 买和顾客忠诚 。
淘宝网与顾客建立关系的途径
• 在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、 赠品、会员、积分、红包等方式来建立与 顾客的关系。 • 在网店外的促销主要采取“三管齐下”方 式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店 销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖， 有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略来 建立与顾客关系。 • 信用管理：每次交易后，不仅要对买家作 三级别评判，还要在评判留言栏留下相关 的店铺信息，这样也可以建立与顾客的关 系。
卓越亚马逊与顾客建立关系的途径
• 在亚马逊网站，如果消费者搜索的商品同时由亚马 逊自己的零售和第三方商家销售，排序的规则是谁 低价谁就排在前面。如果价格一样的情况下，商家 服务得分最高的商品将排在前面。 • 顾客提供的便利表现为丰富的商品选择、更精准的 搜索和信息推送、下单的流程更为顺畅，无论是实 体还是虚拟的商品，亚马逊都在致力于将其快速交 付。 • 可以将商品送到离顾客最近的7-11便利店，让用户 去那里提货。系统也可以看到顾客的位置，亚马逊 可以据此提供就近的服务。 • 在西雅图推出了Fresh的杂货超市类服务，当地的用 户可以在下订单的第二天早上喝到新鲜的牛奶。 • 在日本和法国，亚马逊将仓储物流服务与LBS结合 起来，顾客可以通过手机或无线设备中输入所在地 信息，利用终端设备GPRS定位寻找距离最近的送货 点。
第四步
立即购买
第五步 点击结算
第六步 支付宝支付
第七步 确认收货地址
第八步 成功支付
第九步 对商品进行评价
• 点击“以买到商品”对商品进行评价：
实例诺基亚在卓越亚马逊网的市场营销
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ห้องสมุดไป่ตู้
目标市场：从低价格的市场来看，手机市场分为高 中低三大块，有着十分丰富的产品，特别是高中产 品的数量多。从消费者要求来看，手机市场主要被 分为娱乐取向、商务取向、全面取向。 产品的促销：所有在卓越亚马逊网上诺基亚产品的 价格都会比市场价格低，比如诺基亚5233，它的 市场价格是1299元，而卓越亚马逊上的价格只需 要838元。 为了维护您的三包权益，我们在出库时需要在手机 保卡上盖章，所以需打开手机原厂封贴以取出保卡 产品的销售：由卓越亚马逊直接销售和发货。 产品的运输：部分产品可以免邮费，像5233.
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我们的团队
康燕子 钟菊芳 熊艳云 蔡丹 刘静
我们眼里的卓越亚马逊
• 卓越所售商品均为正品 ，它的标语为天天低价，正品保证。 • 卓越保证正品，但不能保证该品牌所有商品的质量，如果 你选择了某商品，但是本身品牌并不是很有知名度或者做 工上乘的商品，那不算卓越的责任。 • 卓越基本免运费，下单方便快捷，但近年来商品价格均有 上升的趋势。 • 卓越网购买图书的话，一定抄单验收，看看有无破损等状 况，有问题可以直接退回公司 • 总体来说，卓越最大的有点在于快捷，方便，有质量保证， 但是价格上，尤其是某些装饰品，家居用品，要好好斟酌 一下。卓越是以电子和图书起家的，图书类产品在卓越上 购买时相对满意的，但其他的，有待考虑。
卓越亚马逊购物流程 第一步 登录
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淘宝网购物的流程 第一步 登录淘宝
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