秘书礼仪课程标准

《秘书礼仪》课程标准

一、课程定位

本课程是秘书专业的基本技能实训课程，其任务是通过秘书日常工作礼仪教学，使学生掌握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规范，从而培养学生的沟通，协调能力，为进一步学习好基础专业课程打好基础。本课程学习领域核心目标是运用任务驱动模式，设置不同的教学情景和学习任务，通过教师讲解演示、学生大量实训，培养学生熟练运用各种礼仪规范，提高学生未来在各相关岗位上的职业化外在形象的定位品位。

二、工作任务和课程目标

(一) 工作任务及职业能力

表1-1工作任务与职业能力分析表

(二)课程目标

根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程从秘书礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，使学生掌握秘书礼仪的基本规则，通过相关的实践和课内训练，使学生掌握并能运用特定场合的行政、商务行为礼仪、涉外礼仪知识及实务，并能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。本课程的教学目标细分为：

（1）知识目标

①仪容、仪表礼仪。

②举止礼仪。

③日常交往礼仪。

④职场沟通礼仪。

⑤商务社交礼仪。

⑥国际礼宾礼仪。

（2）技能目标

①沟通能力。

②协调能力。

③组织能力。

（3）态度目标

①遵守的态度。

②自律的态度。

③敬人的态度。

④宽容的态度。

⑤适度的态度。

⑥平等的态度。

⑦真诚的态度。

三、教学组织

根据对文秘专业工作任务与职业能力分析，为使学生适应行政秘书与商务秘书管理工作，本课程设计了6个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成15个学习型工作任务。

表1-2 教学组织表

四、教学内容与能力要求

表1-3 项目一教学内容与能力表

表1-4 项目二教学内容与能力表

表1-5 项目三教学内容与能力表

表1-6 项目四教学内容与能力表

表1-7 项目五教学内容与能力表

表1-8 项目六教学内容与能力表

五、教学方法与手段

在该课程采用的教学模式下，各个项目采用的共同的教学方法和手段是理论讲授法、模拟场景练习法、角色扮演法、小组讨论法；教学手段充分运用多媒体教学手段，利用相关的教学软件进行礼仪学习和实训。

六、考核与评价