商务礼仪的基本知识管理

三、礼仪的特点
地域的 差异性
礼仪 特点
时代的 变迁性
文化的 复合性
民族的 继承性
四、礼仪的基本要求
1、以尊重为本
尊重自己，尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一 种常识，尊重所有人是一种教养。
2、善于表达
来有迎声，问有答声，去有送声
五、礼仪的重要性
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留
长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
一、交谈礼仪
1、问候与敬语 2、注视与呼应 3、表达与聆听
二、打电话礼仪
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17 日上午1 0时51 分20.10. 1720.1 0.17
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月17 日星期 六上午1 0时51 分58秒1 0:51:58 20.10.1 7
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午10 时51分2 0.10.17 10:51O ctober 17, 2020
（1）恰当评价自己 （2）掌握一些技巧 （3）正确看待失败
微笑
微笑表现着人际关系中 自信友善、亲切和蔼、礼貌 融洽等最为美好的感情，如 磁石一般具有天然的吸引力 ，能使人相悦、相亲、相近 ，是美不可言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的作用
有益健康
缩短距离 热情鼓励
招徕顾客
缓和气氛
名片
1、名片的用途
——孔子
二、服装的穿着原则
1、整洁原则
2、个性原则
3、和谐原则：与形体、职业、年龄、
性格、肤色协调 美在和谐
4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，
分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion), 说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的 服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合 这些特点。
学习目标
了解礼仪的含义，
熟知大学生的基本礼仪
礼仪概述
一、礼仪的含义
1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
2、西方含义： Etiquette
人际关系的通行证
西餐中的礼仪
西式求婚
礼仪
礼仪就是人们在社会的各种具体 交往中，为了互相尊重，在仪表、仪 态、仪容、仪式、言谈举止等方面约 定俗成的、共同认可的规范和程序。
允许佩带的饰品
项链、耳钉、胸针
不宜佩带的饰品
耳环、手链、脚链
1、要求——
简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服 装不应超过三色。
2、禁忌——
脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。
六、大学生的仪表、仪容
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。 男性不留长发，女性不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
3、鞠躬的方法
拜访与迎访
拜访
1、预约—— 时机的把握 预约的方式 时间的选择
2、准备——
应根据访问的对象、目的等，对自己 的服饰和仪表加以修饰。
3、做客 准时到达 问候致意 举止稳重
4、告辞
叩门按铃 接受烟茶 恰当称赞
（二）迎访
1、根据客人情况作准备 2、迎客：迎接、问候、接物 3、待客：安排住宿、敬烟上茶、 陪客交谈
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1710 :51:581 0:51Oc t-2017- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:51:5810 :51:581 0:51Saturday , October 17, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1720.1 0.1710:51:5810 :51:58 October 17, 2020
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不 能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸 露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽 子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动， 吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、使用名片的方法
保管
+
传递 + 接受
1、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
2、自我介绍
内容——
自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性， 满足对方的期待。
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月17日 星期六1 0时51 分58秒Saturday , October 17, 2020
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相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六10 时51分 58秒20 .10.17
谢谢大家！
一个人不和他人打交道，不 是一个神，就是一个兽。
——亚里士多德
1、是打开交际之门的钥匙 2、是促进事业成功的手段 3、是形成完美人格的途径
一、自信与微笑
自信对于一个人的事业简直就是奇 迹。有了它，你的才智可以取之不 尽，用之不竭。一个没有自信的人， 无论你有多大的才能，也不可能获 得成功。
—卢梭
1、具有乐观开朗的性格 2、从积极的角度看问题
面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、 年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、 特长及追求等内容
自我介绍的注意事项 根据需要增删介绍的内容
要掌握分寸，高低适度
应注意宽度与广度，不要自我限制
握手
1、握手的起源
在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来 握剑杀你的，这便是握手之起源。
2、握手的样式
4、送客
八、赠礼
1、赠礼的原则：
因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装
2、送礼禁忌
对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等； 日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。
服饰礼仪
一、服饰的功能
实用 功能
社会 功能
象征 功能
语言 功能
审美 功能
见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬， 不敬无礼，无礼不立 。
有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。。
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月17 日星期 六10时5 1分58 秒10:51:5817 October 2020
Βιβλιοθήκη Baidu
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时5 1分58 秒上午1 0时51 分10:51:5820.1 0.17
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1720.1 0.1710:5110:51 :5810:5 1:58Oc t-20
支配式握手 对等式握手 死鱼式握手 拉臂式握手
谦恭式握手 双握式握手 捏手指式握手
抠手心式握手
见面、道别、 祝贺、感激、 鼓励、慰问等
4、握手的方法
手势
表情
姿态
时间
握力
次序：先上后下，先长后右，先女后男
拒绝他人的握手是失礼的
避免交叉握手
鞠躬
1、发源与发展 2、适用场合
见面、谢幕、演讲、领奖、 与日本人交往
尊敬师长的礼仪形式
学生对教师应该虚心诚实，言行有礼， 在行动上应按规范认真去做，
早晨进校见到老师，不管是否给自己代课， 均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师 相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、 走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。
上课时，教师走进教室，班 长喊“起立”，声音要洪亮有 力。全体学生应立即起立站直， 向老师行注目礼，待教师回礼 后再坐下。
案例思考
假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、 怎样坐下？
现在一家公司聘任你为人力资源部主管， 请你设计一套选拔公关人员的考试办法。
本章结束 谢谢大家
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1720 .10.17Saturday , October 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:51:58 10:51:5 810:51 10/17/2 020 10:51:58 AM
1、时间选择 2、场合环境选择 3、礼貌通话
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
站姿
坐姿
走姿
亲密距离 社交距离 公众距离
0cm ——45cm 120cm ——300cm 360cm ——800cm
次序礼仪
位次礼仪 行走礼仪 坐车礼仪
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一 眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官 侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后， 自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站 起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻 轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了 问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关 部长。
三、常见礼服的着装规范 （一）穿西装的礼仪
1、西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜
穿着到位、协调妆饰、 兼顾举止
在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁 的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。
“你会坐吗？”—— 一次公关部长聘任考试
一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话： “请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听 到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有 一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然 后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘 汰了。